[心得] 來思比iRobot送修經驗分享

作者: neufy (九)   2022-03-14 20:05:51
文長
2017年買了roomba860,當年還不是來思比代理,但使用三年從來沒壞過,優異的表現讓
人滿意
2019年又購入了jet240拖地機器人,jet240表現也還不錯,除了會把牆壁蹭髒之外沒什麼
好挑剔的。但使用半年後機器開始出現電池過熱的error,因為不是每次都有,送修幾次
維修人員抓不到問題點,換了新電池給我但問題依舊。第三次送修維修人員說是電刷馬達
脱屑導致的,因為是機器本身設計導致,只能幫我清理後送回,無法根治。加上我對jet2
40已感到疲累,最後在2021年購入雷姬7,好用到我要流淚
再說回掃地機器人,雖然roomba860頭好壯壯,但搬家後坪數從27坪變成39坪,隨機型的8
60
常常好幾天都沒掃到頭髮最多的更衣室。於是在2020年11月購入規劃型的roomba960,頭
一年用起來也滿順的,除了爬坡力太強偶爾爬上架子之外沒什麼缺點(app很難用就先不
提了)
爬坡力太強,還要用塊布擋著不讓他爬上去
https://i.imgur.com/SPZ5Ivj.jpg
2021年底,960開始爾偶回不了家,或是畫出來的地圖出現神秘幽靈房間。有問題的頻率
越來越高,最後發現960已經爬不上木地板邊條,2021年12月開始與來思比聯絡
該死的木地板邊條,每個房間都有
https://i.imgur.com/lfiWlzh.jpg
與客服的第一次來回 直接上圖
https://i.imgur.com/j9ZpCUF.png
https://i.imgur.com/M4xiHvC.png
(漏油後來發現不是掃地機的問題)
於是來思比打電話說他們會派人來收960維修工程師看過機器之後覺得是輪胎皮的問題,
但因為我的輪胎皮其實也沒有損耗很嚴重,所以他們決定先免費幫我換,送回來再觀察狀
況,並建議我在木地板邊條上裝一個斜坡讓960比較容易爬上去
但問題點是…哪裡有斜坡可以裝?木地板公司表示沒有別種邊條可以更換,建議我換一台
掃地機比較快(可是960花了我一萬五只用了一年啊!)(而且我買完一年後960就跳水只
剩一萬塊T__T)
有版友知道哪裡可以請人換比較緩的木地板邊條拜託介紹給我QQ
換完輪胎皮回來後,960確實爬得上邊條了,就這樣相安無事了一週後……又爬不上去了
不得已只好再次連絡客服,維修師請我在家裡做一些測試的照片和影片,再把機器收回去
。但因為機器在來思比做測試都沒有問題,維修師猜測是主刷框卡住邊條,於是將框磨滑
順後送回,並附上他們測試沒問題的影片給我
這次回來一樣沒問題,一樣相安無事一週後開始爬不上邊條。於是開始了第三次與客服溝

https://i.imgur.com/aqmFsKo.png
https://i.imgur.com/vw67iC0.png
https://i.imgur.com/D6grg1W.png
第三次一樣是調整主刷框滑順度,我都想問框是怎麼磨的可以教我自己磨就好
第三次一樣在回來兩週後,變得時好時壞
於是第四次寄信給客服,這次客服不再跟我來回了,維修師直接約時間到家裡現場維修,
因為來思比公司裡測試的條件一直都是沒問題的
兩名維修人員直接從台北下來新竹,我很訝異來思比願意派人過來,直接帶一台全新的機
器現場交換零件交叉測試。最後換了前滾輪、兩個輪子、主刷座、集塵盒,幾乎半台掃地
機都換新了
看著來去自如的960,感動到只差淚水沒有滴下來
沒想到960送修就這樣過了三個月
非常感謝來思比的維修部門
雖然和客服寄信來回的時候有點不愉快,但每次跟維修工程師通電話都能感受到他們很認
真想找到問題在哪裡。這次來新竹維修還順便教我充電點的維護方法
最後奉勸家裡有1.4公分高的木地板邊條的版友,很介意掃地機只能用一年的話,可能就
先不用考慮iRobot了
ps.可以請大家推薦擅長爬木地板邊條的掃地機器人嗎?

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