金色康乃馨-給一個偉大的身障母親
金色象徵太陽，給人一種溫暖感覺
康乃馨象徵母愛，花語是一位偉大母親無怨無悔的付出。
故事是從一封制式化的電子郵件開始。
信件主旨: 3/6 未開案-「金XX」主動應徵【作業員 086-01】職位
打開信件映入眼簾是一封很制式化的電子履歷表。
開頭幾個字讓我有些不知所措。
聽障中度。
目前在汐止工作，希望就服員協助轉職。
我問自己面對這位求職者，不懂手語的我該怎麼與求職者溝通，莫非我只能漫無目的的等
待，還有電子信件簡單文字往返。
這樣真得能適時了解他的需求，提供他需要的協助嗎?
一團的問號，讓我卻步了。
還記得有一位資深前輩曾經提醒過我，面對求職者需求我們沒有拒絕的權利，我們身為就
服員就是要想盡方法去突破當下的困境，或許求職者的障礙程度並沒有想像中的困難。如
果連我們都失去了挑戰的勇氣，那麼還有誰能夠提供他們協助呢。
調適好心情後，我嘗試撥了一通電話到金小姐的家中，我的想法很簡單如果他的家人沒有
聽損，就可以幫我轉達訊息給他，這樣一來可以縮短服務時間，二來我更加可以確定並了
解求職者的需求，方便進行後續的服務。
電話鈴聲響了，我聽見一個年老女性的聲音。
「請問你找哪位？」
「我找金小姐，請問他在家嗎？」
「他在上班，請問你哪裡找？」
「您好，我是永和區身障就服員。」
「我是他媽媽，請問有什麼事嗎?」
「我最近有收到他的求職履歷，想詢問他什麼時間方便來就服站晤談。」
「我再幫你問問他喔，等確定時間再回覆你。」
「只是我女兒聽不到聲音，他要怎麼回覆你。」
「阿姨，我給你我的電話，請他回訊息給我，或者用電子信箱回我都可以。」
作為就服員很多時侯我們需要敏銳的觀察力，才能將這些看似不重要的拼圖，一片片從新
拼成完整的拼圖。
掛下電話那一刻，依據和媽媽的訪談我又把他的履歷從新看了一遍，從新歸納，一個關於
他的故事。他的年齡30出頭，單親有一個小孩，學歷是高職，工作經歷多以包裝作業員為
主，而且從年資來看，他的工作穩定度相當得高。如果我推測的沒錯，那是什麼動機，讓
他想要轉職呢?
現在，我只能等待金小姐的回應。
剛好我也可以趁這個機會觀察金小姐轉職的動機是否強烈。
一天過後，我的手機傳來一封訊息。
李先生您好:
我是金小姐，我4/15那天我有請休假。
下午方便過去找你晤談嗎?
看到簡訊，我笑了。
因為他的文字表達能力比我想像中要好很多，重點是他很快的回覆，表示他的轉職動機
很強烈。
看他這麼有意願，那麼我就要更努力幫他推一把。
不論遇到什麼困難，我都不能放棄。
我告訴自己要在她晤談的那天，幫她找到合適公司還有職缺。
拿起話筒，撥了串號碼後。
看著金小姐的履歷深呼吸，在心裡預演該如何向雇主介紹這位求職者。
這一家販售醫療產品公司，金小姐應徵的是特別提供身心障礙者的包裝員職缺。
我在心裡滴咕著，不知道那個職場是否能接受金小姐的聽語障。
電話接通了，電話那端是一個很溫柔的聲音。
「您好，這裡是XX公司，我姓王很高興為您服務。」
「我是之前和您聯繫的永和就服台李先生，不知道您是否有收到履歷。」
「您是說金小姐的履歷嗎?」
「恩。」
「我們覺得他的履歷很合適，可以安排他來公司面試。」
「謝謝您願意提供面試的機會，我會盡快跟金小姐聯繫。」
掛下電話，我馬上發了一封簡訊給金小姐，希望能和她分享這則喜訊。
4月15日的那天，我準備了一張白紙和兩支筆，做好要用筆長談的準備。沒想到，我的準
備是多餘的，因為這位金小姐不僅可以讀我的唇語，還可以和我簡單的對談。
為了讓面談更順利些，我拿出早已預備的棒棒糖想給小朋友吃，我叫了小孩幾聲，但是那
個孩子像是沒聽到我撮的話一樣，直到後來我才知道那天金小姐請假的原因原來是他要帶
孩子去醫院看聽力鑑定報告，報告結果那個可愛的小女孩也是個聽損兒。而金小姐希望換
工作也是因為她是單親她需要獨立扶養一個孩子還有照顧媽媽，所以她需要轉職賺更多的
錢，再加上孩子每週需要定期去醫院接受復健治療，她需要花時間陪同。
在對話裡我看見一位單親母親的堅強。
也看見一個母親對孩子的愛。
很慶幸自己能聽見他們的需要，然後提供協助。
後來隔沒幾天，我就陪著那位勇敢的媽媽一起去公司面試。面試的過程十分順利，雇主
也十分滿意金小的工作態度及表現。隔沒幾天我就看他傳來的訊息通知她上班。看著訊息
我滿足的笑了。
事後我問她對我這個就服員的感覺。
其實呀你給我第一眼的感覺你知是什麼嗎??
不會是怪叔叔吧。
是一種不管有蝦米事，你都可站在前方頂著的那種人。
謝謝你的讚美。
謝謝你願意給我服務的機會。
謝謝你讓我陪你走過一段路。
金康乃馨 浩子
不畏風霜烈陽曬 金康乃馨苞待放
賢淑秀慧枝獨秀 伴君敎子展笑顏

感動，流淚中，謝謝你， 用新的就服員