作者:
a760608 (until)
2014-08-29 01:11:16※ 引述《PTPPS (8BQ)》之銘言：
: 各位版大好，
: 目前拿到 永豐金證理專 和 台新銀行新鮮人客服
: 想請問這兩家對新鮮人的發展性哪家比較好？
: 以及福利水準等內部問題，請各位前輩幫忙提供意見，感激不盡！！
: 永豐金證理專 台新銀行新鮮人客服
: 試用期薪資 28K+1800伙食 29K+1800伙食
: 試用期 3個月 6個月
: 正式薪資 30K+1800伙食 33K+1800伙食
: 年薪14個月 年薪14個月
: 距離 30分鐘 10分鐘
註1：教學區
我夢到我以前有待過客服....說說夢裡的事
客服試用期前三個月會在「保溫箱」(註1)度過
大約每個月會有一次的考核，每天早上會有小考
第一次考核是紙本考核，填空。(有考古題但是不建議直接背...會影響後面
第二次考核是該組主管會當客人，打內線電話ROLE-PLAY。
此時就要清楚「I-CARE」的操作模式和背代號做查詢~
例如：客戶：我今天剛繳完信用卡款但是額度還不能用...
那我要到哪個系統查? 進BANXX查詢是否入金。
第三次考核組長會抽你和客人的對話，並開始打分數。
例如：一個下午接20通抽12通。根據你的對話狀況打分數。
如果第一次考核是看考古題偷雞度過... 後面的二三次考核就會很慘
會被考核掉..早上補考沒過下午就要走人了~~
新人進去一開始應該會在留單區，客戶在LINE上等太久就會啟動留單機制。
(這個時候都還好)
進了保溫箱...前一個月不太接電話就是一直上課然後考試。
過了第一次考核後開始試著接電話。
此時，代碼要背清楚不然...在線上的客戶很容易飆
就在很努力地通過考試及組長的第三次考核後....
終於出保溫箱了...... 殊不知出了保溫箱就是另外一個世界了...
1.每個月要加班30小時以上.... 加班費1.33，1.66。會給足
會希望你至少假日撤假一天幫忙接電話。
2.留單量爆多，加班回留單時候頭都快昏了......
3.每通服務結束後會要求有推銷用語..
例如：那先生/小姊
我們銀行最近有推出優惠的信用貸款部分，不知道您在帳單上有沒有留意這類訊息呢?
或是
看到您這裡有筆消費比較大筆..本行最近有提出低利優惠方案，
可以幫您的資金做靈活的運用。
4.推銷情況每天要跟主管做報告，如果業績不佳...可能早上一次下午一次。
5.業績是轉換成點數計點...詳細忘記了
就薪資來說..... 以本文為例
29K+1800 轉正後33K+1800，加班費4000~5000。
如果有晚班男生似乎是補貼100多 所以是100*22=2200
薪資輪晚班加上加班費可以到四萬，業績獎金另外算
以上皆為夢到的... 如有出入請海涵....