大家好
小弟在做某間工作模擬情境測試
其中有一題是大概這樣：
假設我是一間銀行的bank teller
由於有一個客戶的資金轉帳失敗是因為必要文件沒有補齊,
因此通知他需要補足文件
然而過幾天客戶說暫時無法給,希望要我先授權通過此筆資金
不然沒有轉帳出去的話生產線會停擺損失之類
題目問我要怎麼處理？怎麼回覆客戶？
我自己是覺得一切還是要依規定來
該怎麼做就怎麼做不然以後出問題會很麻煩
但也同時盡量安撫客戶不要讓他們太擔心
想請問有相關經驗的先進都怎麼做？
還有即使解決了,如果客戶問你如果又發生同樣事
又要該如何應對與避免？
小弟還在念研所工作經驗短,
想知道如果是其他人會怎麼處理
謝謝～