來以店員角度談談超商取貨吧!
超商取貨開始改變網路購物形式應該是2007年左右吧
它讓不方便收貨的上班族和學生可以透過空閒時間再去取貨
而對於住在偏鄉地方的居民要買CD、買衣服買鞋子買書買3C產品等等不用再特地
坐車到市區大街上，輕鬆在家點點滑鼠再到超商取貨付款就好
而超商取貨、付款現在變成購物很重要的一環，對於超商店家如何應付每天數十件
甚至超過百件的EC商品也是需要些技巧來加快店員找尋商品速度
以前當大夜時，因為當班只有自己一個人
如果突然有客人要拿網購、後面還排了一串客人，偏偏怎麼找就是找不到客人的東西
大家大眼瞪小眼都再看你店員一個人什麼時候才好，那場合真的很尷尬
小店平常一天大概會有20-30件網購進來，大店（靠近大學學區、商辦、或是偏僻鄉鎮
附近只有你一家便利商店）最可怕可能一天有破百件!
我那時曾經碰到某服飾大特價然後包裹收到手軟...物流箱2X箱，只有1箱是雜誌光碟
其他都是網購
因此為了不要當客人來取時迷失在茫茫大海，首先會先按照商品大小分類，大型的
大部分的店都會收進去倉庫辦公室裡面，然後另外再抄名字到紙上壓在收銀機
小的東西可能就放在櫃台後面的抽屜、或是擱在角落，但是這樣頂多也只能縮短幾秒鐘
找尋的時間
我後來會問客人你的大不大>//////<
有些客人會好心主動告訴你買的是書，摸起來硬硬der應該就是他的
像我之前在7-11店長有嘗試要我們分類，就是pchome的靠在一起、博客來靠再一起
不過每當隔天凌晨又新進2-30件或破百件EC後又都一團亂
後來店長把辦公室清出一個空間設置了一個大置物鐵架，按照廠商分類按照姓氏排序
這樣客人要拿的時候大概只要30秒左右吧！
只是苦的是大夜店員要上的時候，還要小心不要弄亂
以及一人當班進去辦公室拿貨時，很容易就被客人幹走東西