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百貨公司裡的櫃姐看似光鮮亮麗，實際上工作卻充滿辛酸！青年勞動九五聯盟今天舉辦記
者會，公布「百貨專櫃從業人員職業安全勞動調查」，發現有47%的櫃姐每月工時達到200
到240小時，每天長時間工作卻只有35%有30分鐘以上的休息或吃飯時間，更有23%僅有15
分鐘休息，猶如21世紀的新奴工產業！
這份調查共回收199份有效問卷，其中8成9仍然在職，超過半數有7年以上工作經驗，主要
受訪者都是以女性為主。
調查發現，雖《勞基法》規定每天工作8小時、必要時得加班至12小時，但專櫃排班經常
要值班一整天，也就是所謂的「all班」，高達8成的櫃姐表示需要值all班超過10小時，
其中12%更需要超過12小時。曾有櫃姐1個月30天內，竟有15天都得要上all班！「有時候
碰到周年慶等活動時，百貨公司即使打烊卻不趕客人，等於變相被迫加班！」
而櫃姐休假時間也相當不穩定，雖有61%平均每月可休假6到8天，但大部分的櫃姐都沒有
連續2天的假期，尤其碰到周年慶、國定假日等熱門檔期，更必須禁休配合上班，有櫃姐
因為公司沒有支援人力，被迫連續上班27天，長期工作也導致34%的櫃姐罹患足底筋膜炎
，68%罹患靜脈曲張等職業傷害。
除了工時長、假期不穩定之外，櫃姐的工作環境也相當惡劣。高達8成值班期間沒有椅子
可以坐，7成工作期間不能喝水，甚至有百貨公司規定禁止櫃姐到美食街吃飯，原因只是
「服務業不能和客人坐在一起！」平常百貨公司樓管負責管理，經常以罰款的方式威脅，
動輒500、1000元的罰金讓櫃姐相當困擾。
一位在新光三越台北站前店工作1年多的櫃姐P小姐說，平均每個月工時至少200小時，其
中有6天要上all班，每天站著工作近12小時，吃飯、休息只能躲在樓梯間，還不能離開專
櫃太久，否則樓管就會馬上開罰單。
更誇張的是，每到周年慶期間，百貨公司打烊也不趕客人，曾有客人直到凌晨都不願走，
使得所有樓層的櫃姐都要留下來等待，直到凌晨1時才走。P小姐更控訴，新光三越台北站
前店的樓管管理相當嚴格，不但不准喝水、坐下，連抓癢、整理衣物、沒擦口紅都不行！
「我每個月只賺約23000元，1天日薪不過700元，1張罰單可能就做白工了，這樣的工時、
工作內容實在太不合理！」
青年勞動九五聯盟執行委員胡孟瑀表示，櫃姐這樣的工作型態、工時根本就是現代奴隸，
已經明顯違反《職業安全衛生法》規定，聯盟已經向北市勞動局申訴，呼籲勞動局應該立
即針對新光三越台北站前店實施勞動檢查；而勞動部及各縣市主管機關也應該立即進行勞
專案勞檢，否則聯盟不排除發動進一步的抗爭行動。
台灣勞工陣線秘書長孫友聯說，現在百貨業百家爭鳴，營收屢創新高，但櫃姐卻淪為貧窮
產業，用生命來換獎金薪水，主管機關不該視而不見，以這樣的狀況幾乎沒有一家百貨公
司會通過勞檢，應該立即開罰並要求業者改善。