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2.完整新聞標題:
【獨家】冷風吹走我的票 嫩模遭高鐵刁難2小時
3.完整新聞內文:
2015年04月27日08:28
買了高鐵票，進站卻被風吹走怎麼辦？臉書擁有近萬名粉絲的嫩模Nana，上月從高鐵台南
站搭車往台北，不料進站後手持票券突然遭強風吹落到軌道間，Nana向站務員反映，站務
員僅告知填遺失單，待列車抵達台北後，台北站務員則要求補全額票，雙方僵持2小時，
Nana氣憤痛批高鐵根本無管理票券機制，只顧賣票賺錢，不顧消費者權益。台灣高鐵則坦
承確有花了一些時間，但查明軌道有票後即讓該乘客出站。
擔任舞者與兼差模特兒的Nana（25歲）表示，上月底因工作關係，必須往返台北、台南兩
地，所以搭高鐵趕車通勤，她在高鐵台南站的自動售票機花了1435元買自由座票， 隨後
進入高鐵月台，站在月台等車時，突然一陣冷風吹來，票就莫名被風吹往軌道，她形容：
「當時風力之強，已經可以把頭髮吹起來！」由於列車恰巧進站，她僅能趕緊上車再向站
務員反映，站務員要求先填「遺失單」，待列車抵達台北後交由站務人員處理， 沒想到
台北站務員告知必須以全額票價再買1張。
「我購票卻遭受逃票的待遇，實在不合理！」Nana認為既已買票進站，高鐵應可由監視器
確認或由票券紀錄判定，站務員卻稱，票券遺失只能再付全額票，「如果票找到後才能退
錢！」她認為負擔3分之1的票價尚可接受，全額付實在不合理，遂堅持要求調監視器證明
購票，雙方僵持近2小時，後來站方才改口，台中站方通知軌道發現一張掉落的車票，才
讓她離站，她不解反問，「5分鐘可以解決的事情，竟然花了2小時」，高鐵無法管控賣出
的票，解決方法竟是要消費者再買1張？
台灣高鐵回應指出，經查記錄，當時該女和站務員告知補桃園到台北的票，站務員請她證
明桃園上車的證據，隨後該女堅持要警察調台南監視器，「確實花了一些時間」才由交接
列車的台中站方確定台南軌道內有張車票，最終讓她出站。台灣高鐵建議，若民眾買票入
站卻遇到票被風吹走，第一時間可告知站務員，由站務員利用撿拾棒拾起軌道內的票，若
無法撿拾，站務員會登記乘客的出發、抵達車站，並留下姓名聯絡方式，再告知抵達站方
，讓乘客出站。
消基會董事張智剛聽聞坦言，「票券遺失，必須負擔全額或部分金額確實有爭議，高鐵應
有更好的方式處理！」他提醒遺失票券的民眾除了本身應盡保管義務，第一時間最好請站
務員了解，可向現場人員證明票掉落位置，告知站務員做註記，且民眾必須提出購票證明
，例如監視器畫面、進出票閘門影像等，若高鐵已查證後仍無找到票券，民眾也應盡補票
之實。
律師謝庭恩認為，乘客買票之後，契約就有效成立，高鐵就有履行義務，只要能證明購買
車票，就應該有搭乘的權利，「認票不認人只是高鐵內部作業問題！」若消費者遇到類似
狀況，可向高鐵提出購票證明，如果不獲處理，可向消保官申訴，若因此趕不上車班造成
損害，消費者可向高鐡公司求償。（突發中心／台北報導）
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