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※ 蘋果日報
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台灣大斷訊95分鐘 拒補償
送貨談生意都跳腳「太爛 約滿就換」
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台灣大斷訊95分鐘 拒補償
送貨談生意都跳腳「太爛 約滿就換」
2015年06月29日
【戴安瑋、吳慧玲╱台北報導】
電信三雄之一的台灣大哥大，昨全台大規模斷訊，亞太電信也受連帶影響，北中南用戶
哀鴻遍野，不僅電話不通、無法上網，客服也接不上，還有人以為手機壞掉，拚命重開
機。台灣大隨後為斷訊九十五分鐘致歉，但不做任何補償。用戶痛斥：「太爛太扯了！
合約到期一定換別家。」
《蘋果》昨中午起陸續收到近八十則來自北市、新北市、桃園、新竹、台中、彰化、雲
林、高雄等地的台灣大和亞太用戶的投訴。在桃園開通訊行的張小姐說，一開始還以為
是客人的手機有問題，不斷重開機或換SIM卡嘗試，還是無訊號，直到近十位客人上門
求助，才知是台灣大系統問題，有人要送貨或談生意的，都因斷訊受影響。
影響全台波及亞太
台灣大全台約七百萬用戶，亞太約二十九點五萬。台灣大昨發聲明，指中午十二時三十
分左右，全台局部地區語音及網路訊號出現異常及不穩定情形，於下午二時零五分修復
，但未公布影響用戶數。對造成用戶不便僅表示歉意，稱依規定，斷訊逾二小時才會減
免月租費，即是沒要做補償。亞太也表示不作補償。
客服不通門市擠翻
住南投的民眾簡小姐說，她家有四個人是台灣大４Ｇ用戶，月租共要付五千多元，但
業者提供的訊號如此不穩定，常４Ｇ跳３Ｇ，還常斷訊，無法聯絡，她和家人已決定
明年十月合約到期就要解約，昨南投已斷訊二個多小時，用市話打到客服中心也打不
通，現還說不補償，太誇張了。
高雄民眾蔡先生表示，他的４Ｇ手機昨下午當機快二小時，期間一直重開機，直到看
到太太用的台灣大３Ｇ手機也當機，才知是整個系統出問題，客服打不進去，到大寮
及鳳山的台灣大門市求助，看到門口站一堆人都在試手機，「這麼大企業還搞這種飛
機，真的是太離譜了。
中華電當機有減免
相較中華電信上月初因軟體切換工程發生問題，當機僅一小時四十五分就減免受影響
用戶百分之五月租費，台灣大的作法讓用戶相當不滿。
ＮＣＣ表示，斷訊補償規定只是最低的要求，電信業者為挽救自身品牌信心，後續可
提供較好的補償條件。消保處副處長吳政學表示，當機多久不是業者自己說了算，應
由ＮＣＣ來認定，台灣大應考慮公司的信譽，即使當機未到二個小時，也應比照中華電
做法，給用戶一定的補償。
台灣大、亞太電信斷訊事件
◎時間：6/28 12:30~14:05，共1小時35分
◎原因：台灣大的固網路由器產生問題，亞太漫遊台灣大4G，接取網路設備連帶受影響
而大規模斷訊
◎補償：無
◎客服：
．台灣大0809-000-852
．亞太0809-050-982
◎影響：北市、新北市、桃園、新竹、台中、彰化、雲林、高雄等地的部分台灣大2G、
3G、4G用戶和亞太4G用戶，無法撥打或接聽電話，行動上網也無訊號
資料來源：《蘋果》採訪整理
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無