大牌設水器經銷商與原廠售後維修 代PO

作者: inisis (in)   2014-11-17 12:17:47
廠牌:SA**RA
安裝時間:2014/五月初
這是代朋友轉PO的心得文,希望能夠在選購家電前後能多注意。
這是朋友長大後第一次搬家,並負責添購家中所有需要的家電、生活用品,
所以就找了離家最近的家電經銷商購買大廠牌的熱水器。
由於首度負責採買大型電器用品,經銷商安裝完畢給了使用手冊,手冊後面有
經銷商手寫的日期與簽名(上面有保證卡三個字),交代我朋友要妥善保管,我
朋友也沒想太多,就將手冊收起來。
就在上周因為熱水器無法正常運作,所以直接連絡了該廠牌的客服請人處理,
維修人員很快就到了,但是維修人員給的回答令人傻眼。
維修人員:這個看起來就是以經過保固期限了(一年),所以若要維修必須要自費
但是明明就是今年五月初才剛安裝的,不論外觀怎麼看都不像是安裝一年以上的
樣子吧...,而且就算看機器內部狀況應該也看得出來使用狀況不到一年吧...。
後來朋友就將那本手冊拿出來給維修人員看,維修人員聯絡公司查了一下回答:
你當初購買後並沒有回函登陸,所以我們無法確定是否在保固期內,所以就無
法享想有保固的服務。熱水器中的打火器壞了,所以自費維修需要收1100元。
友人內心的OS:無法享有保固的服務..........那手冊上面三個字"保證卡"是什麼
鬼!?只能確定是我跟某某經銷商買的證據而以嗎?
後來友人說要再跟經銷商詢問看看,而維修人員也表示周六日無上班,若需要維修
要到周一才有服務...
幸好台灣南部在11月份的天氣還算可以,沒有熱水洗澡也免強能接受,所以就耐著
性子先去找經銷商來討論一下未何沒有保固的問題。
經銷商一聽到原廠維修人員回答,因為超過一年所以無法享有保固,感覺到非常訝異
,所以就告知友人說要打電話去原廠,告知原廠確認是在今年五月初才購買,請原廠
比照保固期內的處理方式辦理。
所以友人就乖乖的回家等消息,終於今天一早原廠又再度派人來檢查,原廠人員堅持
公司沒有收到當初購買的回函,所以無法享有保固,但是維修金額算他600元。
友人覺得很委屈又很火大!因為經銷商並沒有告知友回函這種東西,所以聯絡經銷商,
經銷商表示,他們能夠證明此熱水器是今年五月初安裝的,並且是在保固期內。
而原廠人原則表示沒有回函,所以堅持購買者無法享有保固。
就這樣友人打到客服去說明此情況,要求原廠跟經銷商兩人洽談好到底是怎麼回事,再
來給他一個完整的回覆。最後客服請維修人員堅持不讓友人享有保固服務,並且原本剩
下約半年的保固也沒有辦法補齊資料後保有。
所以他自己只能自認倒楣,當初並沒有主動跟經銷商確認保固期的問題。
不過對於這種踢皮球的態度,與維修人員不專業的態度(未確認就說以過保)真的任讓人
火大!!
原本為購買大廠牌的產品比較不會出問題,可是使用半年左右就發現問題,而且又遇到
這種因為制度不明確而遇到的踢皮球的狀況,沒想到真的很讓人失望。
以上~純粹將經驗分享給大家~
作者: azym (ddd)   2014-11-17 15:41:00
這個應該直接公布廠商名字 拿發票找消保官....我印象中應該是無法證實購買日期 才以出廠日期代算...經銷商都證明了購買日期 那廠商不保固是?...
作者: blueframe (可出借老四川卡)   2014-11-17 16:40:00
我上星期才裝,安裝人員有特別提醒我要投遞回函另外我購買的國際牌家電也是有提醒我要上網註冊商品

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