[朋友權限不足，故代PO，希望大家補習前跟補習班溝通清楚]
補的是資訊類科的研究所
以下正文
八月初時報名TKB知識學堂，結果上不到一堂課，決心退費！
結果：退90%，被扣了四仟二佰五拾元
我和TKB往來對他非常不滿的地方，如下述：
1.補習班內部工作分配 學員該配合嗎？
在逢甲班報名，有報名課程或預約上課問題，卻一直被要求以LINE向東海班的負責人聯繫
，該人員是本人就讀學校的負責人，好像情有可原，但學員為何要配合？我在逢甲班問，
難道不能立即回答我嗎？一等再等，記得只是要問報名課程的學習時數，竟還要等連本尊
都沒會過面的人回覆我，逢甲班形同虛設？
2.網路預約上課 暑假期間不到一分鐘額滿
終於搞清楚自己上甚麼課，那些課需要用多少時間上，滿足地排好讀書計畫表，〈該班預
約只有兩個時段：凌晨12點及中午12點〉凌晨12：00要來上網預約時，發現每個時段額滿
！額滿！額滿！沒關係，可能是自家網路的問題，還有中午，於是隔天，坐在電腦桌前待
命，12點一到，立即按出送出鍵，結果頁面一整理，又額滿！額滿！額滿！而當時右下角
的時間還是12:00！
怎麼辦？我的計畫…
在這之前我只有預約到一堂課，我就先去上上看，也順便問這種情況常有嗎？結果被我問
的該名員工，回我：「大家都這樣…」
所以…
好吧！我也不知道該怎麼辦？所以先去領教材，結果計概教材竟跟我之前在龍門補習〈我
知道他們是同一家〉的教材一樣，他們也事先知道我是舊生；英文教材則是和大學英文課
教材是相同的。
好吧！沒關係！先進去聽聽看…
結果我用了我的iphone和鐵三角耳機都試過一遍，聽不到老師說的話就是聽不到！此時此
刻我的耐心已經徹底被磨光了！
3.解決事情態度消極 退費後才表示會有新設備 但可信嗎？
我走出去，向那個一開始跟我介紹課程說：只要認真上課，一定上得完的「學習顧問」說
明我要退費，他即刻向我詢問原因，告訴他根本預約不到時段，要怎麼上課？他卻回覆我
：等到暑假過後，這個狀況就會緩解了！
但是我也是在學學生，跟大家一樣最有空的時間就是暑假，為甚麼這樣的狀況要由我來承
擔？最後他後面看似他的主管，就走過來表示：「暑假後，我們就會進一批新的電腦設備
，同學要不要再考慮一下！」「同學因為你的報名時間比較晚，已經來不及面授了，而你
不能接受視訊上課方式，要不要考慮一下函授或雲端學習？」重點是我不是不能接受視訊
，而是不能接受預約不到！！之後還看扁人「我知道同學你之後也想考國家考試，想必你
自己準備應該不太好，你可以把目光放遠一點，跟我們之後的課程進度。」我能不能準備
是你來說的嗎？就算要選也不要再選你這家補習班了！最後，我仍堅持要退費，他說會盡
快給我答覆，所以我只好先回去
等候消息，回家後上網爬文，看到一篇文，2006年，同樣的狀況，而至今2015年，9年之
久，還被我遇到一樣的問題，我只能怪自己太信任自己，應該先上網做功課的，這四仟元
，半分教材未索取，只上了半小時，還聽不到聲音，最後退費流程還跑了十天之久〈據逢
甲班稱他們是大公司，所以不可能這麼快〉，才被有如土匪般地扣掉新台幣四仟多元而謝
了幕！
4.心得：希望我用這四仟多元還有寶貴的時間買到的經驗，能夠藉由文字和這個平台分
享給大家知道，如同我爬到的文章寫的一樣：句句屬實，經得起考驗…，選擇補習班時：
A. 貨比三家不吃虧
B. 報名費別那麼早繳〈最好要求分期付款〉
C. 一定要先試聽及看環境〈否則遇到設備不足和聲音出不來的真是欲哭無淚〉
D. 若要退費也要趁早，所謂得台中市短期補習班退費規則，第36條第1項：「學生於開課
日三十日前提出退費申請者，退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十五，惟補習班所
收取之百分之五部分最高不得超過新臺幣一千元。」這個「開課日」的解釋，在TKB的解
釋可是「視訊帳號密碼在網路上開通的那一刻」，而我開通的當天預約到一堂課，到我去
上那堂課亦即我退費的那天，前後不到「三天」，就已經被歸類到退費規則第36條第3項
：「學生於實際開課日起至第十日前，且未逾全期（或總課程時數）三分之一期間內提出
退費申請者，退還當期開班約定繳納費用總額百分之八十。」
好險，那個東海負責人，還有良心，願意幫我去爭取，最後爭取到退報名費的90%，我對
他的辛勞感到同情，他最後確實稍稍挽回了顧客的心。謝謝大家，我的分享完畢。