當桂圓 結果電話響了....
我說不好意思 我接聽一下電話
結果客戶說
我排隊等號碼牌 你應該服務我耶 你有甚麼權力接電話?
以前在私人銀行
規定電話響了 如果前面有客人是不用接的
現在不是 旁邊老鳥也不願意代接電話
然後主管又規定電話不能想超過三聲
真難為啊
一直非常討厭電話這種東西 不用排隊 直接就可以插進來要求服務
請問大家 該如何做呢

你遇到澳客...

遇到澳客+1，做久了就訓練成邊做交易邊接電話的能力XD

遇到奧客+1，但我也覺得打電話來的真的就像插隊一樣雖然我是櫃員，但我也會覺得我應該先服務我眼前的客戶吧

接久了你就會覺得肩頸很酸~因為兩隻手要空出來做交易

還有碰過響一聲接起來就被破口大罵怎麼響了10幾聲都不接

請紅棗幫忙接一下.....

樓上...XDDDD

這種時候不要問接就對了，然後如果沒辦法專心做的話鍵盤敲大力點製造很努力做的假象專心聽電話~

禮貌服務運動說接聽前要跟客戶告知 XD接起來跟電話裡的客人看他問啥。需用到電腦就說現在前面有客人請稍等一下就先放著

直接転接給旁邊的老鳥

先跟客戶說一聲「抱歉我接一下電話哦」，跟電話裡的人確認他想幹嘛。簡單的問題就邊回答邊處理面前客戶的東西，如果會佔用你手邊的資源，就跟他說抱歉，我面前剛好有客戶，方便留下電話我待會回電嗎？通常可以應付啦。

同上作法+1 ，但是即使這樣做也是有同事被臨櫃客人客訴接了電話，但是主管總行又很要求電話禮貌，所以無解。

不過講直接接就好了 +1

我也覺得前面有客人 又接電話非常沒禮貌大家有沒發現008 受訓都會請我們寫評語.但下分行 有事又無法跟總行溝通，但民銀行庫都可以。

接電話還好吧…處理公事又不是聊天

其實這也考驗同事的默契啦，我現在待的科同事人很好，彼此面前有客人又剛好電話響時，同事會主動代接+留話。不過這種事可遇不可求就是了......要看主管有沒有要求啦

遇到澳客...別放在心上

澳客無誤，不用鳥牠，又不靠牠吃飯，辦完趕快趕走就好

唉，就是這樣子，要寫分行評語，又要給分行端的所有長官看你怎麼敢寫出真正的問題呢? 還不是一片和諧，同事相處良好然後就主管待遇有佳，與客互相處也很融洽就交卷了

主管待遇有佳是什麼阿...

客：你有什麼權利接電話 桂圓：阿~不就好棒好棒 客：....

回他：你看我手有停嗎？

根本一天到晚遇到這情況啊，只能邊同時做邊應付面前/電話客人，然後邊看對方實績在心中「問候」他全家....桂圓的無奈啊

推阿不就好棒棒！ 這個好笑 XD

1.跟來電方留話後回撥 2.轉接給你討厭的桂圓(誤)

其實我覺得櫃台最尷尬的時候就是接電話 因為櫃台很忙而通常會打電話來的除了問餘額之外 多半是有不滿情緒像這種客戶你必須花一點時間安撫他 偏偏櫃台分秒必爭通常比較好的襄理會把比較需要花時間處理的電話客戶接過去處理 不然就只能出一千零一招 方便留個電話嗎等等再幫你處理好嗎之類的....

很忙就不接 但有時候很雖的是 打來的可能是總行抽查電話

真的很忙又要接電話超煩！

推紅棗XDD