講英語嘛ㄟ通 金管會先推16家銀行分行雙語化
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190425001851-260410?chdtv
來源：2019/04/25 工商時報 彭禎伶
以後銀行的分行行員可能要精通國、台、英語。金管會將與銀行溝通，推動銀行分行服務
櫃台「雙語環境」，並提供「雙語諮詢」，初步先徵詢自願的銀行設置示範性分行，第二
階段就會要求資產上兆的銀行，在北中南各要設一家雙語分行，國內共有16家銀行資產兆
元以上，屆時全台將至少有48家雙語分行。
所謂的雙語分行，就是必須所有標示、導引、表單，除了中文外，還要增加英文，同時第
一線櫃台要有專人提供英文服務及雙語諮詢。
這是為了要配合政府要在2030年打造台灣成為雙語國家的政策，金管會在銀行服務部分，
也要推動雙語服務，包括金融機構要提升員工英文能力，及打造友善雙語金融服務環境這
二項，以符合台灣國際化、外國人來台工作、新移民日多的需求。
連同過去銀行推在地化的客戶「台語嘛ㄟ通」服務，以後分行行員除了台語溜，英語也要
「嚇嚇叫」。
金管會也將與銀行討論，未來要設置目標考核銀行推動雙語化的成效，初步規劃五大指標
，一是各銀行員工參加英文檢定考試，占公司總員工人數的比例。二是銀行網路金融服務
，即網路銀行、APP等雙語化，三是銀行服務據點相關設施及標誌的雙語化，四為常用臨
櫃申請書表，如存款、匯款表格的雙語化，五即銀行官方網站、年報、財務報告要提供英
文版，上市櫃的銀行並要提供企業社會責任報告書英文版。
銀行要開始提供員工在職英文訓練，同時要逐步將實體分行、網路等都要雙語化，金管會
將分三階段推動銀行雙語化，第一階段是徵詢自願的銀行，先設出幾處雙語分行，即所有
指標、常用表格都有英語版或雙語標示，另有專門的講英語行員可提供服務，且是未來可
以讓其他銀行參觀、學習的示範分行。
第二階段就是要求資產上兆元的銀行，如台銀、土銀、合庫、三商銀、兆豐銀等八大公股
行庫，中信銀、國泰世華銀、台北富邦銀、玉山銀、台新銀等共16家，要在北、中、南各
有有一家雙語分行。
第三階段就是由各銀行依自家業務規模及客戶需求，自行訂定計畫，逐步在各分行設置雙
語環境。
點評：各位銀行員怎麼看這個「雙語分行」新政策？
金管會要推動銀行分行櫃台「雙語環境」，並提供「雙語諮詢」，
初步先徵詢自願的銀行設置「示範性分行」，
第二階段就會要求資產上兆的銀行 (八大公股銀和民營金控)，
在北中南各要設一家雙語分行。感覺銀行員愈來愈不好當了，
除了各種業績壓力，以後還有進修英文和考英檢壓力。