亞馬遜2020年強化Alexa生態，引領語音助理未來趨勢
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2020年已經過了一半以上，亞馬遜尚未推出任何內建Alexa語音的任何新硬體產品，但是7
月中下旬亞馬遜先對Alexa推出一系列新功能和工具，以幫助開發者為其AI語音助理增強
技能。這一改善Alexa技能套件（Alexa Skills Kit）包含：對Alexa基本語音技術的複雜
性進行改進，以及暗示Alexa未來功能發展方向。
根據亞馬遜宣稱，2019年內建Alexa的硬體產品一共銷售了超過2億台。如果2019年是
Alexa硬體豐收的一年，那麼2020年對於亞馬遜來說，聚焦於語音助理性能的改善就變成
關鍵了。
根據亞馬遜統計，在過去兩年中，Alexa的使用量增加了四倍。在COVID-19疫情期間，更
加速了這一成長趨勢。如果與2019年感恩節那一周相比，2020年4月的單周，人們透過
Alexa查詢了更多烹飪相關語音搜尋，其他如：音樂，Q&A和智慧家庭的Alexa語音搜尋也
取得顯著成長。只要Alexa被使用得愈多，AI系統就會讓Alexa變得更具智慧化。
首先，亞馬遜決定加入深度神經網路（Deep Neural Networks；DNN），以提高Alexa對單
字和句子的自然語言理解，能更準確地了解客製化技能，強化Alexa更能夠與人們溝通。
因而早期結果顯示，其了解自然語音準確性提高15%。隨著DNN推出，預計到2020年底它們
將涵蓋數百種技能。
此外，亞馬遜也將推出測試版的Alexa對話。借助這一新的對話框管理器，其將幫助開發
者與客戶進行更自然的對話。例如：透過“對話”，智慧吸塵器更理解人們需要清理房子
的某些區域，或者避開某些障礙物。預估未來幾個月即可獲得很大成效。
其次，亞馬遜也期望Alexa能夠更符合“多模式”互動，也就是讓Alexa可以當成聲音、視
覺和觸覺的工具。換句話說，期望將更多的注意力集中在內建顯示器的裝置上，例如：讓
Echo Show智慧顯示器和Fire TV視訊串流媒體變得更智慧化。
第三，亞馬遜正在思考將Alexa既適合家居也延伸戶外。在家庭內部，Alexa能夠完成一項
簡單的任務。但是到了戶外，人們未來更可通過Echo Buds或Echo Auto使用Alexa，透過
自然對話變得更加方便。
最後，亞馬遜還希望開發者可以將其Alexa技能與iOS和Android行動應用程式結合在一起
，也就是用戶可以與Alexa進行互動之下，通過不同平台之行動應用程式完成任務。
總之，亞馬遜期望Alexa能夠在未來幾年能夠成為跨平台、跨裝置，成為人們可以透過自
然語音，完成家內與戶外所有一切的智慧化語音助理。