Re: [新聞] 規定10秒接電話 公務員反彈

作者: joey123xd (趴趴)   2015-01-29 12:47:58
※ 引述《leo750820 (674)》之銘言:
: 中國時報【陳宜加╱新北報導】
: 新聞標題:規定10秒接電話 公務員反彈
: 完整新聞內文:
: 把公務員當小學生?為落實為民服務,新北市政府規定公務員須於10秒內接聽電話,引起
: 基層反彈;有公務員批評太死板,若違規影響考績,並不公平。新北市研考會回應,規定
: 僅為提醒,不會因此懲處。
: 「傻眼!把公務員當小學生嗎?」公務員阿國(化名)直言,電話響了當然會儘快接聽,
: 但有時難免業務忙、分身乏術,可能較晚接起電話,礙於10秒規定,恐記上一筆缺失,間
: 接影響年度考績。
: 另名公務員則說,長官也曾要求電話「最多只能響3聲」,曾因此遭關切,造成無形壓力
: ,「比扣考績更難熬!」也有人認為,應廣納多數意見,現行規定不合時宜。
: 研考會坦言,針對接聽電話,的確設有相關規定,以確保為民服務品質。目前除規定10秒
: 內接聽,也希望電話轉接不超過3次,以及獲報後須於1小時內有所處置,避免考驗民眾耐
: 心,造成負面觀感。
: 研考會指出,每年進行2至3次內部抽測,根據接聽時間、應對禮儀、案件處理流程等項目
: 查核,平均約1%未能全數合格,依規定通知該單位,加強同仁相關認知,但不會因此懲
: 處或影響考績。
: 研考會建議,1999首創大數據分析,如真人版Google,去年推出前5分鐘免費,平均每月
: 來電12萬通,總數突破124萬,今年將延續免費政策。
: 完整新聞連結:http://ppt.cc/l5dl
奇怪,10秒內要接起來要反彈什麼?
這還是去年郝冰冰在任的事情
小弟我之前在台北市公家機關實習打工
我被教導的是電話響二聲內一定要接
如果太多次超過二聲以上還會記錄
該單位的主任之類的會來要求該樓層的
組長寫報告書或是詢問
不過我有預感阿扁要出來上場了
作者: kairi5217 (左手)   2015-01-29 12:49:00
郝冰冰時代 最好是兩聲之內一定要接啦 哈哈不過 持平而論 郝冰冰後期 1999的服務和效率真的不錯
作者: t00012 (第六天蛇王)   2015-01-29 12:52:00
放下報紙跟茶杯,再退出手機app然後接電話,這不只10秒
作者: zeuxl1988 (Lvci)   2015-01-29 12:52:00
不過樓上...去年不就剛好是好冰冰後期嗎
作者: kairi5217 (左手)   2015-01-29 12:53:00
重點是兩聲之內阿
作者: julia66 (Julia)   2015-01-29 12:58:00
好慘 阿扁現在連新北市都要救援了
作者: SCUMGS (MOFFAT)   2015-01-29 13:21:00
我公司規定三聲

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