先說結論,我收到賠償金了。Vueling航空效率出奇的快。
如有符合理賠條件的人,請記得主張自己的權利。
時間表:
4/11 VY2021表定12:35由格拉那達飛往巴塞隆納,12:05在登機門口臨時宣布取消
4/15 官網線上填寫理賠申請表
4/16 Vueling客服要求提供銀行帳戶
4/17 提供銀行帳戶
4/25 收到賠償金250歐/人
過程摘要:
4/11
風和日麗,我們一行五人辦好登機等出發。稍早9:00也有一班飛往巴塞隆納
的班機,預計延遲到12:00左右出發。12:05前班飛機準備登機時,機場廣播宣布
前一班、和我們這班飛巴塞隆納的班機,因天候取消(我們只能猜是風大,因為
太陽其實滿大的,看不出天氣不好),兩班乘客要搭巴士到馬拉加機場搭機。
眾人往門口移動,領出行李後,沒人知道該怎麼辦。
一陣混亂就不說了。
總之最後狀況是,原定9:00那班的乘客坐巴士去馬拉加,我們這班乘客續留
格拉那達。我趕緊幫五人改劃到19:15的VY2015航班。(太晚去排隊的,就劃到
晚上10點多、或隔天班機)
Vueling機場櫃台遞給我一張索賠需知,我才知道,根據歐盟EC 261/2004法規,
我們有權申請賠償:(不是只有Vueling可以理賠,是歐盟境內航班都適用)
(1) 航程短於1500公里 賠償250歐元
(2) 航程介於1500~3500公里 賠償400歐元
(3) 航程超過3500公里 賠償600歐元
我們這次的狀況是(1)
一開始我找不到該去哪裡填表、以及該怎麼填,所以一直無法成功送單。回台
專心研究官網,終於懂了。
4/15
官網線上填理賠申請表
http://www.vueling.com/en/we-are-vueling/contact/
send-us-a-message?category=10&type=090
(本來我用ppt短網址,但被系統判定為廣告連結,所以請自行將上面兩行
連結手動貼在一起)
(如果連結失效,請用vueling compensation作關鍵字,前幾個結果就是了)
根據我們的狀況,我選擇的是:
Individual、Claim、Cancellation、Relocated on another flight
再點選"Contact"後,填入班機詳情
因為我們一行五人,所以我填了五份申請表
4/16
客服回信給我專屬連結(5封信共5個連結),要線上填單提供銀行帳戶。
屢試屢失敗!不管怎麼填,線上連結就是說我無法成功提供bank account。
再寫信和客服交涉,客服說,可能有些國家的帳戶無法線上填單,因此要我用
回信的方式提供以下資訊:
Name of account holder
Postal address of account holder (including postcode and town)
Name of beneficiary bank
Address of beneficiary bank
Account number
SWIFT Code
IBAN Code (if applicable)