變調1999 清垃圾、鴿糞 也找警察
【聯合報╱本報記者陳金松、藍凱誠、廖炳棋、王昭月】
2015.01.02 03:22 am
一九九九轉報案件千奇百怪，有民眾要求警員處理屋頂上鴿子糞便，有民眾要求解決直升機
太吵問題，員警為了不被投訴「到場毫無作為」，只能比著天空盤旋的直升機大喊：「請小
聲一點」。
相較於警方一一○勤指中心報案系統，「一九九九」專線也讓警方疲於奔命。台北市政府規
定，警方接到一九九九轉報案件，必須十分鐘內趕到現場，並回報處理狀況及記錄，市府會
抽樣調查民眾滿意度。由於官員非常重視，警方什麼都不敢推，只能全力以赴。
一名派出所基層警員抱怨，曾接獲一九九九通報路上有小狗被撞死，他趕到現場見小狗屍體
已肢離破碎，轉報環保局派人處理；處理完沒多久，一九九九又通報「天上掉下垃圾」，他
再趕赴現場拎垃圾回警局丟棄。
另名警員對一九九九「威力」感受更深，曾受理家暴案時，當事人當場打一九九九投訴「警
察沒有奉茶」；對方寧可透過一九九九「釘他」，也不肯當面提出要求，令他氣結。
台北市警局一名警官認為，一九九九的設計是讓首長透過報案統計數量掌握民怨；市府重視
一九九九可想而知，問題是報案分門別類不夠精準，「無法分類」的統統歸警方。
警大教授葉毓蘭說，這種現象與一九九九外包民間公司接線人員專業不足有關，一九九九市
民服務熱線是師法英美等國大城市做法，將九一一緊急報案電話與三一一非緊急報案電話分
流，本意是希望將有限警力保留給最急迫需要警察緊急救援時使用，但台灣的一九九九運作
變了調，沒做到案件分流、紓解警力的初衷，反而成為警察沉重負擔。
警方無奈指出，目前規定處理一九九九報案一定要有作為，因此警方接獲任何報案內容，不
管是否與警察勤業務相關，第一時間都要趕到現場處理。
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NATS5/9164473.shtml