餐廳名稱：鄉間座　竹北遠百店
地址：302新竹縣竹北市莊敬北路18號B2
電話：0919114133
消費時間：2022年/4月16日
事發經過：
　　4/16下午兩三點在竹北遠百自取了芋頭千層蛋糕一顆，事先就已經先預訂了，先說結
論蛋糕的確美味也獲得好評，但是中間的插曲及後來反應的回覆，我真心覺得這間蛋糕店
需要從本店就開始好好思索危機處理的態度有何問題。
　　取完蛋糕後的當日下午四點多，開始接到櫃位的來電，詢問我們有沒有拿錯蛋糕，因
為蛋糕的當下有一再確認是芋頭千層蛋糕，所以在沒有特地打開千層蛋糕下的狀態和對方
回報我們的確是購買拿取芋泥千層蛋糕。後來鄉間座的建功本店有一位先生有再打電話確
認，並且請我們在電話上直接打開蛋糕確認是否正確，後來發現的確有誤後，該先生表明
他們願意來桃園找我們換回正確的蛋糕，當下覺得這間蛋糕店一定要大大推薦，雖然我們
覺得拿錯蛋糕有點可惜，但是如果對方售後態度這麼好願意來交換，覺得以後一定要多多
支持。
　　但在後來發現約定的時間可能會有點太早，擔心我們趕不回家而再次打電話確認是否
能延後半小時，但是鄉間座的先生卻表示他無法延後時間拿取，因為他要趕在17:30之前
將蛋糕拿到餐廳給其他客人，並且表示他可以直接到我們的所在地找我們。
　　聽到這番言論後，在車上的我們呆住了，因為他要求我們邊說電話邊打開蛋糕確認，
但我們都不確定那個當下我們有沒有戴著口罩，但確定的是在打開蛋糕的當下也正在和對
方講電話。後續見到來換蛋糕的先生，我們試探性地詢問，疫情如此嚴峻之下，這樣把蛋
糕換回再給其他組客人，不會有衛生安全的疑慮嗎？對方回我＂應該還好吧＂！！！！！
　　這一句話讓我印象深刻，也讓我們全家印象深刻，即便他有強調我們的蛋糕不是從別
組人那邊換來的，但是我也不敢確定！後來覺得一顆要價1600多的蛋糕，且是設櫃在竹北
遠百，不想直接以爆料或負評形式處理，在和同事討論之下決定打電話給竹北遠百服務台
反映這件事情，沒想到櫃位和樓管回覆：＂我們沒有把蛋糕換給其他客人，而是帶回處理
＂。
　　聽到樓管的這番轉述後，我想鄉間座整體的危機處理狀況都是很有問題的，我不覺得
拿蛋糕有什麼，我們也並未因此而和櫃位或建功店的先生不開心，但是後續的處理的確有
很大的問題。食品售出且要求客人邊講電話邊確認後還要求收回，而且自己也明確說出要
給另外一組客人，後續卻改口沒有這回事，如此不注重自己商譽的店家實在需要被注意且
改正！
　　最末，4/16有到鄉間座拿取檸檬千層蛋糕卻是在店家於17:30左右送達的客人，對你
們真的抱歉了！讓你們透過這種方式得知自己拿的蛋糕是被回收後轉手的，而且我們也無
法確認有無戴口罩打開蛋糕。希望未來店家能好好面對缺失，蛋糕要價不斐，至少也要能
願意好好負起責任。

應該還好ㄅ

離櫃食品換給別的消費者哪裡還好了，麥當勞都知道醬包丟掉

https://i.imgur.com/a0BWTQi.jpg業者的回應，但是在我寫負評之前都是沒有積極處理，大家可以內心自己衡量真誠度的部分