蘋果日報
保險理賠被「刁」？ 國壽：誤解！已向保戶致歉
針對近日網路PO文，國泰人壽遭網友質疑理賠遭刁難，國泰人壽表示，這是與醫院溝通有
誤，造成誤解，國壽已由專人向保戶拜託致歉，並已給付保險金，未來將加強員工教育訓
練，避免類似情形發生。
國壽表示，關於「病歷有誤」案件，該公司在查察保戶投保前求診紀錄因與求診院所溝通
有誤，造成誤解，強調絕無捏造病歷情事，對於造成保戶困擾，國壽深表歉意，並已進行
相關作業改善，防阻類似情事再度發生。
國壽聲明稿指出，該公司保戶陳O棻君（下稱陳君）前因耳疾於醫院住院治療後，向本公
司申請理賠，就投保已滿2年保險契約，國壽隨即給付相關保險金予陳君；投保尚未滿1年
之保險契約，國壽於取得陳君書面同意後，向陳君求診之診所了解求診經過。
國壽表示，過程中，該公司調查人員向醫師表達投保前求診疾病的日期有所誤解，因而未
理賠，後經保戶申覆，隨即查明釐清並已給付醫療保險金予陳君，並由專人拜訪致歉，已
獲陳君諒解。本公司將加強相關人員之教育訓練，以提升服務品質，避免類似情事發生。
（黃國棟／台北報導）
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4.備註: 五樓你接受這個道歉嗎^.<