我們店是服務業，有一個粉絲專頁
最近被一個人評了一分，並留言『服務態度太差！』
但是留言的那附近幾天，我們一直反覆想，似乎從來沒有見過這麼一號人物
也沒有跟客人有不愉快
我在粉絲頁或用個人留言給他
很客氣的請他指教，並希望請他給我們補償機會
但一個多月將近兩個月了，還是沒有反應
進去看他的FB
只有幾張看不太清楚的照片
幾乎沒有動態
我們懷疑是假帳號，或同業惡意
請問遇到這種情況，有什麼處理方法嗎？