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服務業評鑑 新北1999最優
中央社中央社 – 2014年6月18日 下午8:38..
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（中央社記者王鴻國新北市18日電）新北市政府指出，「台灣服務業大評鑑」結果揭曉，
新北1999專線在「縣市政府便民專線」類勇奪各縣市第一殊榮。
新北市研考會指出，這項評鑑於17日公佈，在全台33類服務業評鑑調查中，新北市政府與
誠品、統一超商、麥當勞、雲品飯店等知名企業同獲「金牌獎」。
研考會表示，主辦單位針對國內33類服務業，透過「神秘客」方式進行實際查核，測試
283家企業、351家企業店點第一線服務人員服務品質及應變能力。
研考會指出，新北市1999專線在「縣市政府便民專線」類勇奪全國各縣市第一，這對於升
格以來一再強調服務品質、推動創新便民的新北市政府而言，是一項相當大的肯定。
研考會說，1999服務人員平均每人每天要服務100多通電話，服務內容五花八門，對外要
服務民眾，對內則得聯絡、協調、啟動市府各個機關，所以耐心與同理心是服務員相當關
鍵的要求。
市府表示，在推動重大政策及辦理各項活動期間，1999也扮演著「資訊站」的角色。使得
新北 1999 每月服務總量逾10萬通，全年高達124萬通，已成為民眾與市府間最密切的「
聯繫站」。 1030618
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