Re: [閒聊] 關於幫客戶登打傳票內容

作者: kutkin ( )   2014-10-10 18:12:47
※ 引述《IAmaMouse (我是一隻老鼠)》之銘言:
: 最近愈來愈常遇到客戶說:你們家還要自己寫傳票喔~有的銀行都會幫我們
: 打好內容我們只要簽個名就好。首先想請教,有哪些銀行目前有提供這樣的
: 服務?
: 以我自己家來說,一般存匯櫃臺印表機只能列印交易系統的東西,無法列印
: office文件。向上面提過建議,結果被打槍,因此就算我有心自己設計套印
: 格式也派不上用場。另外也想問問在這些銀行工作的經辦們,有提供這樣的
: 服務對你們來說是種便利還是種麻煩呢?
客戶寫錯=>行員要負責叫客戶更正 行員寫錯=>行員要負責
弄清楚這件事就知道這件事不是法律上的誰對誰錯
而是做事情的效率怎麼樣比較好。
要求客戶手寫傳票一直是被挑戰的問題。
因為手寫是很費時,而且很容易出錯的東西。
現在各位去公家機關,都已經走向承辦人列印,民眾確認再簽名的方式了。
或是由機關提供電腦.程式. 線上申辦,再簽名。
民眾可以說我看不懂,所以我不負責嗎? 沒有這回事吧。
他可以在那邊鬧啦,有一點點人會同情他,只是社會共識還是誰簽名誰負責。
至於什麼 因為我幫客人寫傳票,所以日後我要負責這點,其實有點過度了。
師傅都這樣教,所以徒弟也這樣學。 到底有沒有關係? 不知道
但可見的是 客戶不熟悉傳票,寫錯出包,馬上就變成你的困擾。
輕則浪費作業時間 重則等客戶補章,曠日費時。
第一線承辦人夾在高層與客戶之間,會難為是正常的。
但不見得客戶去挑戰你,客戶就是奧客。
就因為他們還想往來,才會去跟你說,不往來的就收一收了。
傳票上真正會出現內控問題的,從來不是文字是誰寫的。
而是什麼偷蓋章之類的。
例如客戶指責行員讓錯的印章通過 或是行員盜刻客戶印章....甚至是偽造虛假交易
作者: sentiswab (夢)   2014-10-10 21:10:00
金融業當然不能跟公務機關比 去考公務員比較實在
作者: hank0624 (不用錢的保險最貴)   2014-10-10 21:24:00
不認同此篇對自己的行為負責 乃是親力親為的表現本分行所處之地 地靈人傑不可不妨弄清楚這件事就知道這件事不是法律上的誰對誰錯誰弄(寫的) 不就可知道 誰錯誰對?

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