標準作業程序（英語：Standard Operating Procedure，常縮寫並簡稱為SOP）
是指在有限時間與資源內，為了執行複雜的事務而設計的內部程序。
從管理學的角度來看，標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間，只
要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。
管理學之父彼得‧杜拉克（Peter Drucker）在《有效的主管》一書中曾說：
「效率，就是『以正確的方式做事』；效能，就是『做正確的事』。」
SOP就是將工作know-how歸納整合成書面化的制式規範，讓即使不熟悉作業方法的人，也能
快速進入狀況，「以正確的方式，做出正確的事」，在有限的時間與資源內，執行複雜的
事務。
SOP有兩大目的：告訴員工「Do right things」（政策）及「Do things right」（程序）
，知道哪些事能做或不能做，以及對的事情又該怎麼才能做好。
有沒有SOP的八掛