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作者: please959 (Ziv) 看板: WomenTalk
標題: [討論] 菁英美語退費勸世文
時間: Wed Sep 28 03:18:50 2016
Hi！大家好。
由於自己的補習費拿回來的機會渺茫，所以想以自身的經歷做分享，
希望不會再有跟我一樣的笨蛋簽了不是很平等的條約。事發之後，
我研讀了一些法條，在這邊分享給大家，如有專業人士，歡迎討論。
在此先說四個可能的重點疑慮
1.菁英美語補習班是否有誘騙消費者之嫌疑?
2.菁英美語補習班合約是否有迴避我國短期補教法之疑慮?
3.內文包含我一點牢騷。
4.撇開合約退費機制不談，我其實滿喜歡菁英美語的老師及其人員。
分三個部分談：
一、盡量不要退費，很麻煩。
如果計畫要補習，必須祈禱自己的人生不會遭逢巨變，當然這巨變
有好有壞。可能你因緣際會下找到優秀的工作，所以不需要補習了。
也有可能你完全不懂自學，但突然出現摯友來指導你，所以不需要了。
不管什麼原因，如要退費，態度務必堅持，直接通報消保會，並且
走法院小額訴訟，兩個動作同時進行。因為諮詢師會說很多，他們會說
公司有法務，跑法院很耗時之類的話來勸退你。腦波弱或怕事的就會被
勸退，詳情請google。
記住，不管什麼原因退費，對我們來說都很麻煩。
因為我們面對的，是商人。
二、合約需注意的地方(這裡以我個人的合約舉例)
這邊不得不稱讚菁英美語的合約很厲害，他把應該寫的都有寫
出來，但真正關鍵的地方，卻留白。直到你要簽約的時候，他們在騰上去。
http://imgur.com/A1SlwxS
仔細看，業務說明的是，買兩年的課程，總共192堂。
但在這邊幫我們拆成第一期、第二期、第三期，並且費用不一樣。
我們明明就是買192堂，兩年，為什麼第一期六個月比較貴，
第三期一年的反而是免費?
哎呀~這些都是假的。因為我們的商人會說，我們購買
了第一期的課程，所以第二期優惠價給我們，然後又
怕我們上不完課，所以多送一年使用期限喔^.<
簡單來說，就是當我們要退費時，通常超過第一期的退費期限了。
第一期如此不合理的高價，即使我們退回剩餘的期數，
補習班也早賺得飽飽的。
BUT!!
我挑了假日去了四間店詢問課程。
(為了保護諮詢師不被算帳，我將名字去掉，本人保有正本文件。)
http://imgur.com/c2xi1qy
http://imgur.com/aNO8HJH
http://imgur.com/MK5xqfo
http://imgur.com/TfXsbRe
http://imgur.com/CSL8NP8
每一間的諮詢師都是說，兩年課程，192堂就是34300元。
如此是不是可以合理認為，菁英補習班全台都是教導同一套銷售話術給員工。
我們消費者買的，合約內容就是192堂，兩年，價值34300元的課程，。
另菁英美語合約還規定每個月至少上8堂課，不然以曠課論。
我們消費者買的到底是堂數還是時間?
你們在跟消費者說的時候是一套，簽約的時候又一套。
為什麼拆成三期，金額都不一樣卻沒有老實告知消費者原因?
是不是在迴避我國補教法的退費機制?
這樣子的內容，真的是給我們消費者優惠嗎?
※合約結論
1.銷售話術及合約內容，明顯矛盾。
2.合約內容有規避我國短期補教法之嫌疑。 (政府不用查嗎?)
3.本合約有違反消保法第十二條之嫌疑，應至始無效。
(定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平、規定之立法意
旨顯相矛盾。)
4.若菁英美語自認清白，為何不按各縣市法規，簡單地照規矩退費?
桃園市政府短期補教法規定，實際開課日後第六日起但未逾全期（或總
課程時數）三分之一期間內，要求退費者，補習班應退還當期開班依約
應繳納費用總額百分之五十。
EX： 192堂，上課堂數27堂，餘165堂。至少退還一半金額17000元整。
三、心得
盡量不要退費，很麻煩。
老實說菁英真的很不錯，有線上測驗，教學影片可以看，環境也很優。
再選一次美語補習班，我還是會選菁英，老師跟教職員都十分親切。
只可惜這退費制度是高層定的，第一線的業務員其實也很無奈，
必須遵照公司的SOP走，畢竟大家都只是工作，有家庭要養。
只要不是無理取鬧的奧客，理性的消費者都應該站出來。
改善環境，你我有責。
仔細想想，菁英美語官網上寫他們有11個分校，
每間分校如果一個月保守算兩個人要退費，
每個人都跟我一樣1萬7就好，一年被搓掉幾個?
這樣是多少錢? 敲敲計算機這是一個將近450萬的數字。
政府都不用監督嘛嗎?
一個有良心的品牌經營，不該建立在刁難消費者退費上。
看看Zappos的退貨機制替他們贏得了什麼。
從三月到現在菁英美語退費的態度，
就是傲慢，一副你能拿我怎樣的感覺。
對不起，我們真的不能怎樣，我們都只是小小的消費者。