拆大巨蛋，世大運怎辦？只顧「人民意志」不顧「國際契約」，誰還要跟台灣打交道
我在深圳酒店餐廳用早餐，一位穿西裝的老外面帶微笑地對我走過來，我心想「Do I
know you？」
「先生，請問一切都還好嗎？」他用流利的中文對我說。
我嚇了一跳，原來他是這裡的經理，我沒有想到會遇見外國的服務人員。
事實上這不只是第一次，二周前我在江蘇泰州，酒店大堂裡也有一位接待人員是外籍美女
。 外國人身材高大，穿著唐裝又說中文很引人側目，我以為她是熱愛中華文化的酒店客
人。
不僅如此，行李服務生也是印度籍，就像香港一樣，但這裡不是香港，只是中國一個二、
三線城市。
以往外國人在中國大陸工作，多半在多國籍企業擔任高級主管，但現在越來越多人替本土
企業工作，特別是服務業，從低到中階都有。
我因為經常travel的關係，時常會面臨全球化和本土化的差異，特別體現在服務業上，我
非常appreciate那些能夠做到東西融合的業者。台灣和香港如果還有什麼優勢，不是在硬
體上，而是對於服務細節的拿捏和呈現。
以酒店電視頻道為例，我在北京、上海住過一些五星級酒店，前20個電視頻道中沒有CNN
，代表客人都是本國人士，沒有外國人。
機上的餐點和娛樂節目是另一個例子。除非沒有選擇，否則我盡量不搭乘大陸航空公司的
飛機，因為軟體不行。以音樂來說，不是隨便挑幾首歌，放在國語歌曲或西洋流行頻道就
可以，如何選擇和表達都是一門學問，華航和長榮這幾年音樂製作有很大的進步，甚至請
外國DJ來主持。
國際化的關鍵在於要以外國人的角度來看事情、提供服務，這是一種以他人為中心的心態
，中國大陸現在才開始學習，但還有很長的路要走。以前星巴克、肯德基到中國來必須適
應本土的遊戲規則，現在大陸企業漸漸國際化，未來也需要了解如何滿足全球顧客的需求
。
亞洲國際化做得最好的是新加坡，李光耀當年推動英語、華語是很重要因素，因為要和全
世界交流，所以用最方便和別人接軌的方式溝通，造就了今天的競爭力。
香港這幾年在中資和陸客衝擊下，步調大亂，但服務業整體仍有一定水準。多元價值的融
合本身即會形成競爭力，就像美國一樣，香港的挑戰是要在全球化和本土化之間找到平衡
點。
台灣的問題不在於世界忽略或遺忘台灣，而是我們沒有積極地去擁抱世界，用別人可以接
受的方式，成為一個負責任的世界公民。
以大巨蛋為例，不應只是為了滿足台北市民對棒球的熱愛，更重要的是做為2017年世界大
學運動會的舉辦地點。在所有對巨蛋是否應該興建或拆除的爭議中，看不到任何和世大會
的溝通或補救措施，但那才是最重要的。
你可以想像一年後，柯文哲對世大會雙手一攤說：「我們有一個不負責任的建商，所以我
們決定把蛋給拆了；sorry, 這是人民的意志。」別人會接受嗎？ Plan B在哪裡？台灣要
如何向全世界交待？nobody cares.
當政府撕毀先前對外商的承諾後，就沒有公司想來台灣投資了；當我們失信於世界組織後
，就沒有機構會再讓台灣舉辦世界級的活動了；當我們的人民一切以自己的利益為優先考
量時，全世界就不願意再浪費時間和台灣打交道了。
所謂的「國際化」有幾個層面：
第一是國際貿易，就是把東西賣到國外去；
第二是國際經營，在全球設立據點；
第三是全球投資，不只做生意而且還把別人的公司買下來；
第四、也是最難的，全球思維，以別人的角度來思考事情、制定策略。
台灣多年來只有停留在第一個層面，現在拓展「國際市場」遇到了僵局，因為中國成為全
球最大的市場。大陸企業這幾年用兼併投資的手段開發海外市場，但心態上尚未轉過來，
如果一切都以「中國我最大」來思考是不可能成功的。
大陸企業海外併購技巧越來越成熟，上周小米入股大陸電動交通設備商納思博，把美國知
名電動平衡車商Segway（賽格威）買了下來。這個「山寨買原廠」的例子，和聯想買摩托
羅拉手機事業部及金沙江收購飛利浦LED子公司類似，出發點都是為了取得專利。
理性與感性，大陸不只買尖端科技，也買令人快樂的東西。上海复星繼買下地中海俱樂部
後，又在談判收購太陽馬戲團，傳聞耗資15億美元。將來台灣人可能看不到這個表演了，
因為「中資」藝人來台演出審核嚴格。
「全球思維」是國際化進程中最困難的步驟，也是台灣可能還有機會的地方。大陸企業可
以斥巨資把歐美品牌買下來，但不一定能經營成功。和外商合作，借力使力，協助他們進
入中國市場，重新組合全球化和本土化元素，是台灣可運用的策略。台灣想競逐全球？門
都沒有！
全球化是台灣的出路，而且無法繞過大陸市場。創意沒有市場就沒有價值，大陸是最大市
場。上周日內瓦發明展台灣再度抱走最多獎項，但有多少創意可以變成企業？
最近我開始想像十年後的台灣，覺得應該和東南亞某些國家差不多：旅遊勝地、物價便宜
、人民溫和、但政治對立。
一個看似開放、實則孤立的封閉社會，一種堅持本土化價值、孤芳自賞的美，cheap,
sad, but respectable.
商業週刊 http://www.businessweekly.com.tw/KBlogArticle.aspx?ID=11870&pnumber=3
從老外當服務生，可以扯到全球化，然後再扯到巨蛋
這種狗屁邏輯不通的文章，也拿來用
商業周刊水準水準越來越低了