[心得] PCHOME購買惠而浦冰箱--負評
作者: rick810430 (石頭的石) 2019-06-03 12:43:48
廠牌 ：Whirpool 335L冰箱 透過PCHOME 24H購買
品名及型號：Whirpool WIT2355G
購置地點 ：新北市
已使用時間：3天
心得 ：(須高於100字，內文不得有商品購價或售價)
這次實在不是一個愉快的購買經驗
2019/05/28 (二) 19:20於PCHOME下訂
2019/05/30 (四) 14:39打電話確認送貨時間
2019/06/01 (六) 12:31司機打來確認詳細抵達時間
14:05於約定時間抵達
以上都算是愉快的部分
這次冰箱挑選主要配合建商留下的狹窄空間
(簡單示意圖如下)
左上角標記尺寸的地方就是留給冰箱的位置
第一個尷尬的地方就是深度只有60
超過的話就會突出流理台
第二是左邊靠牆又正對廚房門
所以目標是要找可以面對冰箱、門是從右邊往左開的款式
挑選後決定惠而浦的WIT2355G
原本考慮WIT2283可以完美符合深度，但考慮容量還是讓凸出來
主打窄、薄機身以及門可以換邊開
上網比價後發現
M家跟P家價格一樣，但M家有多送一台14吋DC扇
正當我在猶豫時，看到P家有分兩個賣場，分別標明開門方向
為了省去自行換門的麻煩，就決定直接下訂我要的左開款式
P家還很貼心的註明我圈起的部分
整個就是覺得很放心
第一通電話打來約送貨時間時
我特別確認冰箱的開門方向
電話對方表示不清楚，他們只是負責物流
如果到時候送到了卻不符合，可以退貨
我說ok
司機抵達後，我先跟司機講我訂的是左開款式
因為我知道這不是標準品，所以特別強調
司機表示沒關係，東西先上樓，拆箱後再看
後來在我所住樓層的梯廳拆箱後，發現東西不對
開門方式不是像我所說的
我就特地打開網頁給他看
司機大哥說網頁寫得很清楚，跟現場送來的這台不一樣
然後開始打電話聯絡
我一直聽到電話裡面在跟司機吵定義的問題
說左開就是門從左邊開，開到右邊
客人訂的是左開，東西沒錯
但賣場的定義是轉軸在左側，叫做左開
其實兩種說法都有廠商講
我是看到P家特別加了那段敘述才放心下單的
最後電話那頭的人提供的解決方案是:
你叫客人先退貨，叫他訂另外一個賣場的
東西就會對了
我當下就傻眼
下正確的單，來錯的東西
那我下錯的單，東西就會對?
我認為賣場可以寫得不要這麼清楚
我就會有自行換門的心理準備
但這個解決方案我真的無法認同
考慮到重訂來的東西也不一定對
我跟司機說，我先收貨，我自己看說明書DIY
他也算鬆了一口氣，趕著去送下一趟
花了一下午把冰箱門換邊
在處理中間絞鍊時遇到了不合的問題，後來是勉強硬上
處理完後越想越不對，決定打去讓P家客服知道這個狀況
她調出我的訂單後說
客服: 先生，請問您要的門的方向是怎麼樣的?
我: 我要像我下單的賣場所敘述的一樣，面對冰箱從右邊開，停在左邊
客服(秒回): 那這樣不對喔，你下錯賣場了
我:我很確定，你們賣場的敘述很清楚
客服: 我看到了，賣場那兩行字是錯的，您要的話要下另一個賣場的才對
我: 你確定另一個賣場的東西會對嗎?
客服: 至少目前商品是錯的，賣場的那兩行敘述也是不對的喔
我: ......好的我知道了，感謝，如果有安裝問題誰可以問?
客服: 我這邊給您惠而浦的服務電話0800......
記錄下後，結束這場鬧劇
心中默默地覺得客服回答的很讓人傻眼
看起來賣場的敘述還是不會更新
還是會繼續誤導別人
提供給有這需求的人參考
要做好自行DIY的心理準備
(就我所知惠而浦沒有提供門換邊的服務
LG則是送貨歸送貨，門換邊由原廠派人收$800)
請大家要小心一點
就算賣場寫得很清楚，東西還是有可能是錯的
而且這種時候，客服也不會替你解決
即使她知道是賣場敘述誤導了客人
品名及型號：Whirpool WIT2355G
購置地點 ：新北市
已使用時間：3天
心得 ：(須高於100字，內文不得有商品購價或售價)
這次實在不是一個愉快的購買經驗
2019/05/28 (二) 19:20於PCHOME下訂
2019/05/30 (四) 14:39打電話確認送貨時間
2019/06/01 (六) 12:31司機打來確認詳細抵達時間
14:05於約定時間抵達
以上都算是愉快的部分
這次冰箱挑選主要配合建商留下的狹窄空間
(簡單示意圖如下)
左上角標記尺寸的地方就是留給冰箱的位置
第一個尷尬的地方就是深度只有60
超過的話就會突出流理台
第二是左邊靠牆又正對廚房門
所以目標是要找可以面對冰箱、門是從右邊往左開的款式
挑選後決定惠而浦的WIT2355G
原本考慮WIT2283可以完美符合深度，但考慮容量還是讓凸出來
主打窄、薄機身以及門可以換邊開
上網比價後發現
M家跟P家價格一樣，但M家有多送一台14吋DC扇
正當我在猶豫時，看到P家有分兩個賣場，分別標明開門方向
為了省去自行換門的麻煩，就決定直接下訂我要的左開款式
P家還很貼心的註明我圈起的部分
整個就是覺得很放心
第一通電話打來約送貨時間時
我特別確認冰箱的開門方向
電話對方表示不清楚，他們只是負責物流
如果到時候送到了卻不符合，可以退貨
我說ok
司機抵達後，我先跟司機講我訂的是左開款式
因為我知道這不是標準品，所以特別強調
司機表示沒關係，東西先上樓，拆箱後再看
後來在我所住樓層的梯廳拆箱後，發現東西不對
開門方式不是像我所說的
我就特地打開網頁給他看
司機大哥說網頁寫得很清楚，跟現場送來的這台不一樣
然後開始打電話聯絡
我一直聽到電話裡面在跟司機吵定義的問題
說左開就是門從左邊開，開到右邊
客人訂的是左開，東西沒錯
但賣場的定義是轉軸在左側，叫做左開
其實兩種說法都有廠商講
我是看到P家特別加了那段敘述才放心下單的
最後電話那頭的人提供的解決方案是:
你叫客人先退貨，叫他訂另外一個賣場的
東西就會對了
我當下就傻眼
下正確的單，來錯的東西
那我下錯的單，東西就會對?
我認為賣場可以寫得不要這麼清楚
我就會有自行換門的心理準備
但這個解決方案我真的無法認同
考慮到重訂來的東西也不一定對
我跟司機說，我先收貨，我自己看說明書DIY
他也算鬆了一口氣，趕著去送下一趟
花了一下午把冰箱門換邊
在處理中間絞鍊時遇到了不合的問題，後來是勉強硬上
處理完後越想越不對，決定打去讓P家客服知道這個狀況
她調出我的訂單後說
客服: 先生，請問您要的門的方向是怎麼樣的?
我: 我要像我下單的賣場所敘述的一樣，面對冰箱從右邊開，停在左邊
客服(秒回): 那這樣不對喔，你下錯賣場了
我:我很確定，你們賣場的敘述很清楚
客服: 我看到了，賣場那兩行字是錯的，您要的話要下另一個賣場的才對
我: 你確定另一個賣場的東西會對嗎?
客服: 至少目前商品是錯的，賣場的那兩行敘述也是不對的喔
我: ......好的我知道了，感謝，如果有安裝問題誰可以問?
客服: 我這邊給您惠而浦的服務電話0800......
記錄下後，結束這場鬧劇
心中默默地覺得客服回答的很讓人傻眼
看起來賣場的敘述還是不會更新
還是會繼續誤導別人
提供給有這需求的人參考
要做好自行DIY的心理準備
(就我所知惠而浦沒有提供門換邊的服務
LG則是送貨歸送貨，門換邊由原廠派人收$800)
請大家要小心一點
就算賣場寫得很清楚，東西還是有可能是錯的
而且這種時候，客服也不會替你解決
即使她知道是賣場敘述誤導了客人
作者: saygogo (切泡菜當然愛用瑞士刀) 2019-06-03 13:44:00
那麼好笑
作者: popbitch (that's it) 2019-06-03 13:58:00
你還真是好人，是我的話就一定退貨不然賣場根本不痛不癢，繼續誤導其他買家
作者: outerspacejj (OuterspaceJJ) 2019-06-03 15:10:00
這樣水準的客服 可憐，一點都不打算解決根本問題
作者: eipduolc (松尾健太) 2019-06-03 15:47:00
現在好像是新禾代理
作者: yuen1029 (yuen) 2019-06-03 15:59:00
costco沒這個型號嗎？
作者: rick810430 (石頭的石) 2019-06-03 16:23:00
Costco沒有，文內提到的LG資訊就是在Costco問到的XD
作者: ChangHash (深藏blue) 2019-06-03 16:25:00
看起來是PC配合的廠商圖文弄錯了
作者: courtesy (uhih) 2019-06-03 16:32:00
你特別挑選提醒,結果竟然吞下..這種失誤廠商要負責到底
作者: largesperm (reindeer) 2019-06-03 16:33:00
轉軸在左側叫左開? 說的人是搞笑嗎
作者: NCIT1102 (護花使者) 2019-06-03 16:56:00
左開的門不太好找，我也在找
作者: rick810430 (石頭的石) 2019-06-03 18:04:00
回禮貌大，我有要自己換門的心理準備，不想跟他們耗了NCIT大，Costco有一台LG 350L的，當初是我選手之一
作者: mog318 ( ) 2019-06-03 19:54:00
不建議自己換，如果有受損的話原廠不買單就虧大了
作者: zorroptt (毛毛鼠) 2019-06-03 20:42:00
pchome送來也就一天 就標另一台退錯的那台就好呀
作者: Xavierman (美麗心情) 2019-06-03 22:25:00
大型家電不是24hrs 本篇文章開頭的時間就超過一天啊
作者: taya1991 (請叫我雞頭!) 2019-06-03 23:04:00
呵 這敘述 呵呵太傻眼了
作者: solaxin200mg (chlorzoxazone) 2019-06-03 23:56:00
我一個多月前也是在PChome買惠兒浦同款冰箱(右開款)依照賣場有開門的圖片去選的 https://i.imgur.com/EBqUrFy.jpg結果送來門方向還是跟圖片不一樣 囧 不過後來使用上不是非右開不可所以就沒有退貨以及跟賣場反應 原po對不起QQ圖片網址斷了補貼 ![]()
" target="_blank" rel="nofollow">
![]()
" target="_blank" rel="nofollow">作者: admirer (樂天派的無聊隊長) 2019-06-04 00:03:00
我買烘衣機是惠爾普直接出貨 有打給我再三確認開門方向
作者: iPhoneX (iPhoneX) 2019-06-04 08:30:00
他敘述的兩句話就矛盾了軸心在右側 還從右側拉開 這樣們不就掉下來XD喔 我錯了 第一句話是說本體
作者: yellowbrush (真‧黃刷哥) 2019-06-04 10:54:00
太客氣了吧 要是我就退貨找別家買
作者: rick810430 (石頭的石) 2019-06-04 13:01:00
solax大:所以是兩個賣場顛倒就對了= =
作者: skw0370 (速挖懶教) 2019-06-04 15:24:00
網購常常會遇到這種問題(攤手)
作者: somia012 (Ravenclaw) 2019-06-04 16:07:00
原po都沒計較了，原本就是賣場的說，客服道個歉是會死嗎？
作者: Lomitasha (檸檬樹下沉睡) 2019-06-08 10:23:00
買家電最好確認是原廠送貨安裝，不會節外生枝。