這幾天看那麼多珣媽珣粉的新聞
關於車禍究責、用安全汽座什麼的，已經有很多相關的討論，
我就不重覆引用。而且想和大家分享一個我實際遇到的案例。
某一個下雨的早晨，診所裡人剛好最多的那天，一對年約70幾歲的夫婦
進到診所裡來。太太因為腰椎開刀無法行走，接Foley(尿管)。他們去年也來
過一次，但是這次比去年還過份：
先生直接把車子督到診所的大門口，車尾朝著診所，也不熄火，所有的人
都要吸它的廢氣。其他人沒辦法進來，看完病要離開的人也沒辦法出去。然後
先生拿著兩個人的健保卡說他要做免費的身體檢查(成人健檢)。而當時前面
大約排了10幾個病人要等抽血和看診，也有1,2個在等著掛號。因為知道這位
太太抽血不好抽，尿液也要從尿管抽，不好弄；而且今天跟診的護理人員較少，
其他都出差。
於是我們委婉地告知先生，因為現場病人較多，等候時間會比較久，
大約1小時左右，病人又行動不便要處理比較久，能不能請他們先回去，
等接近中午人較少時再過來；或是另外找一天人比較少的冷門時段，我們
才能服務地比較周到。
結果先生就很生氣地說：「我老婆殘障耶！行動不便我們好不容易
才來一趟，我就只有今天有空！你們趕快幫我處理！」其實這時候我就
開始不爽了。今天你的狀況不是立刻要處理的急症，完全只是一般的
例行性檢查，我們沒收你一毛錢，你做的是免費成人健檢，是全民的納稅錢
供你用健保，提供給你的補助。而且他們也只挑自己想做的，拒量身高體重，
拒量血壓視力，太太的情況其實也不適合再做成人健檢。憑什麼你就可以
這樣子插隊？
要比老？不好意思，我也有90幾歲的病人，她們年紀可以當你媽甚至
當你阿媽，家屬也是推著輪椅進來抽血看診。要比慘？你太太還可以用自家車
載出門，我們有不少個案是完全臥床，出門要叫復康巴士；甚至接氧氣接
呼吸器，平常沒辦法出門，除非病況危急叫救護車送醫。而且我們也能
體諒你的狀況，如果你真的有這方面的需要，態度和緩一些，我們很樂意
和你約病人較少的時間慢慢處理；甚至是直接到府服務，或幫你轉介居家照護
都沒關係。但我想請問你有什麼資格要我們丟著照規矩來看診排隊的民眾不管，
優先為你服務？
而且在抽血的過程當中，這位先生也是一再地指使護理人員應該怎麼
抽血留尿液，要求一針就打上，而且血不可以抽太多，更不可以把尿袋弄破。
我們的護理師淋著雨在診所和車內走動，也沒想過幫忙撐個傘。最後讓我
爆氣翻臉的一點是：抽血(一階)當天已經明確向他告知：請一週後帶健保卡
回來看報告，因為需要醫師解釋，有必要時要開藥治療。
結果一個禮拜後他是怒氣沖沖地進來，跟我們吵說：「報告怎麼過了
那麼久都沒寄？」我請他拿健保卡去櫃枱排隊掛號(掛成健二階)，
他怒問：「我拿個報告而已為什麼還要掛號？」。我還是耐著性子和他
解釋我們的操作流程，並委婉建議他以後到平常看診拿藥的醫院去做檢查。
最後向他解釋檢驗報告的時候，他直接打斷我：「不聽了不聽了，報告直接
給我，不用廢話那麼多。」「你們以後都不要再打電話到我們家來邀我們
做檢查，反正有在抽血的醫院那麼多家，我才不希罕你們。」
問題是我們從來沒打電話給他過，Well, 我也只能祝這對夫婦身體健康，
找得到滿意的醫院服務你們。
經由這個故事，我想說的是：「不要因為你是(或你覺得是)弱勢族群，
你就可以無條件地要求所有的人都要幫助你、配合你；甚至因此損害到
其他人的權益。也不應該把別人對你的幫助視為理所當然，而不去愛惜，
甚至用它來牟取利益和特權。這是很要不得的心態。」
言已至此，不曉得大家能看得懂多少？我想告訴關心珣珣的人們：
如果是真心為了珣珣好，請勇於對珣媽提出建言與質疑。或許她現在
真正需要的不是更多的捐款、高科技的醫療技術、為她量身訂做的玩具
教材和教室、臉書粉絲的按讚分享和新聞版面，而是一個讓她健全成長的環境。