餐廳名稱：FRIDAY'S餐廳阪急店
地址：台北市忠孝東路五段8號2F( 阪急百貨2F)
電話： (02)2720-3579
消費時間：2014年8月7日
事發經過：
　我與朋友共七位到貴餐廳用餐,由一位小姐服務我們,感覺他是一位相當有服務熱忱的女
生,應對也相當活潑開朗!
　當天我們點了一套四人套餐,中間接受服務生的建議,用600元加點了一份牛排,後來因為
我們點的主餐大多都是牛肉,有一位朋友不吃牛,所以又再加點了兩份香辣泰國雞肉麵
　湯與飲料上了之後,我們先來的是起司狂肉醬麵,而開胃菜才上來,這倒無傷大雅;令我感
到不悅的是:在我們所有的餐點(四人套餐除甜點外的餐點,包含加點的香辣泰國雞肉麵)都
上完之後,我們發現加點的牛排還未上菜!!所以請一位男性服務員幫我們確認還需要多久時
間可以上菜,之後就無消無息...
　於是我們找了同一位服務人員再次確認說,提醒說還沒有回覆我們上菜時間,服務人員說:
因為我們是後來加點的,需要再十分鐘(但我們已將所有的餐點都吃完了,所以除非我們是狼
吞虎嚥,否則距離我們加點的時間應該已經有一段時間了)
　經我們反映不合理之後,請了原先的小姐來,她向我們說明因為牛排是九分鐘前才點餐的,
所以還需要一點時間,而我們提醒了對方後來點的香辣泰國雞肉麵都已經上菜,對方竟然說
我們是先點麵再點牛排!很明顯如果不是我們七位記錯了,就是餐廳服務人員說謊,也有能是
漏點菜!
　於我們確認餐點的同時,服務人員就被告知牛排再2分鐘就可以上菜了(後續也就確實上桌
了),而我想如果不是服務生跟我們非常的沒有效率地在確認餐點這件事情(需要花費十分鐘
來釐清),就是不知道為什麼十分鐘比我們想像中的要短很多就上菜了,並且除了我們終於可
以吃到牛排之外,我們也獲得了服務人員的臉色,在這之後我們也可以看到她不斷地經過,但
是也從來沒有服務我們了!
　由於時間已晚,我們請服務人員來結帳,當送上帳單的時候,我們才發現套餐的甜點一直都
沒有上,我們主動提醒了才幫我們準備甜點,而也不曉得為什麼還是沒有人要幫我們結帳...
　因為自己也曾在餐廳打工,我能體諒餐飲業很辛苦,但是我不能諒解的是服務人員為什麼
要說謊?而且從頭至尾,我都沒有感覺到她有想要確認我們的餐點是否都上齊全,或是有沒有
需要服務的地方,但我們仍然是有支付給貴餐廳496元的服務費
　這不是我第一次在FRIDAY'S用餐,卻是我第一次在阪急店消費,這不啻是一次非常糟糕的
用餐經驗,前半部還不錯,但後半部(尤其是當我已經抱怨的時候)服務人員的處理尤其差勁
　在這裡與大家分享！