真心被 加利利旅行社 搞得很火!
因為行前 在行程報名網頁上面寫 要附上喜帖會送蜜月禮物
於是我們已經回國後，我寫信詢問禮物在哪?還有"內容是什麼"?
業務上週六(6/4)下午支支嗚嗚說 後續確認後回答我
於是等到這周一(6/6)收到一封信 也還是只有請繼續等待回應，因為要統整團員的回饋
我回信說 我詢問蜜月禮物 和團員回覆沒關係 請他先回應我
後來晚上7點多電話來了,還是支支嗚嗚不肯說,
真的浪費我時間到我生氣的問 請問妳們到底知道不知道?!
他才說 是送紅豆和米!覺得很無言....難道說這個問題真的很難~溝通要這麼辛苦!
然後我提到報名認知的落差,
他還是那句 <蜜月推薦團> 的定義是: 曾經參加過來度蜜月的團員後來推薦的團
所以大家都知道，這不是蜜月團,不需要對消費者解釋!
這個火真的吞不下去，這種分明會造成誤會的文字遊戲，
而且也已經造成消費者的不滿與傷害了，
旅行社就是抱持著死不認錯，本來就不用溝通清楚的態度!
老實說，我的確是"電話報名"加利利，電話溝通我要參加蜜月團，
email傳遞報名表後溝通的都是行程內容，蒐集到實質證據對我有難度，
不過我認為 加利利 這樣處理客訴的方式，也傷害了我對他們最後的信任與理智!
※ 引述《pondudu0815 (胖嘟嘟)》之銘言：
: 我是原PO Sashime的老婆，因為我不是資深鄉民當時用我老公的帳號發文。
: 當時蜜月選擇加利利旅行社前後都是由我負責聯繫與報名，
: 我很清楚的和加利利業務說我要報蜜月團。
: 後續我有去參加行前說明/也有努力做功課，甚至爬文和部落客詢問分享購物list。
: 我抱著非常興奮的心情，期待我夢想的歐洲行，
: 出發前我還打電話給導遊想確認報到流程，當時態度就沒有很好了，
: 我們到機場集合發現人員組成也和預期蜜月團的狀況有落差，
: 當下雖然有 shock,但也沒有說要反感...(不過我相信 不止我們這一對 有疑惑)
: 但是這些疑惑 為什麼旅行社可以不用事先溝通？
: 後來看到比我們晚幾天出團也是14個人 (7 對情侶)，也會有比較心態，
: 我們沒有少繳錢，為什麼有純蜜月團而我們不是，畢竟人數多就是會有集合時間問題
: 有年長者他們的體力/需求/語言都會有落差的 ...
: 這是不需爭論的事實啊 ... 所以我想強調的是 假設加利利這樣開了一個較為複雜的大團
: 他指派的導遊就是需要 給團員更多的照顧和關心！ 有些網友也許就誤解好像我大頭症！
: 後續我文章寫道 食物/文化介紹，其實我虛心接受大家的意見，歐洲飲食文化畢竟不同
: 但我仍想表達當時我選擇義大利的原因，是業務不斷強調 米其林/紅蝦他們的選餐多好
: 多高級精緻，絕對掛保證的美味。而實際我想詢問餐點真的都是點到那樣的特色餐了嗎？
: 還是就像去鼎泰豐卻點了一盤小菜之類的 .... 不過食物 真不是我主要生氣的重點！
: 文化介紹。我沒有要導遊上歷史課，但是導遊要傳遞的訊息很重要
: 他連珠砲的講完內容，包含剛剛司機為什麼要停車停那裡 混雜著 等等的景點歷史
: 我實在聽得吃力也抓不到重點，但我們都害怕詢問，因為他會說講過了不要問他
: 年長的阿伯們在分房間時，都緊張的拿著手機錄音，深怕漏聽集合時間 ....
: 我們其中有團員不吃牛肉，可是英文沒有很好，當waiter上錯餐時請導遊處理時
: 導遊回應是，你怎麼上菜時不自己和 waiter 說 .... 這些我在旁邊也感受到團員的不滿
: 後來參加完蜜月的最後幾天和團員們討論，真的大家義憤填膺！
: 其中有人希望我出來把狀況寫出來，甚至曾打算在杜拜就傳給來接機的朋友印出來
: 立刻聯署！但實際上我們真的太累，無法執行！
: 當然最後發生在我身上的事，最讓我火大，讓我會願意跳出來找旅行社與ＰＯ文！
: 後續我電話和加利利業務的溝通，1是很難找 2是感受到敷衍
: 所以 我目前狀況 還是在 等待加利利的回應！
: 我很感謝很多網友的關心，不管是給建議還是有評論，我和我老公虛心接受，
: 只是有時候可能感覺被誤會 所以情緒激動。
: 其實我也無法非常detail的一一舉例說明...也擔心不小心牽涉個資 或是什麼
: 但我可以承認 絕不是只因為 其中單一事件 而引發客訴！
: 另外補充照顧，以下是我自己腦補的猜測，如果AB兩團，
: A-是人數少 14 個人，7 對蜜月情侶
: B-是人數多 28 個人，8 對情侶，其他是年長者有家庭組/母女檔/同事/姐妹
: 假設旅行社和飯店訂房可以 訂到升級房型的間數，後續情侶能分配到的機率ＡＢ哪團高？
: 我認為Ａ團能住到升級房型的機率較高，而Ｂ團某團員(我本人)一直很衰住爛房的時候
: 請問該不該被關心與照顧 .... 這個雖人 如果是您的朋友 您會不會也感到氣憤與同情？
: 最後還是再次謝謝大家的關注 .... 我會繼續等加利利回應！
: ※ 引述《junseimika (masa)》之銘言：
: : 我去過太一義大利
: : 分享下心得
: : 太一的餐點 我覺得相當好
: : 幾次米奇林推薦餐 雖然不是餐餐都很滿意
: : 但都還算可以入口
: : 米奇林一星 尤其是在佛羅倫斯的超大塊牛排 回味無窮
: : 米奇林二星雖然是商業午餐
: : 但那味道...還會懷念不已啊
: : 當然也是有幾餐普通的 但整體來說相當不錯!!!
: : 我覺得這沒什麼耶 導遊就介紹完了啊 難道還要一個一個幫大家上歷史課
: : 也太強人所難了吧!!!
: : 這位先生還是太太 雖然我參加的沒強調蜜月團
: : 只是運氣不錯全團都是新婚夫妻 人家也沒禁止老人家二次密月啊
: : 只能說加利利名氣比較響 長輩比較愛
: : 不然下次你選太一吧
: : 然後我們是有簡單的自我介紹啦...就很簡單
: : 後面都是大家自己玩自己認識
: : 坐在同一桌就會聊天了
: : 不然新婚夫妻親熱都來不及了..導遊你別來煩好杯
: : 完全 完全沒坐過雙人座嗎 雖然我們也只有1餐還2餐是雙人座
: : 但這我不覺得有啥問題啊 出去玩交朋友 不是很好嗎...
: : 3/導遊說話方式有待加強。
: : 其實我們導遊也是走很快 但是沒問題發生啦 也許大家反應快吧...
: : 大家交一樣錢 為何要對你們特別照顧 莫名其妙...
: : 這個比較有問題點 基本上自由活動前導由多少都會介紹
: : 還是有稍微提到但沒講得很詳細?
: : 恩 金杯導遊有帶我們去 必去 而且很好喝...也有幫忙買就是
: : 好吧 義大利還是推薦太一囉 但說真的 文章看起來問題還好啊...