過年換新鈔 央行和銀行員都有「說不出的苦」
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經濟日報 記者陳美君╱即時報導
過年發紅包，拿著新簇簇的鈔票被視為吉祥喜氣，於是每逢農曆過年，中央銀行都會委請
台灣銀行、中華郵政等八家金融機構，提供民眾兌換新鈔服務，但這個「便民」服務，卻
讓中央銀行與公股銀行行員承受了許多「說不出的苦」。
一家大型銀行的銀行員說，央行每年都會在農曆過年前開放一周時間，找來八家金融機構
，全台開設四百多個據點，讓民眾兌換新鈔，但兌換新鈔服務，常引發許多民眾大排長龍
、等著換新鈔，這服務不但沒有利潤，還要額外花費人力成本。
按照央行的規劃，有些比較大的銀行分行會設置「專門櫃檯」，有些比較小型或偏遠地區
的分行則是與一般櫃台一起作業，等於是增加了銀行員的工作量，且民眾排隊排久了，火
氣就大。因每家分行獲配的新鈔有限，如果新鈔不夠換，還會被民眾抱怨，甚至遭客訴。
銀行櫃員說，有時候忙到「連尿尿都沒時間、得憋著尿」，還要因為新鈔不夠換而被客戶
狂唸，實在很委屈。
除了銀行員滿腹苦水，央行其實也相當無奈，為了供應民眾新鈔，必須加印新鈔，因此，
光是農曆新年前這段期間，央行就必須比平日多準備4,400億元的新台幣鈔券，其中絕大
多數是新鈔，這些都是央行必須額外負擔的成本。
「有些民眾過年很需要新鈔，但有些民眾根本不需要」，央行發行局局長施遵驊說，但為
了需要這些新鈔的民眾，央行與銀行無償提供這樣的服務，所以「民眾應該要對這八家金
融機構心存感謝」。
央行也發現，過往農曆新年時，都會有民眾大量兌換新鈔，等到年過完了，民眾卻原封不
動地存回銀行，所以建議民眾，新鈔酌量兌換即可，大量兌換卻用不著，其實也是一種「
浪費」。
有民眾就說，其實不管新鈔或舊鈔，只要是新台幣「通通收」，若是真的換不到新鈔，可
以多跑幾家分行試試，再不然，舊鈔一樣可以花，千萬不要因為換不到，或是不夠換，就
隨便對銀行員發脾氣。
心得：銀行最忙的時間就是春節前後民眾來換新鈔，等過完年，
大家又把拿到的新鈔存進銀行。那段時間銀行和郵局都是
最忙碌的時候。感覺數位化、Bank3.0推動了這麼多年，
但換新鈔的人潮依舊～～