【新聞】不要「高櫃」 銀行喊降118公分限制！
來源：TVBS電視新聞 記者：翟翾 攝影：鍾尹倫
新聞內容：http://www.youtube.com/watch?v=bmPQjyqnep8
報導文字摘要：
民眾到銀行處理現金交易，都得要被「罰站」在櫃檯，當年警政署為了「防搶」，訂下了
櫃檯高度118公分的規定，但現在金管會推動銀行改革，許多業者反映，希望可以調降這
個「高櫃」限制，因為它防搶的效果有限，反倒讓客人覺得很不親切又不太方便。
一躍跳過銀行櫃檯，搶匪搜刮財物，櫃台這麼高，似乎沒達到防搶功效，銀行業者向金管
會建議，放寬「高櫃」限制，因為用高度防搶效果有限，反倒加深客戶距離感。
TVBS記者翟翾：「為了防搶，8年前警政署設定了118公分高的限制，但是對於一般消費者
來說，這樣的高度其實更親民，更沒有距離感。」
民眾：「有的人個子嬌小的，就比較不方便啊，降到就是最好是在胸部以下。」
警政署依照美國的標準，8年前規定銀行現金櫃檯高度，必須超過120公分，銀行公會討價
還價，才降到118公分的標準，民眾大多贊成降低櫃檯，因為處理現金交易，都得站得直
挺挺和行員溝通，比起舒適的貴賓座位，桌子大約7、80公分高，讓客人舒服坐著慢慢處
理。
銀行通路處資深協理賴淑英：「經常會聽到有一些客人說，高櫃比較高一點，那他在跟我
們行員面對面溝通的時候，會覺得有距離感。」
對於調降櫃台高度，銀行業者大多表示樂觀其成，業者也推行服務分流，開戶理財都引導
到矮桌，在第一關抽號碼牌，就盡量把現金和其他服務分開，多製造一些拉近距離的機會
，與其只用高度防搶，不如加強安全措施，銀行業希望再降低櫃台門檻，未來3000多家分
行高聳的櫃檯，也許不久後將會順應時代調降。
http://news.tvbs.com.tw/entry/540590
心得：其實現在不少民營銀行的VIP櫃台雖然也是現金收付櫃，
但已改成現在像服務台一樣的低櫃了，VIP大咖可以坐著慢慢辦，甚至服務VIP櫃台
的櫃員還會幫你泡咖啡。
但給一般大眾使用的櫃台、要抽號排隊的櫃台，就是按警政署規定，至少要118公分。
當初會改成118公分的詳細由來，是跟民國九十二年左右，有雨衣大盜之稱的
何富雄行搶銀行，縱身一跳就上銀行櫃台，輕鬆行搶現金得手，讓當年的
政府和相關單位被猛烈批評：「搶銀行像搶超商！！」
就因為何嫌的這一跳輕鬆得手現金，當時政府在被立委和媒體炮轟下，
後來下令有關單位要採取更嚴格的措施，第一點就是將櫃台從當時很普遍的70公分
左右一口氣拉高到一百一十八公分，還要求銀行要加裝警報器、監視器等設備。
當時台灣正碰上SARS大爆發，人心恐懼，偏偏治安又亮起紅燈，92年開始
陸續爆發重大搶案，包括不少銀行搶案，在媒體大幅報導下，政府備感強大社會壓力。
當然，搶案當中，以雨衣大盜何富雄的搶案最誇張！因為他『赤手空拳』行搶成功，
沒有槍、沒有刀、什麼都沒有，只是穿一件雨衣跑進銀行，竟然輕鬆一跳，
跳進櫃台，拿了現金就跑。讓當時政府被批評「搶銀行比搶超商還簡單！」
後來加高櫃台以及強化一系列的銀行防盜措拖，有一些成效出來。
所以恐怕警政署這次不會輕易同意那些銀行業者想要降低改成低櫃的要求。
當然就銀行業者來說，改成低櫃比較可以幫助銀行共同行銷，客人坐著辦，
也比較聽得下去行員在推銷信用卡或保險。韓國有不少銀行都是低櫃，你要存款、
匯款或是辦其它現金交易，都是坐著辦，常看韓劇的話，應該會發現這點。