中時電子報 洪欣慈／台北報導
看不見更用心 學客服投聲職場
為讓視障者能有更多工作選擇，伊甸基金會辦理「電話值機服務人員職訓班」，10位學員
順利完成480小時、長達4個月的培訓課程，昨舉行結訓典禮。基金會表示，目前已有5位
學員獲公司錄取，7月正式上班，其餘學員也正在面試，相信都能有不錯的就業機會。
學員之一、今年48歲的單親媽阿玲，兩年前因多發性硬化症，導致雙眼視力受損，左眼幾
失明，阿玲的生活及工作都受影響。
在阿玲健康出狀況同時，如父親般疼愛他的叔叔離開人世，在失親與失明雙重打擊下，阿
玲辭去工作，將自己關在家中，長達2年多不願與外界互動，直到去年母親節，一向不說
愛的兒子透過電話告訴她「媽媽我永遠愛你」，讓她驚覺為了小孩，「自己應該還可再努
力幾年」，開始尋求機會重返職場。
將到政府「1999市民當家熱線」工作的阿玲說，受訓過程中認識很多與她處境類似的朋友
，讓她覺得自己不是孤單一個。電話服務員可與人互動，又可幫人解惑，希望透過學習到
的專業技能，協助更多有需要的民眾。
伊甸基金會視障服務處組長許進發說，在各種身障類別中，視障者是最難找到工作的族群
，但其實視障者具有專注度、穩定性高等特質，只要透過專業課程規劃和協助，也能有很
好的工作能力。
http://www.chinatimes.com/newspapers/20140625000509-260102