TVBS
假日用餐氣炸！　現場候位名額早已賣完
http://news.tvbs.com.tw/entry/577388
假日要到餐廳吃飯沒有預約，可能很難有位置，台南有位王小姐，他跟親友一共13人，要
去一家知名的港式吃到飽餐廳聚餐，就是擔心假日沒位置，因此提前3週預約，餐廳告訴
他電話預約名額已滿，現場候位會有30個名額，王小姐週日上午就到現場候位，計畫吃一
點半的場次，他提前11點到，沒想到餐廳人員又告訴他，當天候位的30個名額，已經又被
電話預約的買走了，讓他當場氣炸。
王小姐和朋友一共13個人，相約到台南這間港式吃到飽的餐廳要用餐，卻從11點等到1點
半都沒得吃。
王小姐友人vs.餐廳人員：「那你現在之前跟我打電話來的時候，你們跟我講說有開放現
場30個候位可以讓我們排，對，我今天已經提早，快1點半了，我吃不到，我都提早到11
點來排隊，你現在跟我說，現場30個候位都已經賣給電話預約的。」
王小姐的朋友氣炸了，現場和餐廳人員理論，明明先前說好可以現場等位置，左等右等卻
是一場空。
王小姐友人vs.餐廳人員：「不是什麼剛好，做法太誇張了吧，」「歹勢啦，我們會加強訓練
。」
業者一臉尷尬，鞠躬道歉賠不是，但是王小姐一群人氣都氣飽了，哪還有心情吃飯，原來
王小姐2、3週前就跟餐廳電話預約，直想到電話預約額滿，餐廳說當天可到現場候位，有
30的名額，王小姐擔心排不到位子，這一天上午11點就來排，沒想到，當天候位的30個名
額，竟然早就又給電話預約的訂走了。
投訴者王小姐：「今天我們的人到現場去的時候，他們就是跟我們講說，他們的位置都是
給電話預約的。」
餐廳副總孫呈瑞：「譬如說我們訂位的有150個人，他可能今天本來是訂10個來了14個、6
個來8個，或是訂8個來10個，我們本來是150個來講，無形中又加上去了。」
業者解釋因為現場座位，還是會先以有預約的客人為主，如果預約客來的比預定的還多就
可能爆位，如果會有這種情況，餐廳應該明確告知，否則說好的現場候位，卻候不到位，
餓著肚子期望又落空，真的會讓人火大。