其實作旅館櫃檯人員也6~7年了,坦白說這種事情見怪不怪,世通的團我們也接
過.但打到被拍下來,我只能說:爽!
這邊先強調,旅館業已經算是比較能夠免疫陸客團各種弊端的食物鏈下層.因
為如此,我才能用所謂比較"理性"的態度看待陸客團.如果我像眾導遊一樣經常背
負著莫大的業績壓力,我也沒有把握我會不會進醫院或是法院.
針對這個個案,在這邊用小弟每天看到的實態講述ㄧ下觀察的心得,也許有同業
前輩可以指正ㄧ下.我一直不懂,為什麼媒體跟觀光局講的常常跟我每天遇到的未必
ㄧ致.你可以說我不在現場,憑什麼用鍵盤判斷?是的,我就是鍵盤分析師,我也ㄧ定不
客觀,我每天看著這些陸客團導遊領隊遊客在跑,我就是完全把我看到的重疊在這個
個案.
1.被打的女子絕對不是單純弱勢的被害者
(我必須說,這是我自己經驗的想像,未必與個案一致)
看著這位女士在鏡頭前楚楚可憐的樣子,我就覺得:就是他X的裝X!
我敢說,她在隨團的過程絕對就是ㄧ副你們島民別想坑我,你們的規定干我屁事,老娘
我就是要離團的態度.離團不成,行程中就不斷搞破壞,搞鬥爭,醜化導遊,讓你們這個
行程跑不順.
(其實這種團成員構成不見得很ㄧ致,所以未必每個人都跟她想的一樣.但是偏偏這種
低價團的特色就是目的單純,他們醒著想做的只有三件事:吃飯,拉屎,坐車.)
低價團的共同特徵就是沒錢,沒錢還想裝高尚;也可能當中有幾個大戶,但是就是捨
不得花.嫌你這個低檔,那個坑人,本來就很難做,ㄧ旦遇到這種搞破壞的,你會不想揍
她?!可能不會,因為你會想問候她全家!
當然,想跟做是兩回事,想是不犯法的.我只是想說,她被打這件事不可取,不過這
位女士也絕對不值得可憐.
2.想帶這位女士離團的,是"台灣友人"
故事通常都是這樣,很多人一開始就在機場等,你導遊剛接到人就跟你說要離團.
"友人"的身分很多,情人,親戚等等一堆.他們當中有些人是早期外省第一,二代,就是
來找親人;有些其實是因通婚或各種方式取得了台灣身分或居留權的中國人,他們跟
旅客是貨真價實的ㄧ家人;有些則是因為商業,愛情等等因素跟陸客有所連結的台灣
人.
這些人構成分子很多,總之ㄧ句話,最難搞的永遠是自己人,有台灣身分證的最難
搞.上述幾類,外省族群尋親的部分還好,ㄧ般他們重點是見個面哭ㄧ哭,互相問候ㄧ
下,最多帶離團1~2天,寫個離團切結,原則上也會配合導遊的管束.
第二種人其實就是中國大陸人,原則上也還好.他們當中很多還沒拿到身分證,導
遊可以大聲一點.拿到身分證的基本上也還是客隨主便,會碎碎念,最麻煩的地方是喜
歡偷雞,比如不遵守回團時間等等...但ㄧ般很少看到直接跟導遊撕破臉的.
最後一種人就是最麻煩的:台灣人,我們自己人
在大廳看到跟導遊吵架的基本上就是這種人,公民意識頗高,就是覺得我也是中華
民國國民,幹嘛聽你的.官方規定?不合理的規定就要靠我們自己來策略性突破.以這
個個案來說,我還沒搞清楚開車跟團的到底是哪一種"台灣友人",有些跟團的就是乖
乖跟著,跟導遊互保友好;但有些就是整個行程碎念,覺得你們旅行社拐我朋友.
這裡要跟各位同胞說,你絕對有權利跟中國大陸人士來往,但如果你那麼有辦法,
至少協助他們辦個自由行;別省錢,請協助搞定他們的食宿,不然你就幫他們出錢跟
個高價團.你他X讓人家用個低價團來找你,然後抱怨旅行社跟觀光局刁難你,忽略你
的公民權利,這真的很弔詭.
3.陸團最常看到的:台灣人鬥台灣人
ㄧ般陸團就是配ㄧ個台灣導遊+台灣司機,搭配大陸領隊.最近這ㄧ年比較奇怪,越
來越多大陸司機.台灣導遊司機被客人氣壞了,被領隊鬥倒了,就把氣出在飯店旅館.
反正台灣服務業優質,被罵都是應該的.
我的司機會打呼,你們怎麼不多送我ㄧ間房間睡,這樣我怎麼帶團?我一天出差費多
少,你們他X的怎麼導遊房還要錢?要錢還這麼貴?為什麼你們不幫客人下行李?我的車
子在來你們這路上撞破玻璃了,你們他X的為什麼開在這麼遠的地方?為什麼我來沒停
車位?司機為什麼沒有茶水費?我們導遊司機怎麼沒有免費升等?你們他阿媽的怎麼沒
有下跪迎接我們?
對於飯店旅館來說,ㄧ般的陸客要求都還算正常,雖然素質參差不齊.不過我們是服
務業,合理的要求我本來就都該照辦.但是很多司機導遊就是覺得你飯店櫃台不是人,
他不能罵客人,罵領隊,罵旅行社,所以他可以罵你.有些導遊跟司機互鬥,根本不管司
機,司機就來櫃台耍流氓,有些就直說他要把車子停在你正門擋死你......司機導遊吵
到報警的狀況我自己就遇過幾次.他們的要求五花八門,簡單說就是不付錢卻要求付費
應享有的服務.
(當然,很多是因為旅行社把團塞來,卻不願意付導遊司機的部分,他們只好自行跟飯
店交涉,希望可以拿到他們能接受的超低價.)
這裡就不提其他的東西了,茶葉店賣高山茶,其實通通都是越南茶,哪來那麼多台灣
茶給你,茶農賣給陸客店根本不划算;然後這些台灣人開的店,店門口還掛一個導遊不
准入內.講好聽是不抽佣金才可以維持商品品質,實際上陸客進去還是被大宰特宰.
4.陸客團的亂象終究需要依靠政府
這個......現階段好像無解?旅行社不是沒有爭取過,但是你要求漲價,他們就不放
團,最後你還是妥協.台灣自己也有很多內部問題,中低階旅館飯店拼命蓋,你也不知道
有沒有陸資偷渡養地;很多陸客團開始一條龍,入境跟出境的所有食宿購物通通是疑似
陸資港資的旅行社和旅館包辦;導遊帶團有些固定的店要跑,跟導遊的意願無關,因為
牽扯到當地的"在地利益分配".結果變成,台灣人團結起來也很難打的仗,我們卻常常
自己人在國內殺成一片.很多名產店,導遊根本把陸客不當人看,就是覺得他們應該來
被宰,你殺豬怎麼能怪豬叫?
常常看到電視說很多導遊司機都不想接陸團,然後說這種團多爛.問題是,那為什麼
還這麼多人接?無利可圖為什麼要接?為了生活?那如果我們的產業到了接團不賺,不接
倒閉的地步,那是哪裡出了問題?