簡單的描述一下理賠過程和心得
供大家參考
我們保icarinsurance 車險部分是ALLIANZ負責理賠的
當初保費挺便宜的且投保容易
理賠是惡夢開始 哈哈
一開始自撞就線上填寫資料通知ALLIANZ
大概一兩個禮拜後有得到回信 那時候就發現很難聯絡 email常被已讀不回
付給sixt理賠款後開始求償
過程對方也是幾乎完全不回信
打電話到英國電話響很久才接 並且是客服人員
宣稱理賠部門在忙 無法直接與他們聯絡
就是有一大堆很瞎的藉口
所以幾次電話以後就再也不想打了 = =
感覺就是欺負我們外國人
所以我們在線上找了一個類似英國金管會的網址投訴ALLIANZ
(financial ombudsman service)
填了一大堆表格 過了一兩個禮拜 他們回信要我們再填一些表格
從這個時候開始 很神奇的 ALLIANZ開始回信了...
速度大概是2-3天到一個禮拜 而且都會回
之前是兩三個禮拜 甚至不回信
所以我們就沒有理由繼續回financial ombudsman service
改由直接和ALLIANZ聯絡
ALLIANZ的手法就是..拖
他們一開始會說已經在處理中了 需要幾個工作天
然後接下來說理賠通過了 需要幾個工作天
反正不斷的可以找到一些需要工作天的原因...
最後甚至在毫無確認的情況下 寄出了一張理賠支票 （我們申請書上寫要退到信用卡）
那張支票沒有任何追蹤號碼
所以一個月後 我們當然沒有收到 誰知道到底有沒有寄出呢......
反應沒有收到後 ALLIANZ說他需要一個月來止付支票 ( ..........)
於是再一個月後 我們又寫信去問 他持續地回答需要幾個工作天...BLABLABLA
某一天
我們收到了他寄來的理賠明細表 (上次寄支票時完全沒出現 可見...)
上面用了很差的匯率把我們賠的歐元換成英鎊
然後說再幾個工作天以後會匯款..
但是他不清楚國際電匯的時間 想用這個再持續唬弄我們
事實上我天天都在匯款 英國電匯過來根本就兩三天
跟他說了以後 並且要匯款電文他們也拿不出來...
最後甚至開始放大絕不再回信了
很好
這個時候 我們只好把兩個月前financial ombudsman service信裡的表格找出來
填好以後再寄過去....
然後過了幾天...就收到allianz的匯款了.... =_=
只能說每次寫信給financial ombudsman service後 很巧地都會得到安聯那邊的回音..
也不知道是不是真的有用 @@
結論就是 大家還是保租車那邊的全險吧^^