日本團2萬有找？旅行社不會告訴你的祕密
蘋果
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參加旅行團出國玩，有什麼旅行社不能講的秘密？低價團導遊要帶你去購物？你知道乍看
旅行社會賠錢的團，其實旅行社是逆轉賺錢的嗎？領隊導遊們眼裡的「旅行社不會告訴旅
客的祕密」，告訴你旅行團的潛規則。
日本旅遊資訊臉書粉絲團「癮日本」，日前ＰＯ出的「奧客現形錄」，經《蘋果》即時節
錄報導，引起網友討論。對兩則ＰＯ文告白式地寫出遊日團導遊領隊赤裸裸的秘密，粉絲
團指出，這是因為旅行社、導遊領隊及旅客間永遠處於猜忌的關鍵，就在於資訊不透明，
黑鍋大多數是領隊導遊承擔，但長久下來將劣幣驅良幣，「這業界生態會變成怎樣各位可
想而知了！」（專案組／台北報導）
什麼是旅行社不會告訴旅客的秘密？「癮日本」粉絲團一一解密。
低團費 旅行社一樣能賺錢
自己訂三天兩夜機加酒要2萬上下，日本五天四夜含食宿的旅行團只要20,000台幣還有找
，是怎麼做到的？除了砍導遊領隊一部分收入或要求給車資作為補貼之外，旅行社利用人
數多好殺價的優勢，得到低價的飯店機票之外，有時乍看不賺錢或賠錢的團，靠著幫航空
公司淡季衝機位的回扣金也能逆轉勝。要不然就是行程內很多自理餐，只能說一分錢一分
貨。觀光局官員往往只注意到大陸低團費問題，殊不知我們每年出國遊玩最多觀光客造訪
的日本存在同樣問題。
導遊為何帶旅客去購物店？
羊毛出在羊身上，旅客通常會計算導遊領隊小費收入不錯啊，殊不知每天250元台幣小費
，除了得支付給司機的小費，還得再回繳旅行社50到100元是常態，比較熱門的北海道，
九州導遊領隊還得幫忙支付8到10萬日幣的車資，免稅商店提供給旅客試吃的糖果餅乾也
不是免費的，是導遊要出錢跟免稅商店買的，賣得不好還要倒貼，通常結團下來所剩無幾
。你告訴旅客這些實情，旅客不明就裡還會怪罪導遊領隊整天哭窮。
車上賣商品是為了求生存
有照的導遊領隊沒團帶，沒照的導遊領隊照樣有團帶。這個行業的進入門檻在於人脈，沒
有人脈的導遊領隊怎麼辦？有的只好加入導遊團體（Group），導遊團體的頭頭通常是販
售高手，所以低車資的優勢旅行社樂於派團給他，頭頭利用自己的優勢來培植自己團員，
當然代價不低，老鼠賺得收入的很大一部分得回繳給老鼠頭目，所以導遊領隊很好賺嗎？
為了生存，當然得搏命學習車上販售商品技巧。
只要旅客客訴 導遊小費全沒收
越來越多旅行社規定導遊領隊的客戶滿意度要100%，只要有一封信寫你不好，就得整團小
費全部充公的無理作法，且成為各家旅行社有樣學樣的陋習，說實在的真的違反《勞動基
準法》，換做是旅行社老闆自己下海來帶團，都不可能做到旅客100%滿意。
會導覽比不上會賣商品
旅客會責怪導遊不講解導覽。因為低團費的關係，出國團員素質參差不齊，講歷史地理人
文風情旅客倒頭大睡的佔多數，還有一堆是整天低頭上網的年輕族群。旅客偏偏對領隊的
要求是水準高，又捨不得給小費，領隊導遊要上知天文下知地理，但以旅遊業的收入找得
到教授來下海帶團嗎？反之會講解的導遊領隊，可能因為銷售商品成績不佳被市場淘汰，
這是劣幣驅逐良幣的宿命。