一間幫許多知名流通業、賣場、百貨、醫院、政府單位做過輔導
傳授善良與和氣的服務訓練機構
對內部同仁卻完全不是這麼回事
員工數從全盛時期的三十多人一路到現在的十位不到
在流動率高的狀況下，以稽核為主要業務的公司
雖然強調專業，稽核的方式也確實對客戶有幫助
但一直都是新人的狀態下，無法做品質穩定的稽核
更別說是產出專業可靠的報告，一再出錯的情況下
在人員好不容易稍微穩定的時候，客戶卻也失去信心
紛紛解除合作關係，此時公司就將問題推給同仁
完全不顧當時努力學習幫公司撐過人手不足窘境的員工
開始要進行裁員
裁員也沒關係，一開始完全沒提起資遣費這回事
還想直接讓同仁簽自願離職單
之後同仁勤跑勞工局咨詢，和公司談判後才拿到資遣費用
稽核會有淡旺季，接近年終沒有任務該是加強訓練的時候
公司卻千方百計想讓同仁離開
要求同仁轉約聘人員，並且於公佈當天決定
不簽合約者當天就得離職
同仁真的一個個離開了，又接到csae
於是再應徵新人進來，但訓練不足就推出火線
出問題客戶又不滿意不繼續合作
公司又把問題歸咎於同仁專業能力不足
不斷無限的循環
公司為了穩定軍心及凝聚向心力
制定了新的獎懲辦法
報告出錯懲罰倒是每月準時執行扣款
但獎金的部份，首先請單位主管擬定簽呈往上呈報
明明已經跟高層主管確認，董事長又一直用各種理由退回
往返了一兩個月後，沒有再退回來
但獎金也還是一直沒有進到大家口袋
獎金要發放還要扣東扣西
以講師部的講師為例子，待至少七八個月後才有授課獎金5%
算法是收到的費用公司先扣四成管銷費用
再扣差旅費、稅額後再乘百分之五
常常講師上完三小時的課，拿到的獎金是幾十塊錢
甚至有行企部的同仁談成功一個case
最後拿到的獎金是新台幣2元
年終獎金公司一直不想發
早先有一次各部門一起聯合起來要離職公司才勉強發一個月
後來就直接在過年前告訴大家
今年公司沒賺錢，要走現在可以走不用等過年了
近幾年沒有年終這東西就算了
後來因為有同些同仁因為個人因素不參加尾牙
董事長索性取消尾牙，不顧慮其他要參加同仁的感受
今年順便連開工紅包都省略了，之前還有一元復始，今年連紅包袋也沒了
講師部有簽訂工作契約，工作未滿兩年要離開要賠四十五萬
講師進來公司會有所謂的考核，共考核三次
沒有通過就合約上來說是不適任，公司得片面解約
講師群也因為薪資及獎金實在不夠生活
大部份兩年到了就會離開
而考核沒通過的講師，之前的做法是就直接讓對方離開
不過後來講師只剩下一位正職及兩位特約的時候
一位新進講師進來後身體狀況不佳導致無法通過考核也無法授課
可能實在太欠講師，公司堅持不放人，並說若她離開就要賠四十五萬
該講師付不起賠款也不敢擅自離職
最後在一次去授課途中在高鐵站昏倒送急診
但公司還是不願意放人離開，還說她要離開要賠償四十五萬元
最後公司擬了一個合約修改內容如下：
乙方同意此三次考核，若評核為不適任，願無條件接受甲方單方終止勞動契約。乙方同意不向甲方要求支付資遣費及相關年節與年終之獎金津貼，講師職務者需償還此任職期間甲方支付於乙方全部之勞務所得。
「償還此任職期間甲方支付於乙方全部之勞務所得」
沒聽說上班後不適任離開還要把薪水吐回去的
公司的經理還和新講師說董事長體恤他付不出四十五萬
只要簽這張新的修改合約就可以解套「只」賠十萬左右(先前領的薪水)
最後該講師表明還是付不出，公司也不想繼續白給薪水
就請他簽一張離職後絕不從事類似職務，否則還能追討損失
該講師嚇都嚇死了，也不會再從事相關行業
外界看起來專業的服務訓練與神祕客稽核公司
現在主要的稽核員是兩位到職未滿一個月的新人
一位還是從學校來的實習生
要如何提供客戶專業的服務品質管理
讓人實在無法想透
雖說多行不義必自斃，但怕還有很多受害者
因此想要講事實說出來，希望不要再有新人或客戶受害
也希望該公司能早日悔過向善，真正造福更多企業及員工