從來沒有想過我會在ptt上公開寫店家負評，不過3/08當我聽到老公接到蕾絲娃娃打來的
電話內容，說是要推翻前一晚致電給我們補拍全家福的賠償，改為交由他們公司「法務
部」處理，我就決定要上來發文了，我們從來都沒有說他們有錯，只是從去年四月底下
訂之後，一路到上週辦完婚宴，實在感覺差到極點
1.我們總共花費59800（合約上價錢），含婚紗照一白一晚，婚宴一白二晚，共五套禮服，
拍婚紗照前溝通那晚才知道，原來子母車和場地費用要自己負擔，合約上寫的是含造型
跟外等等有包含的，沒包含的都沒寫出來，雖然有網友回饋婚紗工作室都是需要自己負
擔子母車和場地費，但是我們真的因為忙碌沒有做很多功課就下訂，完全沒想到拍婚紗
照當天的交通要自己負擔，中午便當錢我們自己出就覺得合理，因為是第一次拍婚紗，
業者沒有說明清楚，難道要我們一樣一樣條列式的全部詢問？交通費？司機？mv字幕？
剪輯？對，他們沒有錯，沒有事先告知不是他們的錯，只是我們感覺不是很好。
2.拍攝婚紗照之前，我們有花了一個晚上先跟攝影師做拍照風格溝通，我做了投影片約
12張如下圖，把想要的跟不喜歡的（不喜歡的就不放出來，因為有些是網路截圖，只做
私下溝通使用）用圖片加短句的方式呈現，還有現場口頭說明，應該是蠻清楚的，結果
成品出來一張都不是我們想要的，風格完全不一樣。拍照當天攝影師像在趕通告一樣，
每個take就是看上下左右笑或不笑，很制式化的引導，也沒有心要抓我們的臉部特色，
感受超差，照片出來後一張都沒有符合報告裡的期望，連模仿著拍都沒有，看到成品的
時候還蠻難過的。
https://imgur.com/wZiYOya
https://imgur.com/UBP8N0u
https://imgur.com/YwTeFkb
3.拿婚紗那天，我在等候老公開車過來門口時，看了一下外面放著的相本，結果裡面一
堆動作與風格都跟我們的一模一樣，只是人換了而已，更證明攝影師沒有熱情，沒有想
累積作品，就是領乾薪制式化了事。
4.婚紗公司說我們可以用優惠價10000元加購婚紗mv，因為之前看過我姊姊的一年前的作
品（不是同一家婚紗公司），覺得很棒才加購，沒想到兩家公司出來的成品落差很大，
姊姊的影片中，攝影師的引導聲音都有錄進去，還有訪談兩個人交往與相處的部分，感
覺很有溫度，這個部分或許待爭議，畢竟不是同家婚紗工作室的作品很難比較，不過強
烈建議同行之間要彼此觀摩，持續進步，就好比之前第3點，如果攝影師都沒有熱忱，只
是帶每一對新人到一樣的地方，拍出背景構圖都很像的照片，終究會被消費者辨識出來
的，但這位攝影師有給我們看他拍的一些婚紗作品，有些真的還不錯，新娘很像model等
級，所以一開始也以為是我們不會擺姿勢跟表情，但後來翻到婚紗店內的相簿，覺得應
該好作品是少數（純屬推測），但是當天攝影師面無表情沒有活力的態度，實在印象深
刻。
5.婚紗公司說當場攝影師不是有給你們看相機裡螢幕縮圖嗎？為何當場不反應？說真的
，這樣能看出什麼東西，根本看不出頭髮亂了，表情不對角度不對，我之前拍個人寫真
的時候，造型師在旁邊是很注意拍攝人物造型的，隨時會幫忙撥一下瀏海，或是頭髮亂
了要調整，我們在拍攝過程完全沒有感受到，但因為工作人員都在旁邊，會以為一切都
沒問題，挑片的時候才發現很多都有小瑕疵，是應該被注意到的，對，他們沒有錯，但
我感受不到他們的在意與服務品質。寫到這邊，直接給大家看看幾張婚紗照好了，我想
沒有女生願意公開看到自己覺得不好看又僵硬的照片（嘆氣）
https://imgur.com/WFMN9zk
https://imgur.com/vRCJTxY
https://imgur.com/MSLACH8
https://imgur.com/Kvwv8XZ
https://imgur.com/2wUehvu
https://imgur.com/pMJWzeQ
6.拿婚宴婚紗當天，有一套不能改尺寸的禮服，我們覺得真的鬆的有點多（我並沒有刻
意減肥，還是吃很多，但因為工作忙碌真的有瘦一些），詢問可否加價當場再試其他禮
服做變更，幫忙試禮服的小姐面無表情地說，「如果你前一天來還可以加價做變更（我
挑了喜歡的禮服沒事在婚宴前一直去試穿幹嘛）但是今天要換就是單租禮服的價位是
9000左右。」這完全公事公辦，一點點試著說，我幫你看看，可不可以想辦法夾一點之
類的參與度都沒有，他們沒有錯，只是我們也很誠實的說出我們的感受，這是去換駕照
還是拿婚紗？（現在的公務員都還更有禮貌親切與關心民眾呢）
7.除了婚紗公司之外，一場婚禮參與的工作人員很多，平面攝影＆動態錄影＆婚宴新秘
都沒有讓我們有這種感受，他們事前的溝通非常用心，婚宴當天還不斷幫我們找出時間
拍類婚紗，還設計情境補鏡頭，雖然當天很忙碌，但真的有感受到他們的用心，氣氛也
很好，對比起來，真的差很多。
8.中間我們試著要反應我們的感受，但是跟禮秘的溝通方式就是打公司電話，中間有很
多環節都不是大錯誤，說真的，不大可能一樣一樣打電話去說明他們的服務品質哪邊哪
邊有待加強，我們也不是沒事做，夫妻倆工作都不輕鬆，直到最後一天還禮服，整個結
束之後，覺得感覺實在差到極點，原本當天要跟禮秘說出我們的建議與感受，但很巧，
沒看到禮秘，櫃檯小姐機械化的盤點完，跟我們收取200元衣架遺失費用，就再見了（連
租西裝公司，都還關心的問我們婚宴還好嗎？一切順利嗎？）對他們沒有錯，沒有關心
不是他們的錯，但是真不是一間讓新人感受到幸福的婚紗工作室。
9.當初並沒有爬很多文就決定了這間婚紗公司，中間過程不贅述，整體感覺還可以，而
且當時我的想法是有自信就一定會拍出很棒的婚紗照，不需要擔心，這種自信不是說覺
得自己有多美，而是我喜歡的風格就是自然隨性，我沒有期待自己要拍得跟明星一樣完
美無瑕，但是當天的妝感跟髮型我真的不是很喜歡，尤其是第一套白紗真的好顯老，我
平時大辣辣都是五分鐘淡妝哪有機會給別人化妝，當天心裡想著，很多人都說拍照的妝
會比較濃，拍出來就會自然，新秘老師都是專業的，就交給他們吧，這點我覺得我也有
責任，當下沒有提出要求改妝，所以必須接受那樣的結果，即便真的很不喜歡那樣的自
己，在一開始的發文中，我們也沒有針對新秘的技術做出什麼不滿的論述，雖然挑片時
看到成果真的蠻難過，覺得跟我本人差有點多，而且不是朝漂亮的那個方向（泣～）
下面這張照片是婚宴新秘傳給我的定妝照，是我喜歡的美式自然風格，因為美感是很主
觀的，我也不多加批評，大家看看吧
https://imgur.com/OG97VCa
這張是婚宴上的親友側拍照，因為婚宴結束不到一週，目前只有側拍照
https://imgur.com/YyekAD7
10.我想如果蕾絲娃娃能跟顧客之間建立良好的溝通管道，我們當下就會跟他們反應，而
不是選擇到非常婚禮或ptt上發文，拍照成果不滿意，我們也不能說什麼，因為拍攝之前
就簽下「如果拍照當天沒反應，之後要補拍須負擔12000」等等條款，也在事後才明白為
什麼當初他們會希望我們簽下這些來保護自己，說真的，有拍過婚紗照的應該都了解吧，
那天時間感覺飛快就過去，一眨眼就結束了，哪有時間跟攝影師一一比對，也就因為這
樣，所以才花時間事前去做婚紗溝通不是嗎，我們已經花了不算便宜的費用，真的也沒
有預算再補拍，而且要補拍應該也不會想選擇蕾絲娃娃
https://imgur.com/2qhd6fe
11.以上我沒有一點認為他們做錯，該防護的措施他們都做得很好，但是我要再次強調，
這接近一年跟他們互動的過程，我感受非常的差，在3/07我老公在非常婚禮發文之後，
3/07晚上老公就接到蕾絲娃娃店長致電了解狀況，說真的我們只認識當時那位業務（或
禮秘？），店長是誰完全不知道，老公溝通之後，對方說要給我們補拍全家福約10張作
賠償（有line對話紀錄），但我們表明只想補拍幾張棚內白紗，因為真的很想留下好的
紀念，後來晚上我忍不住在非常婚禮加了幾段文字闡述我的心情，3/08老公又接到店長
致電，簡短說明他們已經跟相關工作人員開過視訊會議，覺得與實際狀況不符，一切交
由公司「法務部」處理，我們有受到威脅的感覺，更讓我覺得我完全沒有誤會他們，客
服的確需要好好加強，尤其是同理心的部分，也決定我要把文章放上ptt，順便也附上我
老公在非常婚禮發文的連結
http://verywed.com/forum/expexch/3243910-p1.html
12.最後附上去年底我們去葡萄牙蜜月，兩個人加一台腳架的照片，這些在婚紗溝通的
時候都有給攝影師看，盡力陳述我們想要的風格，我不覺得我們是無法帶動氣氛拍出有
溫度照片的新人
https://imgur.com/HmDRDtO
https://imgur.com/WIrJOxf
https://imgur.com/kyXxc4m
https://imgur.com/qFdB86F
https://imgur.com/MNw0U0B
https://imgur.com/JkKMMqA
https://imgur.com/5ojLSFD
https://imgur.com/CGBOG48
https://imgur.com/SYAszma
https://imgur.com/oufFdwu
2018.03.10 pm19:00補充
以上是分享我自己的感受，我在上面的文章也有說明他們沒有做錯什麼，一切都是
按照合約走，我們已經盡力的跟攝影師溝通風格，但拍出來不如預期，雙方都有責任，
可以說是人有問題，也可以說是不會引導，各種可能都有，美感是很主觀的，我相信很
多新人都是忍氣吞聲，因為拍出來跟溝通的完全不一樣，我只是很有勇氣說出這過程中，
我們提出疑問或疑慮時，得到的冷淡回應，如果消費者對婚紗產業的要求是一切照合約
走就好的婚紗業者，那我想我分享的文章應該對他們影響也不大，會給到負評，真的是因
為後來他們致電的處理方式，我有詢問過律師的朋友，這樣的說法已經構成威脅。