[抱怨] 國際牌台中服務站業務

作者: ima29 (我是一個阿呆)   2020-08-11 22:56:09
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1.反推 : 國際牌台中服務站黃姓業務
2.廠牌:國際牌
3.品名及型號:溫水洗淨便座DL-PH10TWS
4.購買來源:台中家樂福青海店
5.已使用時間:07/18購買 07/22商品送到家,需國際牌技師安裝
直到08/11才來安裝
6.購買憑證: https://i.imgur.com/cwm81cn.jpg
7.額外收費: 無
8.詳細情況:
07/18 台中家樂福青海店購買 DL-PH10TWS瞬熱式洗淨便座,並請家樂福聯絡原廠安裝。
07/22 家樂福配送 DL-PH10TWS 到府,說需等待原廠技師安裝。
07/22 詢問家樂福安裝事宜,家樂福說7/18已連繫台中中區國際牌黃姓業務並傳真資料。
07/28 詢問家樂福安裝事宜,家樂福再次送件給台中中區國際牌黃姓業務並傳真資料。
07/31 親自到台中服務站詢問安裝資料,櫃台查無資料。
07/31 仍未接到業務安排時間,詢問家樂福表示黃姓業務已收到資料並安排時間。
08/07 仍未接到業務安排時間,直接到家樂福現場,請家樂福打電話給國際牌黃姓業務安
排時間,確定時間為 08/10 下午16-18。
08/10 下午18點仍未接到安裝電話,請家樂福直接聯繫黃姓業務打電話給我,這是第一次
接到黃姓業務電話,黃姓業務說有派工,技師到府電話打不通就離開。
08/11 上午09點親自到台中服務站詢問08/10派工狀況,櫃台查無資料,無派工紀錄。
櫃台給我資料表格填寫,並請技師立刻安排安裝。
黃姓業務隨口應付安裝時間,讓客人在家裡空等,並讓客人多次來回台中家樂福青海店以
及國際牌台中服務站追進度,不僅浪費保固時間也浪費人力成本,明明未申請派工,卻隨
口胡說技師有來,只是電話打不通就先行離去。
滿口謊言的業務,使人對國際牌台中服務站失去信心。
讓台中服務站的櫃台、技師及讓家樂福店員替他處理爛尾。
07/18 購買 直到08/11安裝,這段時間的保固,以及車程時間、等待時間的損失
使人對國際牌台中服務站業務失去信心,尤其是安裝免治馬桶需要透過業務安排申請
業務擺爛還要客人親自去追進度,真的不該是大品牌應該會出現的狀況
作者: Ivesyen (艾維斯炎)   2020-08-12 10:50:00
這種東西應該去找特力屋購買才對,有比較專業的解說,還有工班可安裝。而且應該要家樂福去協助追單,怎麼會讓顧客自己去跟國際協調
作者: alwang (暱稱回來吧)   2020-08-12 11:08:00
我也覺得你應該抱怨家樂福的服務很爛才對
作者: j93111011 (阿菖)   2020-08-12 11:24:00
應該也是家樂福幫你去連絡才對@@我打給國際服務站 幾乎都會得到 明天中午或後天中午前會連絡客人雖然不常賣國際牌商品 但是服務我覺得是好的
作者: n74042300 (BACKLIFE)   2020-08-12 11:33:00
家樂福 傑出的一手XDDD
作者: ima29 (我是一個阿呆)   2020-08-12 16:49:00
目前兩邊都有客訴了
作者: ouga (Lin)   2020-08-13 04:38:00
這太離譜了,兩邊都很擺爛
作者: Momoko0329 (無法阻止的敗家)   2020-08-13 09:57:00
維修服務站最可憐被你放標題抱怨,應該是怪家樂福跟營業吧,維修服裝站只是負責維修而已,業務根本不歸他們管,嚴格說來根本不同公司...原po你要不要改個標題啊正確來說應該是講營業所,所以其實跟服務站客訴也沒用,就同集團不同公司,連客服電話都不一樣,服務站秉持服務精神不會把你推出去就幫忙聯絡,最後被po網抱怨,真的好可憐QQQQ
作者: ima29 (我是一個阿呆)   2020-08-13 15:03:00
國際牌客服請業務主管跟商品主管了解狀況後,跟我聯繫家樂福客服請青海店主管了解狀況後跟我聯繫實際上業務辦公室就在台中服務站裡面,那天是櫃檯直接廣播下樓,不然我還真的找不到業務詢問呢安裝一直卡關,不然我也不想跑兩趟趟台中服務站然後保固浪費24天的問題,業務跟客服說法不一致看來要找商品部、業務主管了解一下,業務拖延保的問題國際牌業務上班地點在服務站裡面,所以找服務站很合理吧再者,我沒有怪罪服務站櫃台 沒有貴最服務站技師沒有怪罪服務站技師

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