https://www.gvlf.com.tw/article_content_4996_3.html
請跟「噓」、「踩」分手吧！
文 / 褚士瑩．台北
瀏覽數 / 1,000+
我曾經在某個現在已經轉型的新聞媒體，開設專欄相當長的時間，當時心裡一直有個疙瘩
，就是每次點進文章以後，都會看到文末後有「頂」和「踩」的按鍵， 讓我非常不舒服
。即使有好幾百個人「頂」，心裡還是忍不住自責：「我到底說錯了什麼，會讓71個人想
要『踩』我？」
腦海裡面也就會浮現70多個陌生人穿著充滿污泥、搞不好還沾了狗屎的鞋子，毫不在意地
踩在我乾淨的頭上的畫面。「踩」按鍵是充滿警告性的紅色，遠遠比「頂」的藍色按鍵顯
眼的多，力量也大得多。
我從小一直不喜歡競賽，正是因為如果輸了別人踩在頭頂上，會很難受吧？但是如果踩在
別人的頭頂上贏了，恐怕心裡比輸了更不舒服。
但每個禮拜，都有不認識的人，可以隨意的踩。即使如此，我也不願意想辦法要寫出一篇
都讓所有人頂，卻沒有人踩的文章，那也未免太鄉愿了。
雖這麼說，卻每看到一次，心裡就不舒服一次。
我一直都沒有表示什麼。然後有一天， 這兩個鍵突然消失了，心情也如釋重負。
與這個新聞媒體合作結束以後，我終於忍不住問當年的副總編輯，當時為什麼會選擇用這
個頂踩插件，他覺得有點意外，聳聳肩說：
「我當時沒怎麼在思考，現成套件有就用了。」
「是喔？那後來為什麼拿掉？」我追問。
「後來嫌元件多跑得慢，就拿掉了，也沒有多想。」
這個「沒有多想」的隨便決定，曾經連續幾年以來，每一個禮拜帶給我多大的痛苦跟心理
壓力，副總編輯知道嗎？
中文網頁部分套用的「頂」和「踩」功能，就跟PTT的「推」跟「噓」基本上是一樣的，
youtube也一直有「讚」跟「不讚」的按鈕，但是除此之外，放眼望去，全世界應該沒有
任何主流網站使用負面情緒按鈕了。為什麼呢？
2014年底臉書的記者會上，執行長祖克柏（ Mark Zuckerberg ）被問到的第一個問題就
是，有沒有考慮臉書增加「不讚」功能，
他的回答很明確：「Some people have asked for a dislike button because they
want to say, “That thing isn’t good.” And that’s not something that we
think is good for the world. So we’re not going to build that.（有些人要求增
加「不讚」按鈕因為他們想說「這個不好。」而我們不覺得這對世界是好事，所以我們不
會這麼做。）」
他又進一步解釋，如果會加，應該會是加「讚」無法表達的情緒，比如說有人臉書說祖母
去世了，這時候按讚好像就怪怪的，如果有「我感受到你的難過（sympathize）」按鍵，
就會比較恰當，「我們需要想到一個好方法，讓它能成為一個正面的力量，而不是負面的
；因為『不讚』或其它負面情緒的按鈕，會很容易被濫用。」祖克柏說，臉書正努力想出
一種方法，幫助人們表達他們各種不同的情緒。但絕對不會是相當於台灣人在網路上習以
為常的「噓」跟「踩」。
實際上，沒有更多人認為「噓」跟「踩」有什麼不對，就是一個台灣網路使用者很大的問
題。就心理感受上「噓（Shush）」跟「踩（Step）」遠遠比「不讚（dislike）」要更強
烈、肢體語言更負面，這兩個動作在西方家庭教育中，是被認為極度粗魯、挑釁的，除非
極端狀況，絕不可以輕易對別人做。
記者會隔天，當英國衛報的新聞標題是「No dislike button for Facebook, declares
Zuckerberg（祖克伯正式宣布臉書不會有『不讚』按鈕）」時，同一天台灣的新聞記者卻
寫成「網友一直期待臉書能增加『不讚』功能的聲音，執行長祖克柏聽到了！」
「你根本就沒有在聽人家講話啊！」看著這個記者的報導，我心裡的OS是這樣的。
當然，有人說在商言商，臉書當然不會希望有「不讚」，因為可以讓人按「不讚」的媒體
，使用者顧慮多，就不會那麼想發文，流量自然就小，廣告商也會顧慮負面形象，而考慮
退出。
「我之前也會這麼想呀，想要一個dislike，」軟體工程師出身的威威在日本接受我的訪
談時說，「我跟國外同事講要dislike鍵，他們都覺得我神經，哈哈！」
「他們為什麼覺得你神經呢？」我問。
「我曾跟一個很要好的德國同事討論過，他跟我說這是失去信任，對任何事都是負面看法
，包容性很小，才會有的表現。後來我就慢慢覺得這樣會傷害別人，這兩年甚至覺得這個
想法很無聊。」
這也是我的感受。2010年要鼓吹臉書增加「不讚」按鈕的運動，很快就無疾而終，我並不
意外。國外網路工程師之間，每次在討論網頁功能配置時，這個要不要「不讚」的討論，
如果提出來了，即使平時好辯的工程師之間，也都三兩下就終結，根本沒有爭議性，因為
「不要」才是合情合理的。沒有人想要上網累積負面的情緒，就像祖克伯說的：「對世界
不是好事」。
我忍不住想，如果一個平台沒有「噓」的功能，「浸水桶」的次文化，還會不會這麼受歡
迎？
「我個人覺得可能會萎縮消失。」本身是20年資歷的鄉民威威說，「因為沒得發洩，太正
經了，社群網站淘汰率是很快的。」
如果答案是「會」，那就表示台灣人愛的不是有台灣特色的網路社群，而是可以「噓」人
、可以看人被「浸水桶」的殘酷快感，根本不是因為強大的資料庫，裡面專業高手雲集，
或是表現社會正義。因為可以表現這些特性的網路工具太多了，並非沒有取代性。
2013年底，法國記者Anthony Peregrine報導尼斯一家叫做La Petite Syrah的咖啡廳，因
為受夠了粗魯的客人，決定在黑板上寫下咖啡的三種價格：如果只說「咖啡」的客人，這
杯咖啡收費€7歐元。
說「請給我一杯咖啡」的話，同一杯咖啡價格下降到€4.25歐元。
但是如果說「您好！請給我一杯咖啡！」，或是來個擁抱、親吻的見面禮節的話，收費則
是€1.40 歐元。
自從在店門口黑板上寫下這個制度之後，這家咖啡館就再也沒有看過粗魯的客人上門。
小小的制度改變，卻會帶來大大的不同。同樣的，一個看起來傷害不大的制度，可能帶來
社會莫大的副作用。因為遊戲規則本身，就是在鼓勵特定的行為。
因為，本來就不應該噓人，也不應該踩人。在一個成熟社會，「禮貌」不是奢侈品，而是
常識。
我相信「噓」跟「踩」鼓勵這種負面情緒，使用者以為感受到的「社會正義」，很可能只
是「不信任」跟「反社會」。這不但是一個社會邁向成熟的阻力，而且當我們把這種負面
表達的工具，誤用為「社會良心」甚至「領導民意」，就會把一個社會帶向憤怒跟非理性
的偏路。
「其實我本來很不贊同你的想法，後來經過反覆思考及跟朋友討論就覺得你是對的，因為
社會要互相信任才會成長，如果只有打臉文、反打臉文的競賽，一點意思都沒有！」威威
說。「很多人在現實生活都很OK，在網路上什麼話都罵得出來，很焦慮、需要發洩，也喜
歡互相打臉，只是我看完打臉文還是很失落，總覺得很多事還是沒有改變。」
老實說，我覺得台灣網民「很激動」應該不是「天生」的。但是「噓」跟「踩」政策性的
養成這種性格。台灣人絕對沒有天生比俄羅斯人易怒，社會正義，也絕對勝過今日俄羅斯
，但是網路上看起來，台灣人卻剽悍、憤怒得多。
我所知道的台灣整體，大多數人都不是暴躁性格的人，但是台灣人在網路上都很激動的整
體氛圍，其實證明了有怎樣的環境，就會餵養出怎樣的消費者，畢竟沒有廟，哪來的乩童
。
「噓」這個遊戲規則本身就是霸凌。
「踩」當然也是。
我真正在意的，都是「踩」跟「噓」為什麼在台灣是普遍現象，在西方網站卻覺得不需要
討論，根本是不應該存在的功能。如果有這樣的功能，所以台灣人覺得用起來比較「自在
」，用國外網站都沒有那麼「爽」。那不叫爽，是無禮、無知。
基於這個原因，我不會參與任何有「踩」跟「噓」的網路平台，直到這個負面情緒按鈕取
消為止。我希望你也是。