1.媒體來源:
蘋果日報
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買自由座車票 竟遭高鐵丟包
【李姿慧╱台北報導】有夠扯，有票竟搭不了高鐵。民眾郭小姐向《蘋果》投訴，指高鐵
前晚超賣自由座車票，自由座大爆滿，還有人腳擠不進去、被趕下車，列車即關門走人，
害他們一行共8人回不了高雄，被迫夜宿桃園，簡直氣炸。台灣高鐵坦承站務人員經驗不
足，應開放其他標準車廂的通道讓旅客站立搭乘，將檢討改善。
民眾郭小姐投訴，她前晚和朋友共8人，搭機從國外返抵桃園機場，再趕往高鐵桃園站要
搭晚間10時31分末班車回高雄。
可站標準車廂通道
郭小姐說，已提早近10分鐘到桃園站、買好自由座車票，卻發現自由座車廂大爆滿，「高
鐵根本沒控管自由座人數，嚴重超賣，許多人擠不上。」
郭小姐還說，她的朋友擠上去後，腳卻伸不進車廂，竟被站務員拉下來，列車長堅持只停
靠2分鐘要準點發車，車子即開走，當時月台上還有10多人，他們一行8人因此回不了高雄
，被迫留在桃園過夜，超火大，認為高鐵應賠償住宿費。她說相關過程有拍影片，但暫不
便提供給記者。
目前高鐵每列車有3到4節自由座車廂，從第9或第10節起，到第12節開放旅客可坐或站立
搭乘，客滿可搭下一班。
台灣高鐵昨說，前晚該車自由座全坐、站滿人，連自由座與自由座車廂間的通道都站滿人
，後有8人、非10多人擠不上車；是因站務人員經驗不足，沒協助旅客改上標準車廂與自
由座車廂間的通道，該處仍有空間站立；但沒拉旅客下車，是發現車子快開了，才提醒她
快下車。
已賣票就須送回家
台灣高鐵說，當晚因旅客決定留宿桃園，桃園站主管協助退票、安排計程車，及提供隔日
免費乘車，但依交通部核備的高鐵運送契約，並不包括其他衍生費用如住宿費等。
交通部高鐵局說，高鐵自由座車票未超賣，但末班車須把旅客送回家，將要求其檢討改善
。逢甲大學運輸科技與管理學系副教授李克聰說，高鐵若賣太多票，就應說明讓旅客決定
是否願承擔擠爆風險，否則既已賣票，末班車一定要把旅客送回家。
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