想了一下還是決定回這篇文來說對天下的看法
雖然天下在公關這方面真的是沒好過啦
但雷德對這次排行榜BUG的反應我真的覺得太過頭了點，原因後述，先講天下這邊
老實說從前年萬聖那次操作後，我本來就對天下公關不抱有任何信心了
萊柯只要出來說一句話我都怕成為炎上起火點，還希望他閉嘴別管少前去管其他遊戲
但是遊戲內有問題還是要回報客服，我從兌換SV-98女服務生那次開始有回報客服
客服說需要3個工作天我就會收到SKIN，結果3個工作天過了居然沒消息
又去回報客服(語氣可能不悅)，最後再過1、2天才收到老婆的限定SKIN
從此之後我對天下客服的態度是，就像去光華找Ｏ價屋買電腦零件
只要我能拿到貨(解決事情)就好，不用想有太多的顧客服務
但原則上你只要有回報客服，基本上客服都會把意見傳達出去，舉一個實際例子
去年周年慶時在擺家具，發現1周年4星家具有一個BUG，於是我回報客服
https://imgur.com/DCQKX8k 時間5/21日
然後過了一週多(5/31)，陸服就修了這個BUG，台服隔日跟進 #1R3cEuL3 (GirlsFront)
雖然雲母最後是直接改一鍵擺放的預設位置啦(跟我原意有小落差)，但還是有修
儘管如此，天下的客服也絕對稱不上是服務好，就跟去Ｏ價屋買電腦一樣
如果說要在什麼方便才算是體現代理商的用心呢？別的不說
只要每次維修都提前遊戲內寄信這點有做就是基本功了，陸服日服都有
台服呢？只會用垃圾FB在宣傳，遊戲內寄信基本上是不發的(發信反而代表有大事)
更別說熱更往往都不說更新什麼，像去年榮耀日的音遊BUG，修好熱更都不說的
連這更新資訊都不遊戲內發信只會叫人去看FB，怎麼想都怪怪的不是嗎？
儘管天下的客服真的不是說很好，但這次我卻不想幫雷德說話
我看了雷德的提問好幾遍，老實說我可能也跟小編一樣無法理解，甚至感覺雷德一直跳針
收集排行榜第一名重不重要？我會說重要，因為那很爽，我自己也爽過
但真的那麼重要嗎，講現實的就只是虛榮感而已，就跟艦收15甲掛在那一樣一點屁用都沒
雲母弄個排行榜就只是滿足我們這些歐皇大老的虛榮感而已
若發生之前那種BUG導致一時的虛榮感沒了，但我不認為遊戲公司修好BUG後還要負責什麼
(雖然天下聰明一點可以私下寄信補償一些鑽石，例如以前有人發現獲得槍黑影是縫合怪
那個人就被雲母私下寄信一些獎勵說"你知道的太多了"，但我不認為天下有那麼聰明
再說雷德要求過下次簽到槍可以無條件在第1名，在我看來更喪失公平性吧)
至於拚人形收集率100%甚至第1名而去強調這種努力，老實說我會覺得很傲慢
我是不知道其他在這次真核前就100%的歐皇怎麼想
會不會想這次送真核導致一堆人100%了，是不是比較不能彰顯出我有多歐多努力？
老實說，我想過
在冬活前收集率100%的人還沒到百名，送了真核後我都被擠到1%了(當然是我槍撈的慢)
然後平常又不會把歐皇頭像拿出來曬(那個也可能有裝B的硬選)，哪彰顯出我是純100%的
但是反思後，我反而覺得希望更多人可以達到100%
因為少前的建造池一直被靠杯黑坑，某種程度上可能比艦收難100%
然後就有人在聖造時因為出不到那幾隻缺的就乾脆棄坑，導致少前人潮流失
如果可以的話我希望真核能多送給大家福利，若考量平時要讓人衝動造新槍的話
我覺得一年真核最多只能送三次不能再多了
現在就是因為設了擺飾用的排行榜導致100%甚至第1名的會特別有優越感
但如果100%的人數不只前百，甚至到3%以上更多的話，優越感就不會那麼重
我最後的感覺是，雖然天下客服只能樣板式的回覆，但對雷德的意見我是覺得盡力了
畢竟客服也只能把意見上報，你要在回覆就有滿意的答案太強人所難，畢竟無決策權
如果要天下真的要對玩家有所表示，我只要一個簡單的要求：
每次維修或熱更都需提前遊戲內發信，而非只是FB寫寫叫人去看，這是基本要求好嗎

等一下 能收集到100%起碼跟免費仔搭不上關係耶官方給這些大大爽一下都做不到嗎 遊戲都已經風中蟾蜍了

1. 100%對於大多數人都很重要 而拼榜也是一種成就感

為啥100%跟免費仔沒關係? 有什麼槍要課才有的嗎

就算是漫畫那把免費仔也能開到吧

2. 在客服說出基本上沒影響後 那麼藉由數說無條件續榜來看其以及提及另外兩點來看其回覆的結果 還是一樣基本上無條件延續不可能 主要是看其回覆3. 我一直都在增加一些東西來看客服的反應4. 不就是想要趕快100%才提前做當下可以盡的努力嗎?

置板凳

5. 上一次夏活我試著拼榜但是箱子開到新槍保底才開始

你可以說有課月卡有十宿電池存的快可以比較早拿

有出現 拼榜這個行為不就是要達成這個成就才去拼嗎

6. 無論哪個人拼到了1名 如果被BUG霸佔我是會去抗議的上次咦有殺氣1名時也有出現過BUG 我還有去告知7. 本來就是因為BUG所導致的事件 徵求原權益 是傲慢?8. 未來也有可能出現類似的BUG 現在不問 更待何時?

每個人追求的東西不一樣，雷德的作法也沒有錯。今天排行榜確實有問題，只是因為沒有「實質」影響，而怠於作為？再來，天下客服的那種回答方式，很難不讓人認為玩家反應的每一事項針對補償而為。現今，每一項產品的品管及銷售，或多或少都是藉由顧客反應來改進，喜愛而推廣。這些互動行為，撇開那些惡意攻擊或不合理要求的，每一次的互動，就是一種廣告行銷的「無形」行為。所以雷德的行為造成天下客服的負擔？那為何天下不反思，自己的回應及作為，怎會讓玩家普遍無法接受？

怎麼好像很多人第一次玩糞game遇到爛氪服一樣 ( ′-`)y-～我還以為這種只會對氪金有反應的氪服是業界標準...

其實這個問題就蠻像跑去客服砲轟手機賣太貴一樣（？），另外我對天下客服的觀感並不差，他們就算是半夜也是能在半小時內給我回覆，或許內容罐頭了一點，但是起碼有「閱」，我都不想講其他遊戲的客服了，至於修正問題，客服也是要往上報給技術部門，技術部門再報給原廠，中間的等待時間就不說有多久了，小 BUG 來說一個星期工作天能趕上已經是萬幸了真正的爛公關是雲母，回報個問題給我拉黑名單，嘔嘔嘔另外有 BUG 的話，客服小編雙管齊下通常都能很快解決，小編的回報速度會快一點（提交錯字後隔天就發布修正檔了）

1. 看我的提問認為已經造成負擔 問題玩家又不了解客服?就是不知道所以才問問題尋求解決啊玩家的問題五花八門 問題是給予這種制式回覆也是問題啊2. 修好被霸佔的排行bug 跟 換拿skin等待這兩種的等待滋味應該還是不一樣的吧3. 賣場收銀員那些如果處理不了還可以現場找主管而遊戲所給予的管道就是客服和小編了試問 如果他們無法解答我們問題 那玩家們還可以找誰?如果給萊柯另一個專門的管道也何嘗不可?4. 公連那個看了一下 前段獎勵的提高 跟因為BUG被霸佔原本可在原位置的權利 這兩個的比較是?就我所知公連的角色也是越出越多 給予多一點福利的機會來增加抽取角色的可能 儘管會變女神石居多另外明明實際造成天數被剝奪了 所以關於這點官方做法是?5. 過度爭執1名沒有意義 那本月21號你會不搶登入嗎?_?還是說因為先前成功過1次了 所以使你不會想搶先拿槍了?

我是覺得客服已經很明顯無法應付你了 回覆也都罐頭 你何必一直糾纏呢 可以換個管道

(′・ω・) 還有什麼管道

對啊，還有啥管道好好奇哦

很多吧 但可能會比直接寄信噴客服麻煩就是了

不管是天下還是雲母 公關跟客服都爛得不行

很多？可以給個明確的答案嗎因為我真的想不到QQ

很多的話，你至少舉一個出來嘛……

額 我只是建議 重點是說不用一直糾纏 很明顯這方法已經沒用了

(′・ω・) 除了客服與小編 難道你要找萊科 應該不是吧

去翻ㄅㄏ的PM回答阿都選擇性回答 還有其他管道?

有，去買半版蘋果首頁，公開罵（X

給不出實質的管道，你敢說自己不是在講幹話嗎?

炎(′・ω・)炎 糾團到天下丟雞尾酒囉

天下好像也沒有電話可以打...

不管透過什麼正常管道基本上都是吃罐頭每個人都想要務實一點的答覆，問題是能做出回答的人，正常來說找不到你要嘛後台硬，能直接打到人家的管理階層，直接跟他們的高層對話要嘛就是聽說很多公司不是都有課金巨佬專線(?)你不受重視只是因為課的不夠(X我是很好奇是不是真的有哪家服務業真的可以做到問什麼就答什麼啦XXXD通常也就是針對一些常見問題有SOP，然後那種敏感問題也只能謝謝指教罐頭再聯絡就像萊科在巴哈為什麼選擇性回答? 要嘛是不能說，要嘛就是覺得說了也沒意義吧，反正很多人問的問題也只想要一種答案，回答的不符預期還不是被洗臉XD

推樓上

我覺得目前的問題不是只能做罐頭回應而是連罐頭回應都做不好雷德那篇的回應，基本上與問題是平行線另外也不是一般客服該使用的制式、公務語言我是來反應問題不是來跟客服聊天的這點也是萊柯的問題，作為公關人員卻沒有公關人員的自覺選擇性回答問題沒關係，你選擇了還用個人意見之類的方式回答，當然不及格

再看了一次前篇，真的是狂盯進度，到後面客服也是也道歉(不過還是被當成罐頭回覆?)。我覺得啦，訴求要盡量簡單直接，如果講一講又繼續加了其他內容進來(例如衝榜難度、聖肝延期事件)，容易造成混亂，反而更難達到自己的主要訴求。如果要的是道歉，客服道歉了(雖然玩家感受不到誠意)。如果要的是補償或維護，客服不能決定，也是意見後送，後送處理也要時間，也不一定被當作急件，多點耐心吧。

某樓 我只是說可以找其他管道 而不是你們pm爛我就鬧客服給建議被說講幹話我也是醉了雖然我很討厭天下但有時候玩家的素質也...

(′・ω・)a 所以你建議了什麼

所以那個其他管道呢 給空泛的建議跟幹話差在哪？

直接把他們定義成鬧客服我覺得不太妥當，雖然反應的很頻繁，但用詞上跟意圖上跟鬧還是有很大的區別('・ω・)a不過說你說幹話也是過頭了啦，這邊也只是閒聊，提不出什麼具體的方案也沒什麼關係，大家和平討論吧

這邏輯那這整串不就都是幹話XD

如果官方沒認真想解決 大家在這邊也只是討論爽的QQ

又要檢討玩家，你自己先故作高深的說找其他管道，別人問你講不出來就在那邊顧左右而言他說啥玩家素質，空話人人會說連自己寫出來的東西都不能負責，還好意思檢討別人阿

我是說一直糾纏客服沒用啊 不如找其他管道 這又哪裡故作高深了我從頭到尾的重點都是 一直重複話題重複回答很浪費時間找其他管道只是建議 為何一定要給你管到？是在公司開會嗎 講了就要給答案原原文給我的感覺就是一直互相跳針 我不能發表意見喔==不懂幹嘛那麼氣Xd

(′・ω・)a 其實我懂樓上的意思 但你有換個角度去想想看嗎? 下面的人的推文其實只是要提醒你一件事 就是玩家能夠反映意見的管道就是那些 所以玩家當下遇到狀況的時候很自然就只能用這些方式去反映 有點麻煩 晚點再打篇文好了 我是覺得你可以換位思考看看 為什麼大家

你建議找其他管道 我們找不到其他管道當然問你這個提議者然後你說很多 卻連一個都提不出來 現在又說為何要給管道

他那個說法就標準的華國腦啊...反正就是下面的你們都不該亂 太陽花就是該死同樣邏輯政府再亂都要從內部開始改革 要給他時間(ry

(′・ω・)a 等等，往政治扯不太好

ω 我只是舉一個比較明顯的例子拿來對比你不覺得這個框架套上去不大不小剛剛好嗎這種人看多了啊 反正就是你們還有其他方法可以弄啊為何一定要亂呢?下一次他的回答就是 這麼不喜歡 你們去當天下員工啊你看 能夠直接改變天下內部 還能夠直達天聽

(′・ω・)盡量還是別往政治那邊偏移 就算你認為例子適合

(′・ω・)a 雖然我知道你想表達的是奴性重但這例子真的不太適當，我個人也覺得有點類比錯誤

|ω・)a 我只是覺得這個最能夠簡單讓他了解他的問題

|ω・) 如果他支持的是你所謂的華國腦可能會有反效果喔

事不關己的餘裕

是夠簡單 只是往那邊偏移很容易一不小心就亂掉了

|ω・)那不是正好代表道不同不相為謀 講也是白講|ω＝)不是我要鞭屍 不過Baychu這類言論之前也有發過

當大家只剩一個方法的時候跳出來說有很多管道可以用

|ω・)之前我在噴護甲的時候也有相似的回應方式

然後又說我幹嘛一定要給你管道，不能發表意見喔廢話當然可以，只是這個行為被當作講幹話你就乖乖吞下你可以發表意見別人不行?

|ω・') 怕，其實我華國又護甲

大雄說他考100分可是考卷不能給媽媽看

(′・ω・)σ這麼會講你去當天下員工啊(′・ω・)σ這麼厲害你去幫雲母寫程式啊

(′・ω・)σ 俗稱開大絕

本質上還是風涼話.....我也很喜歡說嘻嘻

為什麼這大絕看起來這麼智障我打LOL的時候大絕都很強阿

所以說都是在講幹話啊 你除了一直噴客服也沒給什麼更有用的建議 那就是幹話大會啊一直噴客服然後別人給的意見再來挑毛病 這在巴哈也蠻常看到的你可以說我講幹話那我也可以反駁啊 為什麼一定要我吞下去你這邏輯不是打臉自己嗎@@所以網路上有人噴你你就會乖乖吞下去嗎 這麼可愛

我從頭到尾也沒護航天下啊 n大別亂扣帽子==我也覺得天下很爛 所以不會說你厲害你去當天下員工而是說一直噴客服然後得到同樣的回覆好幾次 浪費雷德自己的時間 何苦呢

(滿頭問號中所以你明知道天下很爛 還知道客服很爛還要讓人找其他方式跟天下溝通?

我才滿頭問號XD 突然被嘴華國腦 又搞的好像我是雲兵衛

挑毛病?你說你有方法，然後大家問你有什麼方法這樣叫做挑毛病?

雲兵衛聽起來有點帥(ﾟ∀。)

你連最簡單的一個問題都回答不了還敢說別人挑你毛病

|ω・)a 正常 這種時候不是說 別跟天下溝通 退坑就好|ω・)a 要不然就是安心當個免費仔嗎 還要跟官方溝通?

是的 因為我看完雷德的文章得到這個結論 反而想問你 你是覺得應該繼續一直同樣問題給客服嗎 我相信雷德也沒這麼閒吧 才會放棄來這裡發文

我沒在逛巴哈不知道那邊的玻璃價位啦我從頭到尾只問你"其他管道是什麼"

叫人家退坑我反而覺得更不負責任的說法 要退坑他自己會決定 合併別人來說

要繼續跳針踢球給雷德嗎

|ω・)a 問我沒用啊 我已經半退坑了 我是來嘴砲的

李姓中立玩家來提供一個管道-就是把天下買下來(逃

你跳針比較厲害吧 看的頭很痛

從頭到尾一個問題叫跳針?

那你就繼續逃避問題假裝自己有很多管道

(′・ω・)σ 深打者你是天才吧

你這不叫跳針 不然你要重新定義跳針嗎XD

你又不讓人退坑 又要人找其他方法 又要人別跟客服溝通連方法是甚麼都沒有 為什麼你還要說話呢

我沒說不要跟客服溝通 而是這情況是很明顯客服不屌你 我才說不要繼續跟客服玩 因為你玩不贏當然妳想一直跟客服聊天我也沒意見

|ω・)...... 這不就是別跟客服溝通 還是我中文有問題

又想到一個管道-去天下辦公室抗議 (哪裡可以領500

|ω・)對不起 我中文好像真的有問題 ...

但是我覺得真的想解決問題 與其一直想讓客服給你答案

(′・ω・)σ 很好！深打者領各資源五百

那我誤會了 不是別跟客服溝通 而是別跟客服跳針

所以那個「除了客服以外的管道」呢？

那有沒有不讓客服跟我跳針的方法ww

直接找客服老闆他就不敢跟你跳針了

找w客w服w老w闆w

可是要怎麼找客服老闆

有這麼好找還要你教喔

額 我只是回n大 你不接受我也沒辦法www別這麼認真別讓客服跳針那就不要跟他跳針就好啦幹話問題本來就幹話回覆啊ww不想跟客服跳針就不要理他啊 難道你要拿槍押著他的頭叫他道歉嗎

找客服老闆=直接向YM投訴=製造壓力換掉營運商雖然照這個營收應該會直接收掉台服(X

(′・ω・)a 說到這個，我一直滿好奇，有沒有換掉代理商自己直營的手遊前例啊？

我是覺得雲母應該不會換代理商拉www 雲母對陸服都這樣了

印象中有遊戲是倒掉之後原廠自己重開直營吧不過也要看，這代理是天下跪著要雲母給的，還是雲母很重視台灣市場所以請天下代理

(′・ω・)a 倒掉後自己直營資料全洗掉應該就涼了吧

看過的都是代理倒掉 原廠再開 但是資料都是重新來

話說我剛剛查了一下WOW好像也是代理轉直營RO好像也是手遊就沒找到了

台服資料洗掉我就直接轉日服或乾脆退坑了

洗掉的話就直接退坑啦

笑死，別人遊戲體驗就是次等，人家客服的奇模子更為優先，有意思，我來做免洗手遊，你來當盤子給我削吧

有阿LLSIF直接把你怪獸踢了大家回國際

笑了 雷德只是要個公道你說人家反應過度你對人家客服不抱信心不代表人家已經看淡了吧

就是自己第一的時候爽可以 別人第一被BUG弄到就是反應過度

雷德的第一確實是時間上最快，反應過度？言重了點

聖造大崩潰退坑路過