[反推] 高雄華王大飯店

作者: cle031 (傲慢與偏見)   2017-11-16 21:08:53
我是11/12日的新娘,關於華王大飯店在板上及網路上的評價少的可憐,
提供我的慘痛經驗給大家,如果辦在這裡也能盡量避免地雷。
在這之前,我必須公正的說,華王有他的優點,
列舉如下:
1.附贈的新娘房(即為華王的套房)有客廳,
 如果在飯店辦理文定及迎娶儀式很適合。
2.一開始接洽的訂席廳主任(林O敏小姐)能給的優惠盡量會給我們,
 後續接洽的業務(愛琳)關於婚宴的特殊要求(更改菜譜.指定特殊
 菜譜)會盡量滿足。
3.紅蟳、蝦子及魚新鮮好吃。
4.在喜宴前一天,我們有訂了一間雙人房,飯店幫我們升級
 成與新娘房同樓層的套房,讓我們覺得很貼心。
5.有幫親友訂前一晚的住宿,飯店有協助讓我們能延後至下午2:30退房。
6.我們所接觸到的服務人員(宴會廳主任.飯店進門的服務生)都很親切有禮。
7.金龍廳空間方正氣派。
8.林O敏小姐有遇到我們預定要租的拍貼機廠商,有幫我們向廠商爭取優惠。
9.提供飯店到捷運站的接駁車服務。
10.契約公正,依解約日數算扣訂金。
11.廚師上菜速度能跟上場控節奏。
以下要切入正題了
列出三大地雷點
1.承諾的停車場結果出爾反爾
 華王地處鹽埕區精華地段,我們106/5/4試菜當天,我們問到有關附近停車
 的問題,林O敏小姐口頭承諾飯店附近的[光榮國小]能供我們賓客停車使用。
 而在106/8/12,我與先生及婆婆到華王飯店想細談菜單部分,當天剛好是
 張惠妹在高雄連續辦演唱會的飯店熱門時段,華王的停車場停滿了,我們
 在附近很難找到停車的位置,所以婆婆又再問停車的部分。當日林O敏小姐
 表示[請賓客搭乘捷運,我們飯店離捷運站很近!]
 並且表示光榮國小很久以前就沒有提供他們停車了,建議開車來的賓客停到
 鹽埕立體停車場(對面是翰品)。我們立刻反應當初試菜已經答應怎麼會這樣?
 林O敏小姐表示因為國小是公家機關所以他們也莫可奈何。
 因為8月還早,我婆婆立刻反應要他們積極解決停車問題,不然我們就換飯店。
 當時西子灣沙灘會館、林皇宮、雅悅會館及華園飯店均還有足以容納我們桌數的
 廳別。由於林O敏小姐非常有誠意解決問題,他有關停車的部分又重新承諾
 (1) "已"向光榮國小談妥提供15個停車位。
 (2) 華王飯店停車場保留30個停車位給我們使用。
 (3) 提供鹽埕立體停車場至華王飯店的接駁專車。
 我們覺得林O敏小姐及華王飯店算是非常積極的解決我們的問題,
 並念在與林O敏小姐洽談中他給我們的熱誠及情誼,願意給華王飯店這個機會。
 結果在106/11/2,我丟訊息再次確認停車資訊給林O敏小姐,至今未讀取,
 於是我在106/11/3,也就是婚禮前一週電洽華王訂席中心確認,定席中心愛琳
 (當時還不知道原來林O敏小姐已經把我們的業務移交給他)電話中告訴我們
(1) 光榮國小已經很久沒有跟飯店合作,所以無法提供停車位。
(2) 華王內部當天沒有多餘的人力可以提供接駁車服務。
 我整個傻眼,並回應當初8月林O敏小姐說的承諾都只是敷衍我們嗎????
 幸好當初我和林O敏小姐有用LINE對話存下,我截圖傳給愛琳看要怎麼處理。
 後來愛琳才又跟我們解釋,國小是月前才"臨時"跟他們說無法提供校外人士停車。
 接駁車的部份幫我們"爭取看看",華王停車場會提供30個停車位給我們。
 
 我一度不想辦婚禮了,我怎麼能再相信他們???
 後來還是選擇解決停車問題,跟賓客說能搭捷運就搭捷運,
 或是停到公園路公有停車場(因11/4我們有繞去附近看,華王當日無婚宴,
 公園路停車場很大很空,但鹽埕立體停車場因在翰品對面,所以只剩6個位置)
 華王也提供了11:30-12:30;14:30-15:30飯店到鹽埕埔捷運站的接駁車。
2.婚宴菜-宮廷醬烤骨不新鮮,蠔皇蹄筋扒烏參長相跟試菜不同
-配合的素食套餐餐廳(柚子樹) 甜點漏送
 當初會想辦在華王大飯店也是想畢竟是高雄四星級的老字號飯店,
 至少菜色、口味我們能安心,婚宴當下我們非常忙碌,
 不過我瞥到這道真的傻眼
 https://imgur.com/FqNJyZY
 請問烏參、蹄筋很貴嗎?雖然試菜時是搭配青江菜,婆婆要求換芥藍菜,
 但有連帶把烏參變小了嗎?我有朋友事後還調侃我,
 [勾芡很重,這樣看起來份量比較多…]
 而宮廷醬烤骨是媽媽的朋友反應的,他吃第一口就說不新鮮,
 整桌沒動了,我問朋友這道也都說不好吃(這還是華王的招牌菜)
 https://drive.google.com/file/d/16SihnOaonW5HDp6L7vgtvPcMAg8jb5vG/view
 https://imgur.com/opdR72e
 上面是他們接著要推的年菜截圖。
 我們素食選的是最貴的套餐(1600/人),但是隔天賓客反應沒有吃到甜點。
 後來反應,廠商願意補送甜點到我們的賓客府上,
 我只能說婚宴上少菜還能這樣補的嗎?
 前面提到的兩道菜是最主要的問題,我向華王愛琳反應了,但他始終也只告訴我,
 [真的非常抱歉,我會幫你跟廚房反應、跟內部反應。]
 我告訴愛琳,素食的甜點請廠商直接送華王吃就好了。
 因為我從反應及處理態度知道,愛琳無能為力。
 我付完錢了,我辦完了,再怎樣也無法彌補當天婚宴菜的慘狀,
 尤其我的媒人還告訴我,菜剩很多……
 我只能感謝當天幸好來祝福我的人不計較,對他們慚愧,
 我是一個很重視[吃]的新娘,但在我的婚宴上,我不及格,我很難過。
3.指定的新娘房前一天有飯店旅客入住
 我在106/10/20已向華王林O敏小姐指定入住1352號套房,
 也要求愛琳寫進契約,結果前一晚我想確認新娘房向櫃台拿鑰匙時,
 告知我1352已有一位林小姐拿走鑰匙了,我一開始還以為是婆婆的朋友
 但跟婆婆確認後發現不是我們認識的人,我又跟愛琳詢問。
 他告知我因為定房系統的關係,1352號房已經賣掉了…
 我整個傻眼,後來飯店安排我入住1353號房,我要求他們1353及
 幫我們升等的1355號房需延至16:00退房,飯店答應我們。
以上是最主要的地雷點,另外還有服務生端羹燙到賓客完全沒有任何道歉及反應
盤子不是在吃完蝦子甲殼類等等的更換,而是在第7~8道,
有賓客反應甚至沒換盤子。
主桌新郎新娘的菜從第一道前菜跟第二道羹之後就沒有再添了,
問飯店是說只要沒有吃完就不會添新的菜,讓新郎很餓。
至於有沒有幫我們打包,因為我沒拿到,所以我也不知道。
有一點特別要提,提供的是沒開封沒冰過的綠茶及美麗果柳橙汁,
所以我有特別要求飯店柳橙汁要冰。
每次我去洽談婚宴的時候,有婚宴場次幾乎都會看到新人跟宴席人員對罵,
有一次是因為新娘房跟原先洽談的不一樣(我就是因為這樣才要求列契約)
及音響設備有問題(我們是請樂團自備音響設備)
然後跟我說[那組客人超兇> <... ]之類的壞話
華王的婚佈也非常陽春
https://imgur.com/FrG3NOF
重申華王的宗旨是[[尊客以誠,敬客以心]] 拍拍手
只能說,要重來一次我一定不要再挑大日子了!!
以上提供參考
附上當日菜譜及菜色供參考(不含服務費14019/桌)
https://imgur.com/NK6UCF8
https://imgur.com/W8R7i7c
https://imgur.com/XClKtyw
https://imgur.com/7jy0lED
https://imgur.com/JZGyRoZ
https://imgur.com/Bgf00jh
https://imgur.com/B1qplyF
https://imgur.com/Y9XMnWo
https://imgur.com/FqNJyZY
https://imgur.com/OyWFmDJ
https://imgur.com/YkbG4Dr
https://imgur.com/wcIzDBi
https://imgur.com/QwiLm4r
https://imgur.com/5N9uFuh

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