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因為很多朋友是香港人
而在我認識的香港朋友中在香港機場上班的人不在少數
最近在閒聊的時候有幾個朋友跟我抱怨
大致上是說
他們在接送飛機的時候
很討厭遇到飛往台北或台北飛來香港的班機
我覺得很奇怪
問他們為什麼呢?
根據他們的描述，我整理成下面這個案例：
故事主角：N小姐
服務單位：香港港龍航空地勤人員
原因：班機延誤
過程：某天要飛往台北桃園的班機延誤，N小姐剛好是接到這班班機的閘口服務人員。
據公司給的原因是因為天氣因素導致飛機需要在上空多盤旋一段時間，導致回程班機延誤
而該回程班機因為是去台北，所以旅客超過一半以上是台灣人。
而N小姐在跟台灣旅客解釋的時候，很多台灣旅客態度很不好
以下是N小姐跟台籍旅客的一些對話
旅客A：「為什麼班機延誤不事先通知?你們航空公司在幹什麼?」
N小姐：「真是不好意思！飛機因為天氣因素而延遲了！耽誤您寶貴的時間港龍航空在此對
您感到十分的抱歉！」
旅客A：「抱歉就有用嗎?你們為什麼不事先通知?耽誤我的時間你們怎麼賠償？」
旅客B：「所以你們就是讓我們在這裡乾等嗎?沒有配套措施嗎?」
旅客C：「(烙英文且態度不佳)」
據N小姐所說，飛機大概延誤了一個小時，她都有跟旅客解釋過，雖然飛機延誤
但是在重新起飛之前，改進行的程序進度不能趕也不能少
否則乘客的生命安全誰要負責
而飛機因為天氣因素延誤，這是正常的。難不成為了旅客所謂的寶貴時間
要讓機師冒著雷雨、大霧、強風等的情況下強行降落嗎?
N小姐跟我抱怨，她已經很努力為台灣旅客們解釋。這也是為了他們生命安全、
寶貴時間的前提之下，航空公司給出的安排。
退一步說，如果飛機在降落過程中出了問題甚至墜毀。誰損失更多的時間?
當然是旅客自己。而飛機延誤降落，如果為了趕時間重新起飛，飛安檢查做的不夠確實
造成飛機在天上解體、在地上墜毀，那誰要負責。
N小姐傷心的點是，很多台灣旅客根本不聽她解釋，只是一味的抱怨，態度很差。
甚至還有說要客訴的、請能作主的出來的。
甚至有人全程講英文，N小姐也很疑惑，她明明用一口很流利的普通話跟旅客溝通
為什麼還有人要用夾雜髒話的英文來回應？台灣人怎麼了?
就延誤1小時而已，有嚴重到這樣子嗎?
N小姐的組長、經理等都有出來解釋給旅客聽。可是旅客會軟土深掘，要他們找能作
主的出來解釋
阿飛機就因為天氣因素延誤了，是要解釋個鬼喔
香港朋友的問題令身為我台灣人的我不知道該怎麼安慰他們?
觀光局都有在廣告
台灣人很熱情很友善
為什麼出了國都變了調
為什麼不多想想，甚至不給N小姐解釋的機會。甚至她解釋了卻很多人當沒聽到
還是一直在抱怨浪費了寶貴的時間，要怎麼賠償等等之類的
難道浪費的時間比飛安問題更重要嗎?
因為我有加入他們用的LINE群組
每次聽到他們說
A君：「OH NO！下班台北來的班機延誤了！」
B君：「死左！等下系我接架！Orz」
C君：「保重」
我內心一陣難以言喻的羞恥感
因為上述事件已經不是單一個例了
案例太多請恕我不一一說明了
雖然他們都跟我講說，他們遇到的台灣旅客也是有很NICE的
但真相是
會去跟機場工作人員盧的、態度不好的、一副高高在上的、傲嬌樣的
一副我花錢就是老大的、服務態度大做文章的
除了中國人之外，就屬台灣人最多。
唉！有人可以反擊我這篇嗎?
我希望知道真相
希望身為台灣人的我們不是真的丟臉丟到國外去