廠牌:SA**RA
安裝時間:2014/五月初
這是代朋友轉PO的心得文,希望能夠在選購家電前後能多注意。
這是朋友長大後第一次搬家,並負責添購家中所有需要的家電、生活用品,
所以就找了離家最近的家電經銷商購買大廠牌的熱水器。
由於首度負責採買大型電器用品,經銷商安裝完畢給了使用手冊,手冊後面有
經銷商手寫的日期與簽名(上面有保證卡三個字),交代我朋友要妥善保管,我
朋友也沒想太多,就將手冊收起來。
就在上周因為熱水器無法正常運作,所以直接連絡了該廠牌的客服請人處理,
維修人員很快就到了,但是維修人員給的回答令人傻眼。
維修人員:這個看起來就是以經過保固期限了(一年),所以若要維修必須要自費
但是明明就是今年五月初才剛安裝的,不論外觀怎麼看都不像是安裝一年以上的
樣子吧...,而且就算看機器內部狀況應該也看得出來使用狀況不到一年吧...。
後來朋友就將那本手冊拿出來給維修人員看,維修人員聯絡公司查了一下回答:
你當初購買後並沒有回函登陸,所以我們無法確定是否在保固期內,所以就無
法享想有保固的服務。熱水器中的打火器壞了,所以自費維修需要收1100元。
友人內心的OS:無法享有保固的服務..........那手冊上面三個字"保證卡"是什麼
鬼!?只能確定是我跟某某經銷商買的證據而以嗎?
後來友人說要再跟經銷商詢問看看,而維修人員也表示周六日無上班,若需要維修
要到周一才有服務...
幸好台灣南部在11月份的天氣還算可以,沒有熱水洗澡也免強能接受,所以就耐著
性子先去找經銷商來討論一下未何沒有保固的問題。
經銷商一聽到原廠維修人員回答,因為超過一年所以無法享有保固,感覺到非常訝異
,所以就告知友人說要打電話去原廠,告知原廠確認是在今年五月初才購買,請原廠
比照保固期內的處理方式辦理。
所以友人就乖乖的回家等消息,終於今天一早原廠又再度派人來檢查,原廠人員堅持
公司沒有收到當初購買的回函,所以無法享有保固,但是維修金額算他600元。
友人覺得很委屈又很火大!因為經銷商並沒有告知友回函這種東西,所以聯絡經銷商,
經銷商表示,他們能夠證明此熱水器是今年五月初安裝的,並且是在保固期內。
而原廠人原則表示沒有回函,所以堅持購買者無法享有保固。
就這樣友人打到客服去說明此情況,要求原廠跟經銷商兩人洽談好到底是怎麼回事,再
來給他一個完整的回覆。最後客服請維修人員堅持不讓友人享有保固服務,並且原本剩
下約半年的保固也沒有辦法補齊資料後保有。
所以他自己只能自認倒楣,當初並沒有主動跟經銷商確認保固期的問題。
不過對於這種踢皮球的態度,與維修人員不專業的態度(未確認就說以過保)真的任讓人
火大!!
原本為購買大廠牌的產品比較不會出問題,可是使用半年左右就發現問題,而且又遇到
這種因為制度不明確而遇到的踢皮球的狀況,沒想到真的很讓人失望。
以上~純粹將經驗分享給大家~