各位前輩好，我預計在四月中去西班牙，但在購買諾坎普球場的basic tour 票券遇到一
些問題想請教前輩們有沒有遇過類似的情形。
3/30 在巴塞隆納俱樂部（FCBarcelona）官網購買four&museum的Basic tour 票券
但在付款頁面當掉，導致手機出現了信用卡授權成功的通知，但我們信箱沒有收到任何票
券或是purchase ID（垃圾郵件都有檢查）
當下致電去信用卡客服表示如果訂單沒有成立，店家不一定會請款，同時也寫信去官網的
信箱，但至今仍然沒有任何回覆
4/3 收到店家請款的通知，爬文後決定打越洋電話給客服用當初輸入的mail和姓名查詢看
可不可以補寄票券，但是撥去之後講的是西班牙文，可以跳轉到英文的按鍵按了完全沒有
跳轉
我現在還能嘗試怎麼做呢？
我目前手頭上唯一的資料就是店家請款的手機頁面
謝謝大家花時間閱讀和了解！