※ 引述《hihjktw (hihjk)》之銘言：
: 身為中華電信光世代使用客戶 一個月交千元網路費
: 但門市服務人員 態度真的不感認同
: 網路上搜尋中華電信客訴。
: 總會有人員來摸頭 但最後總是沒下文
: 民營化後 挾著國營時期的線路資源想換家使用都沒辦法
: 反應意見沒下文 超無力感的
: 有沒如何成功客訴的方法
客訴一般要分
1.真的有這件事的 2.來鬧的(文明病)
如果今天真的是1.
那一般可以打電話到客服 反映櫃台單位服務態度不佳
然後要求主管人員回電
當然最常客訴服中的客服 都是打0800080123為主
要記得告知是哪一家的櫃台 好讓客服可以反映申請的案件
畢竟在中華電信對外的三個窗口裡(服務中心、客服、客網)
只有客服比較要求語氣與服務態度 當然最不佳的就是客網比較多(畢竟工科多)
只是薪水客服就是最少的就是了...畢竟台灣這幾年要求的服務品質 沒有反映在成本上
客服有分現場主管跟後端主管 建議如果真的覺得客服態度不佳 就找現場主管就好
不要跟客服僵在那邊 也造成自己的不滿(畢竟主管都有相當的時間磨練)
另外如果是需要時間來解決，無法現場處理的 也可以請人員反映給後端
會有其他人員在跟您接洽
雖不敢說客服有到非常好 但是跟其他業者比起來
中華電信的客服已經相當重視客戶的態度了
不論在個資 語態 分工 業務宣導 其實都花了不少功夫
如果是2.
那就真的很無言了 很多吵著要NCC的 有失憶症的 想要靠自己改變整個中華電信的
網路沒有登入就不能收錢 市內電話為什麼要收月租費，不是公家機關?
法院見 法律系打進來為難個資 來找女生聊天的
最後如果真的反映的有理 而且是中華電信的問題 不彷打給客服 再請人協助反映吧