地溝油的事件鬧的人心惶惶，食安一再的出問題，讓自詡為美食王國的台灣，聽起來格外
諷刺。某些不肖商人為了一己私利，以最低成本的價格製作極其無良的黑心商品，他們普
遍心存僥倖，「反正只要有錢賺就好，社會大眾的健康不關我的事」，這種奸商，才是社
會最該撻伐、鄙視的敗類。
但看到日前犁記的退貨事件，因許多民眾不滿店家的退貨方式，直接將有問題的芝麻肉餅
捏碎，甚至要求店員吃下餿水油餅。加上客人的不滿咆嘯，幾近侮辱的態度，讓許多店員
飽受委屈的流下眼淚。事實上，該怪罪的不是這些第一線的服務人員，而是上游的黑心商
人。台灣的「奧客」特質，在這起事件表露無遺。
一開始犁記只願退貨半價，便是鑒於有民眾更會拿發票退一次錢、拿盒子再退一次錢，藉
此趁機貪小便宜。在罵聲不斷後，至今也索性全額退費。但至昨日為止，退費金額破1500
萬元，但只有一張430元的發票是有問題的芝麻肉餅，顯示有太多的人是拿已經吃完的月
餅來賺取退費金額。
這種類似事件，在台灣幾乎天天上演。上個月，原燒為了慶祝品牌10週年慶，只要拿民國
93年的10元硬幣，就可吃到一客套餐，活動一出，果然從半夜就吸引大批排隊人潮。原燒
為了體恤民眾辛苦及安全顧慮，只得在活動開始前便提前發放優惠券，沒排到的人，卻在
抱怨店家開放名額不夠、態度不佳，網路罵聲連連。
013年1月，LINE為了慶祝用戶數破1億，推出了三套貼圖免費下載的慶祝活動，這立意良
善的好意，卻被許多購買過的用戶批評「被當凱子耍」，但卻忘了免費貼圖有時間限制，
付費購買則無。此舉撻伐，讓LINE總公司很少再開放免費的貼圖給台灣下載。
其它像是台南某家墨西哥餐廳，客人要求店員必須要用台語介紹餐點，否則便開始辱罵；
711員工製作的咖啡不合顧客要求，便將咖啡潑灑在店員身上……這類奧客行為，在台灣
天天上演。
什麼都要罵、凡事都要抱怨，似乎是許多台灣人最不可取的特質，他們總認為「有錢是大
爺」，只要付了錢，什麼無理的要求都做得出來。有的會雞蛋裡挑骨頭，要求製作非常麻
煩的食品、有的討價還價，不滿意便口出惡言、還有的無理取鬧，找店員的麻煩，皆是非
常弔詭，且可恥的行為。
台灣的服務員，大多保有「客人至上」的觀念，尤其是許多大品牌的餐廳，服務總是好到
令人沒話說，但也因此，養成了某些民眾的劣根性。
服務業，可以說是全世界最辛苦、也最難以駕馭的行業之一。服務員隨時必須將個人的情
緒拋在腦後，並展現最專業、熱誠的態度照顧每一位客人──這不僅是經驗的累積，也是
發自內心樂於服務、款待客人的精神，證明每個服務從業人員的偉大。
日本服務業教父高野登就曾說，他不認為服務員就是客人的「公僕」，客人也絕對不是最
大的，而是客人與服務員應該有對等與互敬的服務關係。每個人，都會有當服務員與客人
的經驗，我們應該將心比心，尊重每一位服務生，別再當個奧客，才能讓不合理的荒誕事
件不再發生。
http://www.gvm.com.tw/webonly_content_3270_3.html

懶人包 懶得看

爆卦?

檢討受害者又是哪種人?

你又知道我的想像ㄌ

白癡更多

1500萬，只有一張430元的芝麻肉餅發票，不覺得奇怪嗎?

消費者就沒受害逆ZZZZZZZZZZ

哎 沒東西戰了

黑心商人跟奧客都很多啊,有用劣質原料也有貪小便宜的

喔 敢用黑心貨 就有黑心客人 督好而已

啊不然怪錯人 a錢 當澳客就很對？

當人沒做過服務生?把主管推出來讓他罵阿 自己愛被罵

當然可以合理懷疑所有產品都被汙染 退費臭了?

最好是a錢…zzz…

然後哭哭在討拍拍???

這不是眾所皆知的事嗎

賺的錢比退的還多誰A錢？…要不要乾脆告客人詐欺不用猜…

有數字証據佐證嗎？沒有當心被告毀謗

尊重每一位服務生 應該請老闆加薪

我想待會就會有人放"不爽不要做"的大絕了...

最好客人都沒事幹特地去找這些店耍奧…多半都是慕名去朝聖… 結果還被店家當壞人…工具人無誤

按這邏輯店家應該告消費者詐欺(咦？)

我猜一定也不上進不體貼不孝順…

你家黑心廠商找第一線出來刷哭哭 馬上就一堆XX出來當坦

服務業真的只該賣服務 只是在台日連尊嚴也一起賣了

怪罪黑心商人 不上問題店家 難道要去放火燒商人家嗎？

不用把日本扯進來…日本人認為在媒體指責客人違反商道…

政府無能卸責，製造店家和消費者矛盾!幹!

別忘了還有氣爆後,一堆非災民跑去領物資跟補助,歲末遊民尾牙,也是常常被報有人開名車全家老小帶去吃還嫌東嫌西自以為在吃5星餐館阿

中肯 人與人都該互相尊重講理 得理不饒人 這樣很沒品

幫補血，會沒事去找店家麻煩的也大有人在...

說得好!

應該立一個反奧客法

犁記好委屈哭哭