(為讓大家便於搜尋資訊 已修改標題 增加工作室名稱)
向大家報告一下目前情形
上篇推文有提到寫信爭取 信是寄給S家的美工部
今天早上收到美工部的回覆：
「由於基本精修項目的部分
是依照幾乎每個人都會注意的地方去訂定的
一直以來我們都是這樣執行
眼袋的部分因為跟黑眼圈幾乎是連在一起的
所以這個部分我們基本上都會去做調整
95%以上的人都有要求需要修這個項目
所以這個項目才會屬於免費項目
那大小眼的部分大概只有１％－２％的人會要求修改
再加上大小眼要調整程很自然的狀態也是需要比較仔細的去修改
調整的次數也許需要很多次才會自然
是比較需要花費很多工夫才能完成
所以這個項目會是需要收費的
其他加收費用的項目也是如此
契約上的個人特殊項目，
也就是指1%－2%這樣非常少人要修改的項目，
所以才會在回件表格上標明仔細有哪些需要加收費用」
..................................
這回覆內容更加讓人深刻體會S家的沒誠意！！！
1. 「那大小眼的部分大概只有１％－２％的人會要求修改」
這數據是從哪份研究報告得到的結論？
有大小眼的客人就活該倒楣了？ 誰叫你有大小眼呢？ 你只是1%-2%會想修改的少數人？
這點無法信服！我不認為客人看到自己婚紗照片大小眼 100個人裏頭只有1至2人
會想修改耶
實在對於這數據存疑
2. 「由於基本精修項目的部分
是依照幾乎每個人都會注意的地方去訂定的
一直以來我們都是這樣執行
眼袋的部分因為跟黑眼圈幾乎是連在一起的
所以這個部分我們基本上都會去做調整
95%以上的人都有要求需要修這個項目
所以這個項目才會屬於免費項目
看到這裡實在很好奇S家哪來的田野調查報告？
從何得知 客人中有95%的比例都需要修眼袋
並且因為有95%的客人都需要 所以就列為免費項目？
老實說看到這裡 我忍不住笑了
3.「一直以來我們都是這樣執行」
這句話沒有出現的必要吧？！
「一直以來」都這樣用錯誤的方式處理 難道永遠都要繼續下去？
完全不想作任何的調整或是溝通耶！！！
4. 「再加上大小眼要調整程很自然的狀態也是需要比較仔細的去修改
調整的次數也許需要很多次才會自然
是比較需要花費很多工夫才能完成」
這三句話只是在說明一點：修大小眼很麻煩 且吃力不討好 所以我們不作
客人如果要 請另外交錢來
5.「契約上的個人特殊項目，
也就是指1%－2%這樣非常少人要修改的項目，
所以才會在回件表格上標明仔細有哪些需要加收費用」
又開始誤導只有稀有人種才有修大小眼的必要這件事
還有 「回件表格」S家是在我「拍完照後三周隨著光碟寄來的檔案之一」
我跟S家簽訂的契約文件中 根本沒有看到所謂「回件表格」所有的項目
S家列在契約要加價的項目 只有
「減肥 瘦腿 植髮 補牙 長高等均不在免費的修片範圍，
如有需求可請服務人員為您估價」(以上加價項目在契約中並未列明金額)
契約同時也寫到「修飾眼袋 淡化皺紋 痘疤 副乳 NUBRA均可免費修片」
怪了，修飾眼袋就不是個人特殊需求？修痘疤就不是個人特殊需求？
然後收到回件表格時
要加價項目變成：「植髮 刺青 大小眼 牙齒色差 牙齒缺口 修肥瘦
背景人物去除 皮膚色差」
且有但書「勾選一項酌收800元費用，依此精修您挑的每張相片，若有太困難無法修
，將不進行修片。」
到了此時 我才知道 原來除了契約列的那些之外 包含刺青 大小眼 去背
都要另外加價 而且單項是800元
還有但書喔~~如果太困難 美工是可以拒絕修片的
可以再沒有誠意一點.....................................
S家網路行銷作的非常優，每位攝影師都有專屬FB帳號
經常頻繁PO上許多美照，也擁有許多fans
不諱言在此事之前我很欣賞他們的照片風格 色調
並且認為 工作室有自己的格調 跟服務水準
跟部分低下的婚紗公司 為了賺錢無所不用其極的態度會有所不同
(有些劣質婚紗公司 隱瞞加價項目 製造許多消費爭議)
S家之前就有不少版友提過服務態度
說真的也沒有什麼服務不服務的問題
就是被動 你不問他就不主動說 從一開始大概是這樣的調調
(不過不少家自助婚紗都有這種調調 我對這點沒意見
被動的另一面就是不會給你其他壓力 (ex.選片要多選之類) )
但今天早上收到S家美工部的信 除了失望跟生氣 想不到更好的言語形容
為了要硬坳 可以連有大小眼問題會想修的客人比例是1%-2%這種話都說的出來
我想該寫出來讓大家參考一下 這家工作室處理客戶爭議的態度
以正視聽
※ 引述《reborngirl (Do Over)》之銘言：
: 正在考慮該不該爭取中......
: 跟某熱門工作室接洽拍照 完成成品
: 工作室把照片用光碟寄過來 附一張選片單 裏頭就是當初合約上說好的數量可精修
: 當初簽約時精修的項目他們有列了幾項在契約上：修眼袋 淡化皺紋 修抬頭紋等
: 契約上說 個人特殊需求 諸如 加頭髮 補牙 長高 減肥 瘦腿 都要加價
: 這次拿到的單子上精修項目有限制 只要在範圍之外都被歸類到加價區
: 諸如：大小眼 去背 刺青 去肥瘦 修一項要加收800元
: 很不幸有許多張成品拍出來都有嚴重大小眼問題 QQ
: 造型師作完妝髮我有確認 看起來還好
: 但照片拍起來就是很嚴重 (攝影師不可能當場讓你看拍成怎樣 當場無法反映)
: 而且有的取角是看起來左眼大 有的照片又變成右眼過大 超莫名
: 我自己是覺得修大小眼要加價有點不合理
: 畢竟這項目當初沒寫到契約上 契約所謂 個人特殊需求 也很抽象
: 再來是 為何修眼袋OK 修大小眼就要另外加錢 實在不懂邏輯為何
: (修眼袋也是個人特殊需求吧 為什麼就可以接受免費修改)
: 在考慮該不該爭取
: 不然其實自己修也不是不行 只是覺得有點冤
: 聽聽大家的想法 謝謝