尊敬的Google團隊:
我的帳號最近收到了關於我的Google帳戶和商家檔案被停權的通知。在此,我想詳細說明
停權前我的操作情況,以便於貴公司更好地理解我的情況。
第一封信指出我的帳戶似乎含有涉及兒少性虐待或剝削的內容,這讓我感到非常意外和擔
憂。我確信這一指控是基於誤解或錯誤,因為我始終遵守Google的政策和法律規範。
至於第二封信提到的商家檔案因可疑活動而被停權,我也同樣感到震驚。我的商家檔案是
根據實際店面和街景照片建立,並且我始終確保所有內容均符合Google的規範和法律要求
。
停權前,我使用Google地圖導航前往餐廳並在用餐後給予該商家相對應的評價。這些操作
均是日常使用中的標準行為,並無違反Google的任何政策。在停車場準備返家時,我收到
了帳戶停權的簡訊,此時,我突然無法使用Google地圖和Youtube Music,這讓我在陌生
的路途上感到非常不安。
關於我的商家檔案,它是在接收到Google公司郵寄的PIN碼後正式建立的。我所提供的所
有資料,包括店面照片和街景圖片,都是真實且合規的。我無法理解為何會發生這次的停
權,並且希望能夠獲得更多相關信息。
鑑於這些帳戶對我日常生活和業務的重要性,以及其中包含的重要個人和商業資料,以及
所有使用Google Authenticator的雙重認證,我請求貴公司重新審視我的案件。如果確實
存在誤解或錯誤,我希望能夠得到澄清並恢復我的帳戶和商家檔案。
如果貴公司決定維持對我的帳戶和商家檔案的停權,我請求至少給予我適當的時限來轉移
和處理我的資料和服務。
我真誠地期待您的回應和對此事的關注。非常感謝您的時間和考慮。
另外,申訴機制不透明公開公正,深感難過,申訴過後仍認定停權,也沒有提及或任何證
明證據,以及緩衝餘地,讓我深感失望。
若執意停權帳號,我尊重貴公司的決定,但正因為感到失望,我會漸進式離開貴公司服務
圈生態鏈,特此提出反饋。
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以上為給Googel的申訴信件,由於已經申訴兩次都被駁回,坦然面對失望及對Google公司
的
不實指控,也別無他法。
用了十幾年的帳號,一夕之間被就被毀了,不明不白就被冠上乎含有涉及兒少性虐待或剝
削的內容,這條款還不准停權帳號下載備份檔案,全部裝置直接登出,Youtube、Music付
費服務也直接停用。
以下是Google申訴回函,實在有夠不透明、公開公正。
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感謝您向我們洽詢還原 Google 帳戶存取權的相關事宜。
Google 會盡快審查您的申訴。審查作業通常需要 2 個工作天,但有時可能需要較長的時
間才能完成。
您或許可以從某些 Google 服務下載資料。首先,請登入帳戶。如果您的帳戶符合資格,
您會看到下載資料的連結。
感謝您耐心等候。
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感謝您再次回報 Google 帳戶 (***@gmail.com) 的問題。
根據您前 2 次申訴的審查結果,我們判定這個帳戶的使用方式違反了 Google 的政策,
因此拒絕受理本次申訴。在這種情況下,我們無法恢復您的帳戶存取權。對於這類政策的
違規行為,Google 最多只會審查 2 項申訴,系統會自動拒絕受理所有後續提出的申訴。
您的帳戶及其資料最快會在帳戶遭停用的 11 個月後刪除。
如果您是歐盟 (EU) 公民或住在歐盟地區,我們可能會提供其他解決方法。
Google 致力確保使用者的上網安全。請參閱《Google 服務條款》,進一步瞭解我們的政
策,以及 Google 在使用者違反產品政策時的因應方式。