1.媒體來源:中時
出門旅遊住飯店，有些人會「順便」將飯店客房內準備的文具或備品帶回家。而世界各國
有此「習慣」的人究竟有多少？
根據根據全球線上飯店服務領導供應商Hotels.com今(7)日公布的最新調查，當問及全球
受訪者「是否曾經從飯店客房拿過東西」時，阿根廷的旅客只有27%的人說「不曾拿過任
何東西」，其次是新加坡和西班牙的旅客，分別是29%和30%。台灣旅客則顯然有公德的多
，66%的受訪者皆表示自己從未拿走過客房裡的物品。另外，69%的哥倫比亞旅客，以及
67%的挪威、韓國、香港和丹麥旅客表示從未順手牽羊過客房的設施或物品。
調查中顯示，最常被客人「帶走」的飯店設備用品第一名為文具(20%)，而第二和第三名
為拖鞋和房卡(分別為12%和10%)。在台灣，最常被順手帶走客房設備用品也是文具用品
(22%)，其次則為拖鞋(14%)。
Hotel.com的調查報告是在2015年3月和4月2通過電子郵件進行問卷調查獲得的研究結果，
4,700多名受訪者樣本來自28個國家或地區：阿根廷，澳大利亞，巴西，加拿大，中國，
哥倫比亞，丹麥，芬蘭，法國，德國，香港，印度，愛爾蘭，意大利，日本，韓國，墨西
哥，荷蘭，新西蘭，挪威，俄羅斯，新加坡，西班牙，瑞典，台灣，泰國，英國和美國。
根據調查結果，亞太地區的旅客休閒旅遊時，「選擇住宿的必備條件」分別為免費Wi-Fi
、免費早餐和游泳池。其中，免費Wi-Fi仍然是全球旅客在選擇觀光和商務住宿的首要考
量，但重要性卻較歷年低。以觀光住宿來說，免費Wi-Fi的重要性相較2013年的34%微跌4%
。若是商務住宿，則有一半的全球受訪者表示免費Wi-Fi為必備服務，但其比例也低於兩
年前的56%。整體來看，60%的全球受訪者希望免費Wi-Fi能成為所有飯店的標準科技配備
。
對台灣客來說，38%的受訪者認為免費Wi-Fi是選擇觀光住宿時最重要的考慮因素，同時有
54%的受訪者認為免費Wi-Fi也是商務旅行的必備服務。
對於以「觀光」為目的的旅客而言，「免費早餐」是選擇飯店時考量的項目第二名(21%)
。而商務旅客則將該項目評為第三名(12%)，排名在「交通方便、靠近餐廳和商店」之後
。豐盛的早餐是許多旅客不賴床的一大誘因，僅3%的受訪者表示會選擇付較少費用但沒有
免費早餐的住宿，
對台灣旅言，第二受到重視的飯店服務也是免費早餐，高達33%的旅客表示他們願意為了
免費早餐放棄使用折扣，並支付飯店的原始房價。而Hotels.com的調查也顯示有近7成的
台灣受訪者最在乎早餐有無新鮮水果，其次為咖啡/茶(40%)，及雞蛋(40%)。
而針對台灣旅客在飯店房間內最享受的設施來看，床的舒適度(57%)、豪華浴缸與蓮蓬頭
(47%)及高質感的床組(22%)名列前三名。進一步調查國人至少會想嘗試一次的飯店頂級服
務，第一名為45%的受訪者想嘗試的香氛管家，其次為巧克力甜點服務，而每日於客房內
更換鮮花的服務為第三名。
對於精打細算的國人來說，為了景觀較佳的客房及使用泳池/浴缸/桑拿，國人出遊時願意
支付更多的費用，其比例分別各佔35%與32%。同時，有39%的受訪者更願意為了接駁或汽
車服務放棄使用折扣，並支付飯店的原始房價，可發現國人對交通服務也十分重視。
除了調查台灣旅客喜愛的設施，Hotels.com也列出不受青睞的飯店服務。高達51%的台灣
旅客認為房間內的付費迷你吧/點心不是選擇飯店住宿的重點，而有39%的旅客則表示他們
從未使用過客房內的燙衣板，30%則表示沒用過DVD播放器。此外，高達69%的台灣受訪者
表示，在飯店房間內最不能接受的是難聞的地毯氣味，另有66%的受訪者也認為來自其他
房客的噪音令人困擾。
http://www.chinatimes.com/realtimenews/20150507002098-260405