客戶領到破損鈔 郵局女職員登門道歉「一路哭回家」
https://udn.com/news/story/7320/3620299
來源：2019-01-29 聯合報 記者黃寅╱即時報導
除了有空姐傳出被要求替客人擦大便的受辱事件，中華郵政台中市宜欣郵局職員陳惠澤昨
也在臉書指出，只因為有客戶從ATM領到一張破損的千元大鈔，因這位客戶的連串客訴，
使公司「領導」帶著非當事人的女職員登門道歉，後來造成女職員晚上一路哭著回家。
陳惠澤此文貼出後，有臉友貼出大陸順風快遞員工因車輛擦撞遭人毆打受辱，但公司老闆
代為出面討公道的事件為例，並問「郵局有沒有這種官？」也有臉友留言「太委屈了，為
何一直寵壞這些無理的人」。
https://uc.udn.com.tw/photo/2019/01/29/realtime/5860850.jpg
看在目前公司正推動「幸福企業」理念的1111人力銀行副總經理何啟聖眼裡，他認為，企
業應該營造大家庭的氛圍，並做員工的後盾；員工有了幸福感才能揮潛能，公司和社會因
而受惠，否則一位帶著怨懟和委屈的員工，豈能在工作有所發揮，甚至可能每天都會得罪
客戶，又怎能為公司帶來好處。
他認為，公司不能平常嘴巴上說員工是公司是最大的資產，但是遇到了事件，又拿出「以
客為尊」的信念要求員工。尤其此時員工是需要依賴的，公司應發揮大家庭的功能，理解
並照顧員工。如果只是一味的以客為尊，那個意思就有些類似愚忠、愚孝，也是沒有必要
的。
何啟聖指出，像領到破損鈔這種事，固然也許要讓客戶臨櫃更換，會造成些許麻煩，但畢
竟可以彌補，金融機構該有一定的SOP流程，除了口頭致意，或也可送些小禮物；硬要主
管帶著與自己業務無關的女職員登門致歉，似乎並不必要。
心得：大部分的銀行或郵局主管大都是想要平安無事地退休，
也很怕被客訴影響自己的考績。所以發生事情後，就想要息事寧人。
只是為了一張破損的千元大鈔 主管押著行員去客人家道歉
也是有著超過，只能說有吵的孩子有糖吃。

一張破損而已 換一下不就得了 台灣刁

郵局裝鈔是真的很不挑這點是普遍問題

Btw不懂其他行庫領到破損鈔的民眾為何第一時間不是進去櫃檯跟他們換 而是直接跑去台銀呢？

重點是 整鈔的躲起來

嘻嘻 台灣日常有啥好報導。第一點是 怎知道鈔券是不是你這家領的 第二點是破損還是得去台銀 太嚴重的誰收誰倒霉

https://i.imgur.com/y4ZihiA.jpg領過破損鈔 衝櫃檯 櫃檯叫我去台銀換

主管的態度才是問題客人百百種幹嘛跟他們起舞

其實會發現難搞的客人集中在中年以上的

腦殘的主管一堆，踐踏員工的長官更多 自己都看不起自己人還要說什麼

常常一半的工時都花在這種人身上，緣由卻都是雞毛蒜皮的小事，小禮物就是不收，硬是要人道歉

雞毛蒜皮小事都做不好

軟弱的主管 讚

要你去台銀的還不客訴那間銀行喔 是台銀員工幫你裝自己家的Atm嗎 台銀有夠活該倒楣

台銀包山包海

可以知道哪間銀行自己ATM破鈔還叫來台銀換的嗎 我他媽的客訴到你升天

自己破鈔還請到免費走路工真好賺

在台銀看到很多這種說詞的啊 都不好意思說那你在其他銀行領到怎麼沒走進去換 結果都說被告知去台銀喔 後來要求拿白紙把缺的地方補好才換結果台銀的被客訴 ZZZ傻客只會跳針說我拿到的時候就是這樣了 啊是怎樣是台銀員工把你的鈔票撕破嗎 補滿就給你換還囉哩囉嗦

其他銀行還是要跑去台銀換

每次看到這種奧客都覺得牠們會有報應

鬼島

嘔嘔嘔嘔嘔 這主管嘴臉 嘔嘔嘔

遇過財富滿庫的客人當下在那邊領到破損五百 櫃員叫他到隔壁台銀換

就說其他行庫不知道這什麼sop對啦保險跟你買 破鈔我們弄破了但請你去隔壁的衰台銀換

科科 宜欣郵局不意外Google一下新聞一堆

雖然這客戶有點過頭了，不過台銀應該有給每家銀行回收破舊鈔的費用，這些流出破舊鈔的行員，也有點離譜...

因為出納不太希旱那一點的整理破損鈔的錢且整理麻煩

那點費用出納還真的不太稀罕,因為前提是要有時間弄呀而且台銀出納認定跟你個人認定是會有落差的